tawk

Qu’est-ce que tawk AI

tawk AI est le service d’externalisation d’agents de chat proposé par tawk.to, conçu pour offrir une assistance client 24 h/24 et 7 j/7 à partir de 1 $/heure. Des agents natifs, formés aux bonnes pratiques du chat en direct, répondent rapidement aux visiteurs, qualifient les demandes et capturent des leads. Intégrée de façon fluide au logiciel gratuit tawk.to, la solution aide les entreprises à libérer du temps, à augmenter les opportunités commerciales et à améliorer l’expérience client sans alourdir les coûts opérationnels.

Fonctionnalités principales de tawk AI

• Couverture 24/7/365 : réponses continues aux visiteurs pour ne manquer aucun contact ni opportunité.
• Agents natifs et formés : qualité linguistique et professionnelle pour des échanges clairs et utiles.
• Intégration transparente avec le chat gratuit tawk.to : déploiement rapide sur votre site sans complexité technique.
• Génération de leads : collecte d’informations essentielles et qualification initiale des prospects.
• Scripts et consignes personnalisés : alignement sur votre marque, votre ton et vos réponses clés.
• Coût maîtrisé : modèle simple à 1 $/heure pour une assistance client continue.
• Suivi et visibilité : accès aux conversations et aux performances via l’application tawk.to.

À qui s’adresse tawk AI

L’outil convient aux PME, e-commerçants, entreprises de services, SaaS et équipes support souhaitant assurer une présence 24/7 sans recruter en interne. Il est adapté aux sites recevant un trafic régulier, aux périodes de pointe (lancements, soldes) et aux organisations qui veulent qualifier plus de prospects et améliorer leur expérience client tout en maîtrisant les coûts.

Comment utiliser tawk AI

1. Créer un compte tawk.to et installer le widget de chat sur votre site.
2. Choisir l’option Hire Chat Agents et définir vos objectifs (SLA, messages clés, périmètre de réponse).
3. Fournir scripts, FAQ et consignes de marque pour personnaliser les échanges.
4. Configurer les horaires souhaités (jusqu’à 24/7) et les alertes internes si nécessaire.
5. Suivre les conversations dans le tableau de bord tawk.to et ajuster les consignes selon les retours.

Cas d’utilisation de tawk AI

- E-commerce : réponse aux questions produit, délais, retours, pour réduire l’abandon et stimuler les ventes.
- B2B : qualification initiale des demandes et prise d’informations pour alimenter l’équipe commerciale.
- SaaS : accueil, orientation et support de premier niveau pour améliorer l’onboarding.
- Tourisme, hôtellerie, services locaux : disponibilité continue pour capter des demandes en dehors des heures de bureau.
- Événements/pics d’activité : renfort temporaire sans recrutement.

Tarification de tawk AI

tawk AI propose un tarif horaire simple à partir de 1 $/heure pour des agents de chat dédiés. Le logiciel de chat tawk.to reste gratuit, tandis que le service d’agents est facturé séparément. Les détails de facturation et les options exactes sont fournis lors de la mise en place sur tawk.to.

Avantages et inconvénients de tawk AI

Questions fréquentes sur tawk AI

• Quelle est la différence entre tawk AI et le chat gratuit tawk.to ?

  tawk.to est le logiciel de chat en direct gratuit. tawk AI ajoute des agents de chat professionnels qui répondent à vos visiteurs pour 1 $/heure.

• Les agents sont-ils disponibles 24/7 ?

  Oui, une couverture 24 h/24 et 7 j/7 peut être mise en place selon vos besoins.

• Puis-je définir des scripts et un ton de marque ?

  Oui, vous fournissez des consignes, messages clés et FAQ afin d’aligner les réponses sur votre marque.

• Combien ça coûte exactement ?

  Le service d’agents démarre à 1 $/heure. Les détails précis sont confirmés lors de la configuration sur tawk.to.

• Comment mesurer les résultats ?

  Vous pouvez suivre les conversations, les leads capturés et la qualité des échanges via le tableau de bord tawk.to et vos indicateurs internes.