Smith ai

Qu’est-ce que Smith ai

Smith ai est une plateforme d’engagement client 24/7 qui combine l’intelligence artificielle et l’expertise humaine. Elle propose des réceptionnistes virtuels en modes IA-first ou human-first, assurés par des agents basés en Amérique du Nord, ainsi que des campagnes d’outreach dédiées aux ventes, au service et au support. Grâce à un chat web, au SMS et à la messagerie sociale alimentés par l’IA, l’outil aide les entreprises à capter davantage de prospects, gérer les interactions, accélérer la conversion des leads et rationaliser leurs opérations.

Fonctionnalités principales de Smith ai

• Réceptionnistes virtuels 24/7 : prise en charge des interactions entrantes avec des approches IA-first ou human-first selon vos besoins.
• Agents humains basés en Amérique du Nord : qualité de conversation, contexte culturel et meilleure compréhension des attentes clients.
• Campagnes d’outreach : actions proactives pour la vente, le service et le support afin de relancer, informer et convertir les prospects.
• Chat web piloté par l’IA : réponses instantanées pour qualifier les demandes et orienter les visiteurs.
• SMS et messagerie sociale : engagement multicanal pour toucher les clients sur leurs canaux préférés.
• Gestion des leads : capture, qualification initiale et transmission aux équipes concernées pour accélérer le suivi.
• Couverture continue : disponibilité permanente pour ne manquer aucune opportunité ni demande urgente.
• Optimisation opérationnelle : réduction de la charge des équipes internes et standardisation des processus d’accueil.

À qui s’adresse Smith ai

Smith ai convient aux PME, ETI et indépendants qui souhaitent améliorer l’accueil client et la conversion des prospects. Il s’adresse particulièrement aux équipes ventes, service et support dans les secteurs des services professionnels (juridique, conseil), de la santé, des services à domicile, du commerce et des entreprises B2B/SaaS qui ont besoin d’une réponse fiable et continue sur plusieurs canaux.

Comment utiliser Smith ai

1. Définir vos objectifs (captation de leads, support, relance commerciale).
2. Choisir le mode de réceptionniste souhaité : IA-first ou human-first.
3. Configurer les canaux (chat web, SMS, messagerie sociale) et les éléments de langage.
4. Paramétrer vos critères de qualification et les règles de transfert vers les bonnes équipes.
5. Mettre en place les campagnes d’outreach adaptées à vos personas et scénarios.
6. Lancer le service, suivre les interactions et ajuster les messages pour améliorer la conversion.

Cas d’utilisation de Smith ai

Un cabinet juridique reçoit et qualifie les nouvelles demandes 24/7 avant de les transmettre aux avocats. Une entreprise B2B mène des campagnes d’outreach pour relancer des prospects tièdes et générer des rendez-vous commerciaux. Un prestataire de services à domicile répond immédiatement aux demandes entrantes via chat et SMS pour augmenter son taux de conversion. Un service client oriente les messages sociaux vers le bon interlocuteur et accélère la résolution.

Avantages et inconvénients de Smith ai

Questions fréquentes sur Smith ai

• Quelle est la différence entre IA-first et human-first ?

  Le mode IA-first privilégie l’automatisation pour le premier contact puis fait appel à un agent si nécessaire ; le mode human-first place d’abord un agent humain, avec le soutien de l’IA pour gagner en efficacité.

• Smith ai fonctionne-t-il 24/7 ?

  Oui, la plateforme offre une couverture continue afin de traiter les demandes et opportunités à toute heure.

• Quels canaux sont pris en charge ?

  Le chat web alimenté par l’IA, le SMS et la messagerie sociale, en complément des réceptionnistes virtuels.

• Les agents sont-ils basés en Amérique du Nord ?

  Oui, les agents humains qui assurent les interactions sont basés en Amérique du Nord.

• Smith ai convient-il aux petites entreprises ?

  Oui, il s’adapte aux besoins des petites structures comme aux organisations plus établies cherchant à améliorer l’accueil et la conversion.