Kommunicate

Kommunicate AIとは？

Kommunicate AI は、Webサイトやモバイルアプリにチャットボットを構築・配備・運用できるカスタマーサービス自動化プラットフォームです。ビジュアルなFlow Designerで会話フローをノーコード設計し、FAQ対応や申し込み案内、問い合わせ振り分けなどの反復業務を自動化します。主要メッセージングチャネルと接続でき、既存のCRMやチケット管理システムと連携することで、会話履歴の一元管理やエスカレーションを効率化。多言語対応と各種データソースを用いた学習機能、充実した分析ダッシュボードにより、応答品質の継続的な改善が可能です。必要に応じて人のオペレーターへスムーズにハンドオフでき、顧客体験を損なわずにサポート体制をスケール。WebチャットウィジェットやモバイルSDKを備え、最小限の実装で導入を開始できる拡張性の高い基盤を提供します。

Kommunicate AIの主な機能

• Flow Designer：ドラッグ＆ドロップで会話フローを設計できるノーコードビルダー
• オムニチャネル対応：Webチャット、モバイルアプリ、主要メッセージングチャネルとの統合
• CRM・ヘルプデスク・チケットシステム連携：問い合わせデータの同期、エスカレーション、SLAの一元化
• 高度な分析：会話数、自己解決率、応答時間、離脱ポイントなどの可視化とレポーティング
• 多言語対応：複数言語のボット運用とローカライズ管理
• 学習・トレーニング：FAQやナレッジベース、各種データソースを活用したボット学習
• 人へのハンドオフ：ライブチャットへの切替、担当者アサイン、営業時間ルール
• テンプレートとプリビルトコンポーネント：よくあるユースケースを短時間で立ち上げ
• API／SDK・Webhook：外部システム連携やカスタム拡張に対応
• 権限管理と監査：ロールベースのアクセス制御、運用ログの管理

Kommunicate AIの対象ユーザー

顧客対応の自動化と品質向上を両立したい企業全般に適しています。具体的には、問い合わせが多いEC・小売、トライアルやサポートが重要なSaaS、口座や請求関連の問い合わせが発生する金融関連、予約や案内が中心となるヘルスケアや旅行、入試・資料請求の応対が必要な教育機関などに有効です。カスタマーサポート部門はもちろん、カスタマーサクセス、インサイドセールス、ITヘルプデスク、コミュニティ運営チームなど、会話データを活用して業務効率化やCX改善を進めたい組織に向いています。

Kommunicate AIの使い方

1. アカウントを作成し、チームメンバーの権限を設定します。
2. WebチャットウィジェットやモバイルSDKを環境に追加し、基本設定を行います。
3. Flow Designerで会話フローを設計し、意図やエンティティ、分岐条件を定義します。
4. FAQ・ナレッジベース・ドキュメントなどのデータソースを取り込み、ボットを学習させます。
5. CRMやチケット管理など必要な外部システムとの連携を設定します。
6. テスト環境で会話の品質を確認し、ハンドオフ条件や営業時間ルールを調整します。
7. 本番環境にデプロイし、主要チャネルへ公開します。
8. 分析ダッシュボードでKPIを監視し、対話フローや回答精度を継続的に改善します。

Kommunicate AIの業界での活用事例

ECでは配送状況確認、返品・交換フロー、商品レコメンドの一次対応を自動化し、ピーク時の負荷を平準化。SaaSではオンボーディング支援やトラブルシューティングの自己解決を促進して、エージェントの対応工数を削減します。金融関連では残高照会や一般的な手続き案内をボットが担い、本人確認が必要なケースのみ人へエスカレーション。ヘルスケアでは予約受付とリマインド、注意事項の案内を自動化。旅行・ホスピタリティでは予約変更や旅程の通知、遅延時の案内を迅速に配信できます。いずれも会話履歴をCRMと統合し、顧客単位での対応最適化に役立ちます。

Kommunicate AIのメリットとデメリット

Kommunicate AIに関するよくある質問

• 質問：どのチャネルで利用できますか？

  Webチャットやモバイルアプリに加え、主要なメッセージングチャネルと統合して運用できます。チャネル横断で会話履歴を一元管理できます。

• 質問：プログラミングの知識がなくても導入できますか？

  はい。Flow Designerでノーコード設計が可能です。必要に応じてAPI／SDKで高度な拡張も行えます。

• 質問：CRMやチケット管理との連携は可能ですか？

  可能です。問い合わせデータの同期やエスカレーションを連携先で継続でき、対応状況の可視化に役立ちます。

• 質問：多言語での対応はできますか？

  複数言語のボットを構築・管理でき、ユーザーの言語に合わせた応答を提供できます。

• 質問：人のオペレーターへ切り替えられますか？

  はい。条件に応じてライブチャットにハンドオフでき、ボットから人への引き継ぎも会話履歴とともに行えます。

• 質問：どのような指標を分析できますか？

  会話数、自己解決率、平均応答時間、離脱ポイントなど、運用改善に必要なKPIを可視化できます。

• 質問：既存のアプリやサイトへの実装は難しいですか？

  Webウィジェットの埋め込みやモバイルSDKの追加で導入でき、段階的に機能拡張していけます。