Smith ai

Smith.ai là gì?

Smith.ai là nền tảng customer engagement kết hợp sức mạnh AI và con người để cung cấp dịch vụ tổng đài ảo, tiếp nhận cuộc gọi 24/7, chiến dịch tiếp cận khách hàng, cùng chat AI đa kênh (web chat, SMS, mạng xã hội). Với đội ngũ điện thoại viên tại Bắc Mỹ và quy trình AI-first/human-first linh hoạt, Smith.ai giúp doanh nghiệp thu hút và chuyển đổi lead, sàng lọc khách hàng tiềm năng, đặt lịch hẹn, hỗ trợ dịch vụ/sales, đồng thời tự động hóa quy trình và ghi nhận dữ liệu vào CRM. Giá trị cốt lõi: không bỏ lỡ cơ hội, tối ưu chi phí vận hành, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng trưởng bền vững.

Các tính năng chính của Smith.ai

• Virtual Receptionist 24/7: Nhận cuộc gọi, sàng lọc lead, chuyển máy, ghi chú và theo dõi ngoài giờ.
• AI-first hoặc Human-first: Tùy mức độ tự động hóa; AI xử lý tác vụ lặp lại, con người tiếp quản khi cần tinh tế.
• Chat AI đa kênh: Hỗ trợ web chat, SMS, và social messaging, có thể mời chào chủ động và chuyển giao cho agent.
• Chiến dịch outreach: Gọi ra/chạm đa kênh cho sales, chăm sóc, nhắc hẹn, tái kích hoạt khách hàng.
• Đặt lịch & intake: Thu thập thông tin, phân loại nhu cầu, đặt lịch hẹn trên hệ thống lịch của doanh nghiệp.
• Tích hợp CRM & công cụ: Ghi log tương tác, đẩy lead, cập nhật trạng thái qua các nền tảng quản trị phổ biến.
• Báo cáo & phân tích: Theo dõi SLA, tỷ lệ bắt máy, chuyển đổi, nguồn lead để tối ưu hiệu suất.
• Chặn spam & định tuyến thông minh: Lọc cuộc gọi rác, định tuyến theo kỹ năng/khung giờ/quy tắc.
• Kịch bản tùy chỉnh: Script theo thương hiệu, FAQ, lời chào, quy trình xử lý tình huống cụ thể.
• Bảo mật & tuân thủ: Quy trình quản lý dữ liệu và quyền riêng tư cho môi trường doanh nghiệp.

Đối tượng phù hợp với Smith.ai

Smith.ai phù hợp với doanh nghiệp vừa và nhỏ, đơn vị dịch vụ chuyên nghiệp (luật, nha khoa, y tế, tài chính), dịch vụ tại nhà, agency marketing, thương mại điện tử, SaaS và đội ngũ bán hàng cần trả lời 24/7 mà không tăng biên chế. Những tổ chức có lưu lượng cuộc gọi/chat cao, yêu cầu sàng lọc lead, đặt lịch, hỗ trợ cấp 1, hoặc cần triển khai outbound sales/service sẽ hưởng lợi lớn từ mô hình AI + con người linh hoạt của Smith.ai.

Cách sử dụng Smith.ai

1. Đăng ký tài khoản và chọn mô hình AI-first hoặc human-first theo nhu cầu.
2. Xác định mục tiêu: bắt cuộc gọi 24/7, sàng lọc lead, đặt lịch, hay chạy chiến dịch outbound.
3. Kết nối số điện thoại (chuyển hướng/định tuyến) và cài widget web chat/SMS/social.
4. Thiết lập kịch bản: lời chào, câu hỏi intake, tiêu chí lead, quy tắc chuyển máy & xử lý tình huống.
5. Tích hợp CRM/lịch để đồng bộ dữ liệu, tự động tạo lead, cuộc hẹn và ghi chú.
6. Cấu hình thời gian làm việc, ưu tiên kênh, từ khóa chặn spam và tiêu chí báo cáo.
7. Nhập danh sách liên hệ (nếu chạy outreach) và xác định kịch bản gọi/nhắn cùng KPI.
8. Chạy thử, kiểm tra chất lượng, tinh chỉnh kịch bản và dòng công việc.
9. Triển khai chính thức, theo dõi dashboard, nhận báo cáo hiệu suất.
10. Tối ưu định kỳ dựa trên tỷ lệ chuyển đổi, SLA và phản hồi khách hàng.

