tawk

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ツール紹介:

24時間365日、ネイティブ担当が時給$1で常時対応。tawk.to連携でリード増加とコスト最適化と売上向上。
登録日:

2025-10-21
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ウェブサイト無料トライアル有料 AIカスタマーサービス AIレスポンスジェネレーター AIナレッジベース AIチャットボット

ツール情報

tawk AIとは？

tawk AIは、tawk.toの無料ライブチャットとシームレスに連携し、ネイティブ話者のプロフェッショナルなチャットエージェントを1時間あたり1ドルで提供する外部委託型のカスタマーサポート/リード獲得サービスです。ウェブサイト訪問者に24時間365日の迅速かつ有益な応対を行い、問い合わせ対応の工数を削減しながら、コンバージョン率の向上やカート離脱の抑止、予約やデモの獲得などに貢献します。導入はシンプルで、既存のtawk.toウィジェットに統合し、業務範囲・FAQ・スクリプト・トーン&マナーを共有するだけで運用を開始できます。コスト効率に優れ、繁忙期の拡張や夜間・休日の窓口強化にも柔軟に対応。中小企業からエンタープライズまで、顧客体験の均質化とリードキャプチャの最適化を実現する、実務に直結したチャット運用ソリューションです。

tawk AIの主な機能

ネイティブ話者による有人チャット対応で、信頼感のあるコミュニケーションを提供
24/7/365の常時対応により、逃していたリードや問い合わせを取りこぼさない
tawk.toの無料ライブチャットとシームレス連携し、導入・運用の負担を軽減
プリセットのFAQ・スクリプトに基づく一貫した応対でブランドトーンを維持
見込み客のスクリーニング、予約・デモの案内、問い合わせの一次切り分けを実施
ピーク時やキャンペーン時に合わせてスケール可能な体制
対応ログの可視化により、問い合わせ傾向や改善点を把握
コストを抑えつつ、顧客満足度やコンバージョンの向上を支援
多言語での対応設計が可能（要件に応じた体制構築）

tawk AIの対象ユーザー

ECサイトやサブスクリプション型SaaS、B2Bリード獲得を重視する企業、宿泊・旅行・不動産・教育・専門サービスなど、リアルタイム接客で成果を高めたい事業に適しています。社内に専任オペレーターを置きづらい中小企業、夜間・休日の有人対応を補完したいチーム、繁忙期に取りこぼしを防ぎたいマーケティング/カスタマーサポート部門に向いています。初期の問い合わせを素早く拾い、適切にエスカレーションしたい体制設計にも有効です。

tawk AIの使い方

tawk.toのアカウントを用意し、サイトにライブチャットウィジェットを設置します。
tawk AIの導入要件（対応時間、言語、KPI、移管ルール、禁則事項）を定義します。
FAQ、ナレッジ、スクリプト、ブランドトーンを共有し、想定シナリオを整備します。
見込み客の定義やリード情報の取得項目（氏名、メール、用途など）を設定します。
パイロット運用で応対品質を確認し、エスカレーションや引き継ぎフローを調整します。
本稼働後はチャット履歴や指標を確認し、スクリプトと運用ルールを継続的に改善します。

tawk AIの業界での活用事例

ECでは、商品比較やサイズ相談、配送・返品ポリシーの案内を即時に行い、カート離脱を抑制。SaaSでは、料金や機能に関する質問へ一次回答し、その場でデモ予約へ誘導します。宿泊・旅行業では、空室・料金の問い合わせ対応や予約導線の提示で成約率を向上。不動産では、物件の一次案内や内見予約のスケジューリングを効率化。専門サービスでは、受付・一次ヒアリングで適切な部門へ振り分け、対応遅延を防ぎます。いずれもリアルタイム接客により、リード獲得と顧客満足度の両立を実現します。

tawk AIの料金プラン

料金は1時間あたり1ドルのシンプルな時間課金モデルです。必要なカバレッジに合わせて運用を調整でき、コストを最適化しやすいのが特徴です。tawk.toのライブチャットソフトウェア自体は無料で利用でき、追加の高額な初期費用を抑えつつ、迅速に立ち上げられます。

tawk AIのメリットとデメリット

メリット：

低コストでプロの有人対応を実現し、機会損失を削減
24時間365日の体制でグローバルな訪問者にも対応
tawk.toと連携するため実装・運用がスムーズ
統一スクリプトで応対品質を平準化し、ブランドトーンを担保
リード獲得、予約誘導、一次切り分けに強く、売上貢献が見込みやすい
需要変動に応じてスケールしやすい柔軟な運用

デメリット：

専門性の高い技術問合せは社内エキスパートへのエスカレーションが必要
ブランド特有の言い回しやポリシー定着には初期チューニングが要る
外部体制に依存するため、情報共有とガバナンス設計が不可欠
完全自動化ではないため、ナレッジ更新や品質モニタリングが継続的に必要

tawk AIに関するよくある質問

質問：

どのようにブランドトーンや回答方針を反映できますか？
回答：

事前にスクリプト、NGワード、優先順位、エスカレーション条件を共有し、テスト運用でチューニングします。更新は随時反映し、応対品質を継続的に最適化します。
質問：

対応言語は選べますか？
回答：

ネイティブ話者のエージェントを前提に、要件に応じた言語体制を設計します。ターゲット市場と運用時間帯を合わせてご相談ください。
質問：

既存の問い合わせフローとどう連携しますか？
回答：

一次対応で収集した情報を所定の連絡先や担当部門へ引き継ぎます。メール通知やエスカレーションルールを定めることで、社内プロセスに組み込みやすくなります。
質問：

夜間や週末のみの補完運用は可能ですか？
回答：

希望のカバレッジに合わせて運用時間帯を設計できます。平日日中の社内対応と、夜間・休日の外部対応を分担する構成も設計可能です。
質問：

個人情報やチャット履歴の取り扱いはどうなりますか？
回答：

取得項目と利用目的を明確化し、最小限の情報収集を原則に設定します。チャット履歴は管理画面で確認・管理し、アクセス権限と運用ポリシーに沿って取り扱います。