Synthflow AI

Synthflow AI là gì?

Synthflow AI là nền tảng tạo và vận hành AI voice agent cho điện thoại, giúp doanh nghiệp tự động hóa cuộc gọi mà không cần kỹ năng lập trình. Bạn có thể thiết kế lễ tân ảo, tổng đài trả lời tự động, trợ lý đặt lịch hay dịch vụ concierge hoạt động 24/7, từ đó giảm chi phí nhân sự, ngừng bỏ lỡ cuộc gọi và chuyển đổi nhiều khách hàng tiềm năng hơn. Với khả năng sử dụng dữ liệu có sẵn (FAQ, quy trình, chính sách) để huấn luyện kịch bản, Synthflow AI giúp xây dựng trải nghiệm thoại tự nhiên, xử lý yêu cầu lặp lại, định tuyến đến đúng bộ phận và cung cấp hỗ trợ khách hàng nhất quán trên điện thoại.

Các tính năng chính của Synthflow AI

• Trình tạo agent không cần code: thiết kế kịch bản thoại, nhánh điều kiện, phản hồi theo ngữ cảnh nhanh chóng.
• Thao tác bằng giọng nói tự nhiên: nhận dạng giọng nói chính xác và tổng hợp giọng nói mượt mà cho trải nghiệm như người thật.
• Tự động hóa tiếp nhận cuộc gọi: lễ tân ảo, trả lời câu hỏi thường gặp, ghi nhận thông tin và chuyển tiếp thông minh.
• Đặt lịch và nhắc lịch: thu thập thông tin, đề xuất khung giờ và xác nhận lịch hẹn qua điện thoại.
• Tích hợp hệ thống: kết nối CRM, helpdesk, lịch làm việc để đồng bộ dữ liệu khách hàng và phiếu hỗ trợ.
• Định tuyến và chuyển cuộc: chuyển sang nhân viên phù hợp khi gặp tình huống phức tạp.
• Phân tích và báo cáo: ghi âm, phiên âm, thống kê cuộc gọi, theo dõi tỷ lệ chuyển đổi và mức độ hài lòng.
• Vận hành 24/7 với chi phí tối ưu: mở rộng quy mô linh hoạt theo lưu lượng cuộc gọi.
• Tùy chỉnh giọng, ngôn ngữ và phong cách giao tiếp theo thương hiệu.
• Tuân thủ và bảo mật: quản lý quyền truy cập, lưu trữ dữ liệu cuộc gọi theo chính sách doanh nghiệp.

Đối tượng phù hợp với Synthflow AI

Synthflow AI phù hợp với doanh nghiệp mọi quy mô cần tự động hóa cuộc gọi: SMB cần lễ tân ảo, cửa hàng và thương mại điện tử cần trả lời đơn hàng/trạng thái giao hàng, bất động sản và giáo dục cần sàng lọc và nuôi dưỡng lead, y tế – nha khoa cần đặt lịch và nhắc hẹn, khách sạn – du lịch cần concierge 24/7, trung tâm hỗ trợ cần giảm tải cuộc gọi lặp lại. Các đội tăng trưởng và chăm sóc khách hàng muốn cải thiện SLA, giảm chi phí và không bỏ lỡ cuộc gọi cũng hưởng lợi rõ rệt.

Cách sử dụng Synthflow AI

1. Đăng ký tài khoản và chọn mẫu agent (lễ tân, chăm sóc khách hàng, đặt lịch…).
2. Nhập dữ liệu: FAQ, chính sách, kịch bản, link tri thức để agent tham chiếu.
3. Thiết kế luồng thoại: câu chào, câu hỏi khai thác, nhánh xử lý, điều kiện và fallback.
4. Tùy chỉnh giọng nói, ngôn ngữ, tốc độ và phong cách giao tiếp theo thương hiệu.
5. Kết nối CRM/helpdesk/lịch làm việc; cấu hình trường dữ liệu cần thu thập.
6. Cài đặt số điện thoại, quy tắc định tuyến và thời gian trực.
7. Kiểm thử: chạy thử cuộc gọi, xem phiên âm, tinh chỉnh câu trả lời.
8. Triển khai chính thức và giám sát: theo dõi báo cáo, tối ưu kịch bản liên tục.

Trường hợp ứng dụng thực tế của Synthflow AI

Doanh nghiệp bán lẻ dùng Synthflow AI để trả lời trạng thái đơn hàng và chính sách đổi trả; phòng khám dùng để đặt/nhắc lịch và sàng lọc triệu chứng cơ bản; công ty bất động sản gọi ra sàng lọc lead, đặt lịch xem nhà; khách sạn triển khai concierge 24/7 trả lời tiện ích, đặt dịch vụ; trung tâm hỗ trợ chuyển các câu hỏi lặp lại sang agent AI để giảm thời gian chờ; đội sales tự động gọi lại cuộc gọi nhỡ nhằm tăng tỷ lệ chốt hẹn.

Gói cước và mô hình giá của Synthflow AI

Synthflow AI thường cung cấp mô hình giá linh hoạt theo nhu cầu sử dụng doanh nghiệp, có thể dựa trên lưu lượng/phút cuộc gọi, số lượng agent và tích hợp đi kèm. Doanh nghiệp nên liên hệ đội ngũ bán hàng để nhận tư vấn và báo giá phù hợp với quy mô, cũng như phương án thử nghiệm trước khi triển khai rộng.

Ưu điểm và nhược điểm của Synthflow AI

Các câu hỏi thường gặp về Synthflow AI

• Câu hỏi: Synthflow AI khác gì so với IVR truyền thống?

  Trả lời: Thay vì menu phím bấm cứng nhắc, agent AI hiểu ngôn ngữ tự nhiên, đối thoại linh hoạt, truy xuất dữ liệu thời gian thực và xử lý tác vụ như đặt lịch hay ghi nhận yêu cầu.

• Câu hỏi: Có thể thay thế hoàn toàn nhân sự tổng đài không?

  Trả lời: Công cụ tối ưu các tác vụ lặp lại và ngoài giờ; các tình huống phức tạp vẫn nên chuyển cho nhân viên để đảm bảo chất lượng dịch vụ.

• Câu hỏi: Synthflow AI có tích hợp CRM và helpdesk?

  Trả lời: Có, nền tảng hỗ trợ kết nối với các hệ thống phổ biến để cập nhật liên hệ, ticket và lịch hẹn theo thời gian thực.

• Câu hỏi: Tôi có thể tùy chỉnh giọng và ngôn ngữ của agent không?

  Trả lời: Có, bạn có thể chọn giọng, tốc độ, ngữ điệu và ngôn ngữ phù hợp với hình ảnh thương hiệu và thị trường mục tiêu.

• Câu hỏi: Dữ liệu cuộc gọi được bảo vệ như thế nào?

  Trả lời: Doanh nghiệp có thể cấu hình quyền truy cập, lưu trữ bản ghi và tuân thủ chính sách bảo mật nội bộ cũng như quy định pháp lý liên quan.

• Câu hỏi: Mất bao lâu để triển khai?

  Trả lời: Với kịch bản và dữ liệu sẵn có, bạn có thể chạy thử trong vài giờ và tinh chỉnh dần trước khi mở rộng cho toàn bộ số điện thoại.