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什么是 tawk AI
tawk AI 是面向网站会话与客户支持的智能客服解决方案，聚焦“即时响应、线索转化与成本优化”。借助其“雇佣聊天坐席”托管服务，企业可按每小时1美元获得经过专业训练、母语水平的在线坐席，为访客提供全年无休的实时解答与引导，显著降低漏接咨询与等待时间。该服务与 tawk.to 的免费在线聊天软件无缝集成，无需另起系统即可上线接待、收集潜在客户、安排回访与交接销售，帮助团队释放人力、扩大服务时段并提升成交效率。对于希望快速搭建在线客服、提升网站转化率且控制预算的团队，tawk AI 提供了高性价比、可持续扩展的会话运营方案。
tawk AI主要功能
7×24 小时在线接待：全年无休覆盖全球时区，减少流失与等待。
专业母语坐席：坐席受过专业训练，能以母语水平沟通并保持服务一致性。
与 tawk.to 无缝集成：直接接入免费实时聊天组件，保留现有工作流与历史记录。
线索捕获与资格筛选：在对话中收集联系信息、意向与需求，便于后续跟进。
即时分流与转接：将复杂问题转交内部团队或安排回呼，保证问题闭环。
可扩展的人力调度：按需增减坐席覆盖高峰，灵活应对活动与旺季流量。
成本可预测：按小时计费，每小时1美元，便于预算与投入产出评估。
对话记录与复盘：所有会话均可追踪留存，便于质检、培训与持续优化。
tawk AI适用人群
适合希望以低成本快速建立在线客服与获客渠道的企业与团队，如电商与独立站、SaaS 与B2B线索收集、教育培训与预约服务、房地产与本地生活服务、跨境业务与多时区支持等。对于没有专职客服或难以覆盖夜间与节假日时段的公司，tawk AI 能以托管方式提供稳定服务，并帮助销售团队获取更高质量的会话与商机。
tawk AI使用步骤
注册并在网站安装 tawk.to 的在线聊天组件，完成基础设置。
在后台选择“雇佣聊天坐席”服务，明确服务时段、语言与目标市场。
提供常见问题、产品资料与品牌话术要点，作为坐席服务依据。
配置线索收集字段与转接规则，确定何时交给销售或内部支持。
上线试运行，监控对话质量、响应速度与线索量，及时反馈优化。
根据流量与活动安排弹性增减坐席覆盖，持续迭代脚本与话术。
tawk AI行业案例
电商独立站在新品发布期使用托管坐席覆盖夜间流量，访客常见问题可即时解答，购物车放弃率下降，线索与订单转化提升。B2B 软件官网在活动投放期间由坐席进行初步资格筛选与预约演示，将高意向线索交付销售团队，加快成交节奏。预约型服务（如培训与咨询）通过会话完成时间确认与信息收集，减少电话往返，提高顾客体验与到店率。
tawk AI收费模式
tawk AI 的“雇佣聊天坐席”服务采用按小时计费模式，价格为每小时1美元，企业可按需配置覆盖时段与人力规模。在线聊天软件本身可免费使用，服务通过与 tawk.to 的无缝集成统一管理对话与坐席，整体投入可控、易于扩展。
tawk AI优点和缺点
优点：
成本极具优势，按小时计费，预算透明。
专业母语坐席，服务质量稳定，减少培训成本。
7×24 全时覆盖，显著降低漏接与等待。
与现有 tawk.to 聊天系统无缝衔接，落地快速。
支持线索收集与转接，促进销售闭环与转化。
缺点：
对品牌语调与行业细节需要持续培训与校准。
复杂、深度技术类问题可能需要内部专家跟进。
依赖外部坐席团队，需做好数据与合规管理。
对高度个性化场景，前期需要较多素材与流程配置。
tawk AI热门问题
问题 1:
是否必须使用其在线聊天软件才能启用坐席服务？
回答
该服务与其免费在线聊天组件无缝集成，通常在同一系统中启用与管理，以便统一会话记录与坐席调度。
问题 2:
如何保证服务质量与品牌一致性？
回答
在上线前提供产品资料、常见问题与话术要点，结合质检与反馈机制，持续优化对话脚本与服务流程。
问题 3:
是否支持全天候服务与高峰期扩容？
回答
支持7×24小时覆盖，并可按需增减坐席以应对活动与高峰流量，确保响应时效。
问题 4:
如何进行线索收集与销售转接？
回答
可在对话中收集联系信息与需求，按预设规则转交销售或内部支持，支持预约回访与后续跟进。
问题 5:
费用如何计算与控制？
回答
采用按小时计费模式，每小时1美元，可根据业务量灵活配置覆盖时段与坐席数量，实现成本可控。