tawk
Mở trang web-
Giới thiệu công cụ:Agent chat bản địa 24/7 $1/giờ, tích hợp tawk.to, tăng lead, tối ưu chi phí.
-
Ngày thêm:2025-10-21
-
Mạng xã hội & Email:
Thông tin công cụ
tawk AI là gì?
tawk AI là dịch vụ Thuê Chat Agents của tawk.to, cung cấp đội ngũ tư vấn viên bản ngữ, được đào tạo bài bản để trò chuyện với khách truy cập website 24/7, 365 ngày/năm với chi phí chỉ từ $1/giờ. Dịch vụ tích hợp liền mạch với phần mềm live chat miễn phí tawk.to, giúp doanh nghiệp phản hồi tức thì, nắm bắt câu hỏi, thu thập thông tin liên hệ và thúc đẩy chuyển đổi mà không cần mở rộng nhân sự nội bộ. Giá trị cốt lõi của tawk AI nằm ở khả năng kết hợp tốc độ phản hồi, quy trình chăm sóc tiêu chuẩn hóa và sự am hiểu ngữ cảnh của con người, từ đó tăng lead, cải thiện trải nghiệm khách hàng và hỗ trợ bán hàng hiệu quả với chi phí tối ưu.
Các tính năng chính của tawk AI
- Trực tuyến 24/7/365: đảm bảo mọi phiên truy cập đều được phản hồi kịp thời, không bỏ lỡ cơ hội chuyển đổi.
- Tư vấn viên bản ngữ, đào tạo chuyên nghiệp: giao tiếp tự nhiên, lịch sự, theo đúng ngữ điệu thương hiệu.
- Tích hợp hoàn toàn với tawk.to Live Chat: cài đặt nhanh trên website, theo dõi và quản trị ngay trong một bảng điều khiển.
- Thu thập lead và đủ điều kiện khách hàng: ghi nhận thông tin liên hệ, câu hỏi, nhu cầu; gắn thẻ và phân loại.
- Kịch bản, FAQ và hướng dẫn tùy chỉnh: phản hồi theo tài liệu doanh nghiệp, nhất quán thông điệp thương hiệu.
- Đa ngôn ngữ: hỗ trợ nhiều ngôn ngữ phổ biến để phục vụ khách hàng ở các thị trường khác nhau.
- Chuyển tuyến/escalation linh hoạt: chuyển cuộc chat sang đội nội bộ, đặt lịch hẹn hoặc gửi email follow-up.
- Báo cáo và lịch sử hội thoại: xem transcript, thời gian phản hồi, xu hướng câu hỏi để tối ưu quy trình.
- Thiết lập chào mừng và trigger: chủ động bắt chuyện, giảm tỷ lệ thoát trang và bỏ giỏ hàng.
- Chi phí minh bạch: mô hình tính phí đơn giản theo giờ làm việc, dễ dự trù ngân sách.
Đối tượng phù hợp với tawk AI
tawk AI phù hợp với doanh nghiệp nhỏ và vừa, startup, cửa hàng thương mại điện tử, dịch vụ chuyên nghiệp, SaaS, du lịch – khách sạn, bất động sản… nơi cần trực chat 24/7 để không bỏ lỡ khách tiềm năng. Công cụ đặc biệt hữu ích khi đội ngũ nội bộ mỏng, hoạt động ở nhiều múi giờ, đang chạy chiến dịch quảng cáo cần bắt lead nhanh, hoặc muốn chuẩn hóa trải nghiệm hỗ trợ khách hàng mà vẫn kiểm soát chi phí.
Cách sử dụng tawk AI
- Tạo tài khoản tawk.to và cài đặt widget live chat lên website.
- Đăng ký dịch vụ Thuê Chat Agents (tawk AI) trong bảng điều khiển tawk.to.
- Cung cấp thông tin thương hiệu, mục tiêu, kịch bản hội thoại, FAQ, chính sách và phong cách trả lời.
- Chọn phạm vi trực (24/7 hay theo khung giờ), ngôn ngữ phục vụ và múi giờ.
- Thiết lập quy tắc thu thập lead, trigger chào mừng, quy trình chuyển tuyến và đặt lịch hẹn.