Trường hợp ứng dụng thực tế của Smith.ai

Một văn phòng luật dùng Smith.ai để tiếp nhận cuộc gọi sau giờ, sàng lọc hồ sơ và đặt lịch tư vấn ban đầu. Phòng khám nha khoa triển khai chat AI trên website để trả lời câu hỏi thường gặp, nhắc hẹn qua SMS và giảm bỏ lỡ cuộc gọi. Doanh nghiệp SaaS dùng chiến dịch outbound liên hệ lead tải eBook để đặt lịch demo. Đơn vị dịch vụ tại nhà (HVAC) định tuyến cuộc gọi khẩn 24/7 tới kỹ thuật viên trực. Cửa hàng online dùng social messaging để tư vấn trước bán, nâng tỷ lệ chuyển đổi và ghi nhận dữ liệu vào CRM.

Gói cước và mô hình giá của Smith.ai

Smith.ai thường cung cấp các gói đăng ký theo cấp độ dựa trên khối lượng tương tác (cuộc gọi, phút, cuộc trò chuyện) với tùy chọn mở rộng linh hoạt. Doanh nghiệp có thể chọn gói tập trung receptionist, chat, hoặc chiến dịch outbound, kèm add-on như đặt lịch, intake nâng cao, chuyển máy và tích hợp. Có hỗ trợ tư vấn/đánh giá nhu cầu trước khi triển khai và báo giá theo quy mô, với tùy chọn tùy chỉnh cho doanh nghiệp lớn. Liên hệ đội ngũ Smith.ai để nhận đề xuất và chi phí phù hợp.

Ưu điểm và nhược điểm của Smith.ai

Các câu hỏi thường gặp về Smith.ai

• Câu hỏi: Smith.ai có hoạt động 24/7 không?

  Trả lời: Có, nền tảng hỗ trợ tiếp nhận và tương tác khách hàng 24/7 qua điện thoại và các kênh số.

• Câu hỏi: Khác nhau giữa AI-first và human-first là gì?

  Trả lời: AI-first ưu tiên tự động hóa các tác vụ lặp lại, chuyển giao cho agent khi cần; human-first bắt đầu bằng agent, AI hỗ trợ hậu trường để tăng tốc và chuẩn hóa.

• Câu hỏi: Có tích hợp với CRM và lịch làm việc không?

  Trả lời: Có, Smith.ai tích hợp với nhiều hệ thống CRM và lịch phổ biến để đồng bộ lead, cuộc hẹn và ghi chú.

• Câu hỏi: Smith.ai hỗ trợ những kênh nào?

  Trả lời: Gồm gọi thoại, web chat, SMS và social messaging, giúp doanh nghiệp tương tác khách hàng ở nhiều điểm chạm.

• Câu hỏi: Có hỗ trợ chạy chiến dịch gọi/nhắn chủ động cho sales không?

  Trả lời: Có, Smith.ai cung cấp dịch vụ outreach đa kênh để đặt lịch, nuôi dưỡng và tái kích hoạt khách hàng.

• Câu hỏi: Thời gian triển khai điển hình là bao lâu?

  Trả lời: Thường có thể khởi chạy nhanh sau khi cấu hình số, kịch bản và tích hợp; thời gian tùy thuộc độ phức tạp quy trình.

• Câu hỏi: Dữ liệu khách hàng có được bảo mật không?

  Trả lời: Smith.ai áp dụng quy trình bảo mật và tuân thủ để bảo vệ dữ liệu; bạn có thể yêu cầu thỏa thuận và cấu hình phù hợp chính sách doanh nghiệp.