tawk

tawk AI란?

tawk AI는 tawk.to가 제공하는 Hire Chat Agents 서비스를 통해 웹사이트 방문자에게 즉각적이고 도움이 되는 응대를 제공하도록 설계된 고객 커뮤니케이션 솔루션입니다. 전문 교육을 받은 네이티브 스피커 채팅 상담원이 $1/시간의 비용으로 배정되며, 24/7, 365일 연중무휴 운영을 지원해 팀의 시간을 절약하고 더 많은 리드를 확보하도록 돕습니다. 이 서비스는 tawk.to의 무료 라이브 채팅 소프트웨어와 매끄럽게 통합되어 설치와 운영이 간편하고, 실시간 대화 데이터를 기반으로 문의 대응 품질을 높여 전환과 매출 향상에 기여합니다. 반복적인 1차 문의를 외주화해 인하우스 팀은 고부가가치 업무에 집중할 수 있고, 일관된 응대 기준을 바탕으로 고객 경험을 표준화할 수 있다는 점이 핵심 가치입니다.

tawk AI의 주요 기능

• 전문 교육을 받은 네이티브 스피커 채팅 상담원 제공으로 신뢰도 높은 고객 커뮤니케이션 구현
• 24/7/365 실시간 응대로 문의 놓침 최소화 및 고객 만족도 향상
• tawk.to 무료 라이브 채팅과 원활한 통합으로 빠른 설치와 운영, 기존 워크플로에 자연스럽게 결합
• $1/시간의 비용 효율적 모델로 고객 지원 운영비 절감
• 빠른 리드 캡처와 상담 전개로 전환율 개선에 기여
• 수요에 따라 상담 인력을 유연하게 확장/축소해 피크 트래픽에도 안정적 대응
• 응대 가이드와 스크립트를 바탕으로 브랜드 톤 앤 매너의 일관성 유지

tawk AI를 사용할 사람

야간·주말까지 끊김 없는 고객 지원이 필요한 이커머스, SaaS, 예약·서비스형 비즈니스, 스타트업 및 중소기업에 특히 적합합니다. 내부 리소스가 제한되어 실시간 문의 대응이 어렵거나, 리드 유입 창구를 확장해 매출 기회를 놓치고 싶지 않은 팀, 다국적 고객층을 대상으로 네이티브 상담 품질을 확보해야 하는 기업에 유용합니다. 또한 반복적인 1차 문의를 외주화해 세일즈, 기술 지원 등 핵심 업무에 집중하고자 하는 조직에도 효과적입니다.

tawk AI 사용 방법

1. tawk.to 계정을 생성하고 웹사이트에 무료 라이브 채팅 위젯을 설치합니다.
2. Hire Chat Agents 서비스를 신청해 근무 시간, 대상 지역/언어, 목표 KPI 등을 지정합니다.
3. 브랜드 가이드, FAQ, 정책, 응대 스크립트 등 온보딩 자료를 제공하고 상담 범위를 합의합니다.
4. 채팅 라우팅, 알림, 에스컬레이션 기준을 설정해 내부 팀과의 협업 흐름을 마련합니다.
5. 시범 운영 기간 동안 대화 품질을 모니터링하고 피드백을 반영해 스크립트와 프로세스를 개선합니다.
6. 정식 운영 후에도 대화 로그와 성과 지표를 점검해 리드 캡처와 전환 최적화를 지속합니다.

tawk AI의 산업별 활용 사례

전자상거래에서는 상품 비교, 재고·배송 문의에 대한 즉시 응대로 장바구니 이탈을 줄이고, 예약·숙박 업계에서는 늦은 시간대 문의와 변경 요청을 실시간 처리해 예약 전환을 높입니다. B2B SaaS 기업은 가격·기능·데모 요청에 신속히 대응해 영업 파이프라인을 확장하고, 교육·훈련 기관은 커리큘럼·등록 상담을 24시간 제공해 해외 수강생 문의를 놓치지 않습니다. 전문 서비스(법률, 부동산 등) 분야도 1차 리드 선별과 일정 조율을 맡겨 상담 효율을 높일 수 있습니다.

tawk AI 요금제

tawk AI는 tawk.to의 Hire Chat Agents 서비스를 통해 $1/시간으로 전문 채팅 상담원을 제공합니다. tawk.to 라이브 채팅 소프트웨어는 무료로 제공되어 별도의 도입 비용 없이 시작할 수 있습니다. 무료 체험, 최소 이용 시간, 언어별 요율 등 세부 조건은 변동될 수 있으므로 공식 웹사이트에서 최신 정보를 확인하는 것이 좋습니다.

tawk AI의 장점과 단점

tawk AI 관련 자주 묻는 질문

• 정말 $1/시간으로 이용할 수 있나요?

  공개된 안내에 따르면 전문 채팅 상담원을 $1/시간으로 이용할 수 있습니다. 환율, 세금, 계약 조건에 따라 실제 청구 금액은 달라질 수 있으니 공식 페이지에서 최신 요율을 확인하세요.

• 24/7 운영이 실제로 가능한가요?

  네. 연중무휴 체계를 통해 야간과 주말을 포함한 24/7 대응을 지원합니다. 원하는 시간대만 선택적으로 운영하는 구성도 가능합니다.

• 어떤 언어로 지원하나요?

  네이티브 스피커 상담원 배정이 원칙이며, 제공 가능한 언어와 시간대는 수요와 팀 구성에 따라 달라질 수 있습니다. 필요한 언어를 명시해 상담원 매칭을 요청하세요.

• 기존 CRM이나 헬프데스크와 연동하나요?

  본 서비스는 tawk.to의 무료 라이브 채팅과 직접 통합됩니다. 기타 도구와의 연동 가능 여부는 tawk.to가 제공하는 기능 범위에 따르므로 공식 문서를 참고하세요.

• 온보딩에는 어떤 자료가 필요하죠?

  브랜드 톤 앤 매너, FAQ, 정책, 응대 범위, 에스컬레이션 기준, 금지 문구/약속 등 안내 자료를 제공하면 상담 품질과 일관성을 높일 수 있습니다.

• 무료 체험이나 최소 계약 기간이 있나요?

  체험 제공 여부, 최소 이용 시간, 해지 정책 등은 변경될 수 있습니다. 정확한 조건은 tawk.to 공식 사이트에서 최신 정보를 확인하시기 바랍니다.