Serviceaide

¿Qué es Serviceaide?

Serviceaide es una plataforma de gestión de servicios empresariales potenciada por IA que unifica atención, automatización y autoservicio en un solo entorno. Su objetivo es optimizar operaciones y elevar la productividad en TI y otras áreas mediante flujos inteligentes, agentes virtuales y gestión del conocimiento. Con productos como DSMLuma AI y AISM, permite ofrecer experiencias conversacionales, resolver solicitudes con mayor rapidez y orquestar procesos de punta a punta, reduciendo tiempos de resolución y mejorando el cumplimiento de SLA con visibilidad en tiempo real.

Principales características de Serviceaide

• Agente virtual conversacional: asistencia 24/7 con IA y NLP para resolver solicitudes, responder preguntas y guiar a usuarios en canales como web, chat, email o herramientas colaborativas.
• AISM / ITSM integral: gestión de incidentes, solicitudes, problemas y cambios; catálogo de servicios, CMDB, SLAs y aprobaciones en un marco unificado.
• Automatización y orquestación: flujos de trabajo low-code para ejecutar tareas repetitivas, integrarse con sistemas externos y acelerar la resolución end-to-end.
• Gestión del conocimiento: base de conocimiento con búsqueda inteligente, sugerencias automáticas y reutilización de artículos en autoservicio.
• Portal de autoservicio: experiencia autogestionada con formularios guiados, seguimiento de tickets y catálogo multidepartamental.
• Analítica y métricas: tableros, KPIs y reportes para monitorear cargas de trabajo, cumplimiento de SLAs y mejora continua.
• Integraciones y APIs: conectores para herramientas de colaboración, monitoreo, identidades y business apps.
• Seguridad y control: permisos granulares, registros de auditoría y políticas para proteger datos y accesos.
• Enfoque ESM: escalable más allá de TI hacia RR. HH., Facilities, Finanzas y otras áreas de servicio.

¿Para quién es Serviceaide?

Es ideal para mesas de ayuda de TI que buscan modernizar su ITSM con IA, organizaciones que desean extender la gestión de servicios empresariales (ESM) a varios departamentos, equipos de RR. HH. para onboarding y soporte interno, áreas de Facilities para mantenimiento y solicitudes, finanzas para aprobaciones y compras, así como proveedores de servicios gestionados (MSP) que requieren escalabilidad y estandarización. También resulta útil para líderes de Operaciones y Transformación Digital que necesitan automatizar procesos y mejorar la experiencia del usuario.

Cómo usar Serviceaide

1. Definir el alcance: procesos, servicios y objetivos (SLAs, experiencia, costes).
2. Conectar canales y sistemas: SSO, correo, chat, herramientas colaborativas y aplicaciones clave.
3. Configurar el catálogo de servicios y los formularios de solicitud por área.
4. Importar o crear la base de conocimiento y categorizarla para autoservicio.
5. Entrenar el agente virtual (intenciones, sinónimos, frases ejemplo) y habilitar respuestas guiadas.
6. Diseñar flujos de trabajo y automatizaciones para tareas repetitivas y aprobaciones.
7. Definir enrutamiento, prioridades y políticas de SLA por tipo de ticket.
8. Publicar el portal de autoservicio e integrar los canales (web, Teams/Slack, email).
9. Ejecutar un piloto, recopilar feedback y ajustar reglas, contenidos y flujos.
10. Monitorear KPIs, iterar la capacitación de IA y escalar a más procesos o departamentos.

Casos de uso de Serviceaide en la industria

TI: atención de incidentes con agente virtual, autoservicio y automatización para reducir MTTR. RR. HH.: onboarding, gestión de ausencias y consultas de nómina con flujos y conocimiento centralizado. Facilities: tickets de mantenimiento, asignación automática y seguimiento de proveedores. Finanzas: solicitudes de compras, aprobaciones y provisiones con trazabilidad. Retail y servicios: soporte a tiendas y personal de campo, integrando inventario y dispositivos. MSP: operación estandarizada multi-cliente con reportes y SLAs diferenciados.

Modelo de precios de Serviceaide

El modelo de precios suele orientarse a suscripción empresarial y puede variar según módulos (p. ej., AISM, DSMLuma AI), número de usuarios/agentes y capacidades habilitadas. Para detalles actualizados, opciones de demostración y posibles pruebas, es recomendable solicitar una cotización directamente al proveedor.

Ventajas y desventajas de Serviceaide

Preguntas frecuentes sobre Serviceaide

• ¿En qué se diferencia de un ITSM tradicional?

  Integra IA conversacional, autoservicio y automatización para reducir tiempos y fricción, ampliando el alcance hacia ESM con procesos estandarizados.

• ¿Puede usarse fuera de TI?

  Sí, se aplica a RR. HH., Facilities, Finanzas y otras áreas de servicio gracias a su catálogo, flujos y conocimientos reutilizables.

• ¿Cómo se entrena el agente virtual?

  Definiendo intenciones, ejemplos y entidades, y conectando la base de conocimiento; después se itera con métricas y feedback real.

• ¿Qué integraciones ofrece?

  Dispone de APIs y conectores para herramientas de colaboración, identidad y aplicaciones empresariales comunes; ver opciones específicas con el proveedor.

• ¿Qué métricas puedo monitorear?

  SLAs, tiempos de respuesta y resolución, desvío a autoservicio, satisfacción del usuario, carga por equipo y eficacia del bot.

• ¿Requiere programación para empezar?

  La configuración principal es low-code/no-code; casos complejos o integraciones avanzadas pueden necesitar soporte técnico.