Convoso

Qu’est-ce que Convoso AI

Convoso AI est une plateforme de centre d’appels pilotée par l’intelligence artificielle, conçue pour maximiser la joignabilité et la performance des équipes sortantes. Elle propose un composeur sortant avancé et des outils d’orchestration de campagnes afin d’augmenter le taux de contact et les revenus. Grâce au numérotage multimode, au routage intelligent, à la gestion de la réputation de l’identifiant d’appelant, à l’automatisation et au support omnicanal, Convoso AI aide les organisations à opérer à grande échelle en respectant la conformité et en pilotant l’activité par la donnée.

Fonctionnalités principales de Convoso AI

• Numérotation multimode : composeur sortant flexible pour adapter la cadence d’appels selon les objectifs et la qualité des listes, afin d’optimiser le taux de contact.
• Routage d’appels : distribution intelligente vers l’agent le plus pertinent, réduction de l’attente et amélioration de l’expérience appelant.
• Gestion des campagnes : création, planification et suivi des campagnes sortantes avec segmentation, priorisation et règles d’engagement.
• Réputation de l’identifiant d’appelant : surveillance et gestion des Caller ID pour limiter le marquage indésirable et préserver la joignabilité.
• IA et automatisation : workflows automatisés, assistance aux agents et déclencheurs basés sur des règles pour réduire les tâches répétitives.
• Support omnicanal : coordination des interactions par téléphone, SMS et autres canaux afin d’assurer une continuité d’expérience.
• Outils de conformité : contrôle des règles d’appels et des préférences de contact pour aligner les campagnes avec les exigences réglementaires.
• Reporting et pilotage : tableaux de bord et indicateurs clés pour mesurer la productivité, la joignabilité et les résultats commerciaux.

À qui s’adresse Convoso AI

Convoso AI s’adresse aux centres d’appels orientés performance, aux équipes de télévente, de prospection B2B/B2C, de recouvrement, de prise de rendez-vous et aux prestataires BPO. Il convient également aux organisations qui gèrent des volumes d’appels sortants élevés et qui cherchent à améliorer la joignabilité, la conformité et la visibilité opérationnelle sur leurs campagnes.

Comment utiliser Convoso AI

1. Définir les objectifs et les segments de campagne (produits, offres, cibles et priorités).
2. Importer les listes de contacts et appliquer les règles d’éligibilité et de fréquence d’appels.
3. Choisir le mode de numérotation approprié et configurer le routage vers les équipes/compétences.
4. Mettre en place les paramètres de conformité et la gestion des identifiants d’appelant.
5. Configurer les automatisations (workflows, rappels, messages) et les scripts pour les agents.
6. Lancer la campagne et suivre en temps réel les indicateurs dans les tableaux de bord.
7. Analyser les rapports et optimiser en continu la cadence, les listes et les règles de routage.

Cas d’utilisation de Convoso AI

Ventes sortantes et upsell dans les télécoms, l’énergie et l’assurance ; relances de leads marketing et qualification B2B ; recouvrement amiable avec stratégies de contact multi-canaux ; prise de rendez-vous pour la santé ou les services à domicile ; campagnes de sensibilisation et de dons pour les organisations à but non lucratif ; enquêtes de satisfaction et études de marché à grande échelle.

Tarification de Convoso AI

Les informations détaillées de tarification ne sont pas publiquement confirmées. En général, ce type de solution est proposé sur abonnement, avec un coût qui peut varier selon le nombre d’agents, le volume d’appels et les fonctionnalités activées. Pour obtenir un devis précis et connaître l’existence éventuelle d’une offre d’essai, il est recommandé de contacter directement l’éditeur.

Avantages et inconvénients de Convoso AI

Questions fréquentes sur Convoso AI

• Convoso AI convient-il principalement aux appels sortants ?

  Oui, la solution met l’accent sur les centres d’appels sortants avec composeur multimode, gestion de campagnes et outils d’optimisation de la joignabilité.

• Peut-on gérer plusieurs campagnes en parallèle ?

  La plateforme est conçue pour orchestrer et prioriser plusieurs campagnes, avec des règles d’engagement et un suivi centralisé.

• Comment la gestion de la réputation de l’identifiant d’appelant aide-t-elle ?

  Elle réduit le risque de marquage indésirable des numéros, améliorant la délivrabilité et donc le taux de contact.

• Quels indicateurs sont disponibles dans les rapports ?

  Les tableaux de bord couvrent généralement la joignabilité, la productivité des agents et la performance des campagnes, pour guider les optimisations.

• L’outil propose-t-il un support omnicanal ?

  Oui, il permet de coordonner les interactions via plusieurs canaux, dont la voix et la messagerie, pour une expérience continue.