Synthflow AI

什么是 Synthflow AI

Synthflow AI 是一款面向企业与团队的智能语音通话自动化平台，核心价值在于用类人对话的 AI 语音坐席替代或协助人工完成电话相关工作，无需编程即可快速搭建和部署。它将语音识别、自然语言理解与语音合成整合为可配置的电话代理，支持来电接听与外呼任务，覆盖客户服务、前台接待、电话应答与礼宾等高频场景；通过将知识文档与常见问答导入坐席，使其在通话中即时检索与应答，减少等待与转接，提升首次解决率。借助可视化流程与话术策略，用户可灵活设定问候、信息采集、资格判断、意图澄清、转接与回访等步骤，实现 7×24 小时不间断服务，避免漏接来电并促进线索转化，同时以更可控的成本扩展通话容量，满足从中小团队到企业级的稳定性与合规需求。

Synthflow AI主要功能

• 无需编程的可视化配置：通过界面化流程与话术模块搭建电话代理，快速上线不同业务场景。
• 智能语音对话：自然语音识别与合成，支持多轮对话、关键信息提取与上下文追问，模拟真人沟通体验。
• 来电与外呼自动化：可配置接听规则、外呼任务与回访节奏，减少人工拨打与等待。
• 知识与内容驱动：导入常见问答、产品资料或服务条款，让坐席基于业务数据进行准确回应。
• 线索与意图管理：在通话中采集姓名、电话、需求与意向等级，便于后续跟进与分配。
• 监控与优化：提供通话记录与基础统计，辅助分析接通率、有效通话与转化路径，持续优化话术策略。
• 企业级稳定与合规：支持高并发与多团队协作，结合录音提示与合规告知，满足长期稳定运营。
• 全天候服务：7×24 小时在线接听与外呼，避免高峰期拥堵与非工作时段漏接。

Synthflow AI适用人群

适合希望以更低成本与更高效率运营电话沟通的团队与组织，包括客服中心、前台与接待岗位、销售与市场拓客团队、需要预约与提醒的医疗与教育机构、房地产与家政等服务型企业、酒店与旅游礼宾、物业与社区服务，以及需要大规模回访与满意度调查的企业。对于人手有限、通话量波动大或需要 7×24 小时应答的场景，Synthflow AI 尤其实用。

Synthflow AI使用步骤

1. 注册并创建项目，选择目标场景（如客服应答、售前筛选、预约提醒或回访）。
2. 配置通话流程与话术：设定问候语、核心问题、信息采集与转接规则。
3. 导入业务资料：添加常见问答、产品与政策文档，用于驱动通话中的准确应答。
4. 设置语音风格与通话策略：选择音色与语速，配置接听时段、重拨与外呼频率。
5. 进行沙盒测试：拨测不同分支与异常情况，优化提示语与容错策略。
6. 绑定号码并上线：开启来电接听或批量外呼，监控实时通话表现。
7. 复盘与迭代：依据通话记录与统计数据，调整话术、意图识别与流程节点。

Synthflow AI行业案例

电商与本地生活：用 AI 坐席进行售后回访、配送异常解释与满意度调查，降低人工回拨成本。房产与中介：外呼筛选看房意向、确认预约时间与地址，提升带看效率。医疗与教育：自动发送就诊与课程预约提醒，通话中收集改期需求并记录要点。酒店与旅游：承担礼宾咨询与简单行前问答，非工作时段持续应答。企业服务与招投标：对新线索进行资格判断与信息核验，过滤无效线索，缩短响应时间。

Synthflow AI收费模式

定价通常与通话量、坐席规模与所需功能相关，可能包含按使用量与订阅等多种方案。具体费用、是否提供免费版或试用以官方公布为准，建议联系官方获取最新报价与方案。

Synthflow AI优点和缺点

Synthflow AI热门问题

• 是否需要具备技术背景才能使用？

  不需要。平台提供可视化配置与话术模板，按流程引导即可完成创建与发布。

• 可以同时支持来电接听与外呼任务吗？

  可通过配置不同规则与任务实现来电接听与外呼回访，满足多种业务需求。

• 如何让 AI 准确回答业务相关问题？

  将常见问答、政策条款与产品资料导入坐席，并在测试中补充澄清语与容错分支，可显著提升准确率。

• 通话数据可以用于分析与优化吗？

  可通过通话记录与基础统计观察接通率、有效对话与转化路径，据此优化话术与流程。

• 是否支持多语言与不同音色？

  可根据平台提供的语音模型与线路选择合适的语言与音色，具体以实际可选项为准。

• 上线前需要注意哪些合规事项？

  建议在通话开场进行录音与身份告知，遵循隐私与数据保护要求，并根据当地法规设置外呼频率与时段。