Serviceaide

O que é Serviceaide

A Serviceaide é uma plataforma de IA focada em automação de serviços e gestão de serviços digitais em escala empresarial. Com produtos como DSMLuma AI e AISM, combina processamento de linguagem natural, orquestração de fluxos e conhecimento centralizado para acelerar solicitações, incidentes e tarefas repetitivas. Ao conectar pessoas, processos e dados em áreas como TI, RH, Facilities e Atendimento, a Serviceaide eleva a produtividade, reduz custos operacionais e oferece autoatendimento 24/7 com respostas consistentes e experiências mais rápidas.

Principais funcionalidades de Serviceaide

• Assistente virtual conversacional (DSMLuma AI): autoatendimento com NLP para entender intenções, responder a FAQs e executar ações.
• AISM (AI Service Management): aplicação de IA à gestão de serviços para priorizar, classificar e rotear tickets com precisão.
• Catálogo e DSM multidepartamental: padroniza solicitações, SLAs e fluxos em TI, RH, Facilities, Finanças e outras áreas.
• Automação de fluxos de trabalho: orquestra tarefas fim a fim, reduzindo tempo manual e erros recorrentes.
• Base de conhecimento inteligente: sugestões automáticas, reutilização de artigos e melhoria contínua das respostas.
• Analytics e relatórios: métricas de volume, desvio de chamados, MTTR e satisfação, com insights para otimização.
• Omnichannel corporativo: suporte via portal, chat e e-mail, mantendo histórico e contexto do usuário.
• Segurança e governança: controles de acesso, auditoria e conformidade para adoção em escala.

Para quem é Serviceaide

Indicada para empresas de médio e grande porte que buscam modernizar o service desk e ampliar o autoatendimento em TI, RH, Facilities, Finanças e Atendimento ao Cliente. Também é útil para times de Operações, líderes de transformação digital e provedores de serviços gerenciados que precisam reduzir MTTR, aumentar produtividade e padronizar a gestão de serviços digitais com IA.

Como usar Serviceaide

1. Defina objetivos (ex.: desvio de chamados, redução de MTTR, melhoria de CSAT) e o escopo inicial.
2. Conecte a solução aos sistemas-chave (ITSM/CRM/diretórios) e fontes de dados autorizadas.
3. Modele o catálogo de serviços, SLAs e fluxos de aprovação e execução.
4. Treine o assistente virtual (intents, FAQs, políticas) e publique a base de conhecimento.
5. Habilite os canais de contato (portal, chat, e-mail) para o público piloto.
6. Monitore analytics, colete feedback dos usuários e otimize artigos e automações.
7. Escalone para novos departamentos com governança, papéis e auditoria definidos.

Casos de uso de Serviceaide no setor

Em TI: reset de senha, provisionamento de acessos, abertura e priorização de incidentes. Em RH: onboarding, solicitações de férias e consulta a políticas. Em Facilities: abertura de manutenção, reservas de salas e acompanhamento de chamados. Em Atendimento ao Cliente: status de pedidos e suporte pós-venda. Em manufatura e varejo: suporte a lojas e filiais, gestão de equipamentos e solicitações operacionais.

Modelo de preços de Serviceaide

Os detalhes de preços e licenciamento da Serviceaide são fornecidos sob consulta comercial, variando conforme escopo, módulos e volume de uso. Entre em contato com o fornecedor para obter cotação e verificar a disponibilidade de demonstrações ou provas de conceito.

Vantagens e desvantagens de Serviceaide

Perguntas frequentes sobre Serviceaide

• O que é o DSMLuma AI?

  É o assistente virtual e camada de IA conversacional da Serviceaide que oferece autoatendimento, compreensão de linguagem natural e execução de tarefas.

• O que significa AISM?

  Refere-se à aplicação de IA à gestão de serviços, automatizando classificação, priorização e roteamento de tickets, além de apoiar decisão e análise.

• Preciso substituir meu ITSM atual para usar a Serviceaide?

  Não necessariamente. A solução pode integrar-se a plataformas e fontes existentes para ampliar automação e autoatendimento.

• Em quais áreas posso aplicar a plataforma?

  TI, RH, Facilities, Finanças, Atendimento ao Cliente e outras funções de serviços internos e externos.

• Quais resultados posso esperar?

  Maior produtividade, desvio de chamados para autoatendimento, redução de MTTR e melhor experiência do usuário.

• Como começar com um projeto piloto?

  Selecione um processo com alto volume, conecte os sistemas essenciais, publique o catálogo e a base de conhecimento e acompanhe indicadores para iterar.