- Chạy thử, rà soát transcript, phản hồi để tinh chỉnh kịch bản và tiêu chuẩn chất lượng.
- Theo dõi báo cáo, tối ưu nội dung tri thức và cập nhật thường xuyên theo chiến dịch.
- Mở rộng phạm vi/khung giờ khi lưu lượng tăng và đồng bộ dữ liệu với quy trình bán hàng.
Trường hợp ứng dụng thực tế của tawk AI
Trong thương mại điện tử, tawk AI giải đáp kích thước, phí vận chuyển, tồn kho và mã giảm giá, giúp giảm bỏ giỏ và tăng tỷ lệ thanh toán. Với SaaS/B2B, tư vấn viên đủ điều kiện lead theo ICP, đặt lịch demo và chuyển thông tin cho sales. Doanh nghiệp dịch vụ địa phương dùng để nhận lịch hẹn nhanh; bất động sản sàng lọc nhu cầu, ngân sách; du lịch – khách sạn cung cấp báo giá, chính sách hủy; giáo dục – đào tạo tư vấn chương trình và học phí.
Gói cước và mô hình giá của tawk AI
tawk AI áp dụng mô hình giá đơn giản theo thời gian trực tuyến, với mức phí từ $1/giờ cho mỗi tư vấn viên chat. Doanh nghiệp có thể chọn phạm vi phục vụ (24/7 hoặc theo khung giờ) và ngôn ngữ phù hợp. Chi phí thực tế phụ thuộc vào nhu cầu trực, lưu lượng và yêu cầu tùy chỉnh; vui lòng liên hệ tawk.to để nhận tư vấn và báo giá chi tiết theo trường hợp sử dụng cụ thể.
Ưu điểm và nhược điểm của tawk AI
Ưu điểm:
- Chi phí tối ưu, dễ mở rộng theo nhu cầu thực tế.
- Đảm bảo phản hồi 24/7, không bỏ lỡ khách hàng tiềm năng.
- Tích hợp sẵn với nền tảng live chat tawk.to, cài đặt nhanh.
- Đội ngũ bản ngữ, kịch bản tùy chỉnh theo tiếng nói thương hiệu.
- Hỗ trợ thu thập lead, đặt lịch và chuyển tuyến mượt mà.
Nhược điểm:
- Phụ thuộc vào nền tảng tawk.to để vận hành và quản trị.
- Cần đầu tư xây dựng tài liệu/FAQ để đạt chất lượng trả lời cao.
- Giới hạn khi xử lý vấn đề kỹ thuật phức tạp, cần đội nội bộ can thiệp.
- Hiệu quả ban đầu có thể cần thời gian tinh chỉnh kịch bản và quy trình.
Các câu hỏi thường gặp về tawk AI
Câu hỏi: tawk AI là phần mềm hay dịch vụ?
Trả lời: Đây là dịch vụ Thuê Chat Agents vận hành trên nền tảng live chat tawk.to, do đội ngũ tư vấn viên bản ngữ trực 24/7.
Câu hỏi: Có cần website cài tawk.to mới dùng được tawk AI không?
Trả lời: Có. Dịch vụ tích hợp trực tiếp vào widget live chat miễn phí của tawk.to trên website của bạn.
Câu hỏi: Dịch vụ có hỗ trợ đa ngôn ngữ không?
Trả lời: Có, tawk AI cung cấp tư vấn viên nói nhiều ngôn ngữ phổ biến, bạn có thể chọn ngôn ngữ phù hợp thị trường.
Câu hỏi: Thời gian triển khai mất bao lâu?
Trả lời: Sau khi cài widget và cung cấp tài liệu/kịch bản, tawk.to sẽ thiết lập và bắt đầu trực trong thời gian ngắn, tùy độ phức tạp yêu cầu.
Câu hỏi: tawk AI có đặt lịch hẹn hoặc chuyển thông tin cho sales được không?
Trả lời: Có. Tư vấn viên có thể thu thập lead, đặt lịch theo quy trình bạn định nghĩa và chuyển tuyến cho đội ngũ nội bộ.
Câu hỏi: Dữ liệu chat được lưu ở đâu?
Trả lời: Lịch sử hội thoại và lead được lưu trong tài khoản tawk.to của bạn, có thể xem, tải về và quản lý phân quyền truy cập.