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什麼是 tawk AI

tawk AI 是由 tawk.to 提供的客服解決方案，結合其免費的即時聊天軟體與專業受訓的真人聊天代理，協助企業在網站上以低門檻快速建立 24/7/365 的即時應答與潛在客戶（leads）捕獲流程。服務以約 $1/小時 的成本提供以母語溝通的專業人員，確保訪客能在任何時間獲得即時、準確且有幫助的回覆，同時將複雜問題適時轉交內部團隊。透過與 tawk.to 聊天元件的無縫整合，tawk AI 能在不增加額外系統負擔的情況下，提升網站客服體驗、拉升轉化機會、縮短回覆時間，並有效釋放營運人力，讓團隊專注於高價值任務與銷售跟進。

tawk AI 主要功能

• 全年無休的即時客服：提供 24/7 在線聊天回覆，避免因時區或非營業時間流失商機。
• 無縫整合 tawk.to：與 tawk.to 免費即時聊天軟體原生搭配，部署快速、維運簡單。
• 母語等級的專業代理：由受過訓練且以母語溝通的聊天代理服務，提升對話品質與信任感。
• 潛在客戶收集與篩選：即時取得聯絡方式與需求重點，將合格名單交由銷售跟進。
• 標準化回覆與品牌一致性：依據提供的話術、品牌指南與常見問題，維持一致體驗。
• 彈性人力與時段配置：可因應高峰活動、促銷檔期或新市場拓展，快速調整覆蓋。
• 交接與升級機制：遇到複雜或需要授權的情境，將對話轉交內部團隊處理。
• 對話報告與洞察：彙整常見問題、尖峰時段與回覆成效，支持持續優化。
• 高性價比：以約 $1/小時 的費率取得專業服務，降低自建團隊的人事與排班成本。

tawk AI 適用人群

適合需要即時回覆與潛在客戶捕獲的企業與團隊，包括電商、SaaS、新創、在地服務（維修、清潔、法律諮詢等）、旅宿與觀光、醫療與預約型服務、教育培訓以及 B2B 解決方案供應商。特別適用於網站流量逐步成長、需要 24/7 覆蓋、多語溝通、或希望以低成本迅速提升客服體驗與轉化率的情境。

tawk AI 使用步驟

1. 註冊並安裝：建立 tawk.to 帳號，將聊天小工具安裝至網站或電商平台。
2. 定義目標：明確設定回覆範圍、SLA、KPI（如回應時間、潛在客戶數）。
3. 準備資料：提供品牌語氣、常見問題、產品與服務清單、交接與升級規範。
4. 提交需求：在 tawk AI 的聊天代理服務中，說明欲覆蓋的時段、語言與網站頁面。
5. 校準與測試：與專案窗口確認腳本、問答範圍與轉接流程，進行試運行。
6. 正式上線：啟用 24/7 或指定時段的代理接待，監看早期對話品質。
7. 持續優化：依據報告調整話術與流程，補充常見問題與關鍵資訊。
8. 擴充配置：視成效擴大語言、時段或人力覆蓋，支援行銷活動與旺季。

tawk AI 行業案例

電商品牌在節慶檔期導入 tawk AI，於夜間與週末即時解答庫存、運送與退換貨問題，降低放棄購物車率並提高下單信心。SaaS 團隊將試用申請與功能諮詢交由代理即時回覆，並把具體需求的潛在客戶交接給內部銷售，縮短回應時間並提升轉換。旅宿業者利用 24/7 覆蓋處理跨時區訂房與加值服務詢問，改善住前體驗。B2B 方案供應商則透過代理先行資格判定（公司規模、預算、時程），再安排業務洽談，讓內部人力聚焦於高意向名單。

tawk AI 收費模式

tawk AI 的聊天代理服務採按時數計費，費率約為 每小時 USD $1，可依需求安排 24/7 或特定時段的覆蓋。tawk.to 的即時聊天軟體本身為免費使用，企業可在此基礎上加購代理服務以擴充接待能力。實際費用會依語言需求、覆蓋時段與配置規模而異，建議依網站流量與營運目標評估最適合的安排。

tawk AI 優點和缺點

tawk AI 熱門問題

• 問題 1: tawk AI 是否能提供 24/7 的即時客服？

  可以。可依需求配置 24/7/365 覆蓋，或選擇特定時段服務。

• 問題 2: 導入 tawk AI 需要改動網站嗎？

  只需安裝 tawk.to 的聊天小工具（程式碼片段），即可在網站啟用對話接待。

• 問題 3: 是否支援多語溝通？

  服務可提供以母語溝通的聊天代理，可在申請時提出語言需求與覆蓋時段。

• 問題 4: 如何保障品牌一致性與正確性？

  提供品牌語氣、常見問題與處理流程作為回覆依據，並透過試運行與報告持續校準。

• 問題 5: 能與內部銷售流程配合嗎？

  可以。代理可收集聯絡資料與需求重點，再依既定規範轉交內部團隊跟進。

• 問題 6: 上線時程通常多久？

  若資料完整且流程清晰，多在短時間內即可啟用；實際時程視準備度而定。