Smith ai

¿Qué es Smith.ai?

Smith.ai es una plataforma de atención al cliente 24/7 que combina inteligencia artificial y agentes humanos con base en Norteamérica. Ofrece recepcionistas virtuales en modalidades AI-first o human-first, además de chat web con IA, SMS y mensajería social para interactuar con clientes en tiempo real. Su objetivo es ayudar a las empresas a captar y convertir más leads, gestionar interacciones multicanal y optimizar operaciones mediante automatización, enrutamiento inteligente y seguimiento oportuno, manteniendo una experiencia consistente en cada punto de contacto.

Principales características de Smith.ai

• Recepcionistas virtuales AI-first y human-first: filtrado y calificación de leads, transferencia de llamadas, toma de mensajes y programación de citas según tus guiones y políticas.
• Chat web con IA, SMS y mensajería social: respuestas automáticas de primer nivel con handoff fluido a un agente humano cuando es necesario.
• Campañas de outreach para ventas, servicio y soporte: contacto proactivo por llamadas y mensajes, seguimiento y reactivación de oportunidades.
• Integración con CRM y calendarios: sincronización de contactos, creación de tickets y reservas para mantener la información unificada.
• Cobertura 24/7: disponibilidad continua que reduce tiempos de respuesta y evita pérdida de oportunidades fuera de horario.
• Guiones y base de conocimiento personalizables: entrenar la IA con FAQs, flujos y respuestas aprobadas.
• Analítica y reportes: visibilidad de volumen, tiempos de respuesta y conversiones para optimizar el rendimiento.

¿Para quién es Smith.ai?

Ideal para pymes, startups y equipos de ventas y soporte que necesitan cobertura continua sin ampliar plantillas internas. Útil para despachos profesionales, clínicas y centros de salud, servicios locales y en campo, inmobiliarias, comercio electrónico y empresas SaaS con alto volumen de llamadas y chats, o que buscan captación y calificación de leads multicanal con una experiencia consistente.

Cómo usar Smith.ai

1. Solicita una demostración y crea tu cuenta de Smith.ai.
2. Define objetivos: captación de leads, soporte de nivel 1, citas o campañas de outreach.
3. Configura los canales: desvío de llamadas, chat web con IA, SMS y mensajería social.
4. Prepara guiones, FAQs y la base de conocimiento; elige modalidad AI-first o human-first.
5. Conecta tu CRM, calendario y herramientas de help desk para sincronizar datos.
6. Establece criterios de calificación, reglas de enrutamiento y horarios.
7. Diseña y activa campañas de outreach con objetivos y plantillas de contacto.
8. Realiza pruebas end-to-end y habilita la cobertura 24/7.
9. Monitorea métricas, revisa llamadas y chats, y ajusta guiones y flujos.
10. Escala el volumen y los servicios según la demanda y resultados.

Casos de uso de Smith.ai en la industria

En servicios profesionales, los recepcionistas virtuales atienden llamadas, cualifican prospectos y agendan consultas. En salud, gestionan citas y recordatorios por SMS. En inmobiliario, capturan leads de portales y coordinan visitas. En ecommerce, el chat con IA resuelve dudas de producto, impulsa ventas y reduce abandono. En empresas B2B, las campañas de outreach hacen seguimiento de MQL, confirman reuniones y sostienen la relación postventa.

Modelo de precios de Smith.ai

Smith.ai suele ofrecer planes según el volumen y el alcance del servicio (llamadas, chats y campañas). Los costos varían en función de la cantidad de interacciones, canales activos y nivel de personalización. Para detalles actualizados sobre tarifas, paquetes y disponibilidad de demostraciones, consulta la información oficial del proveedor.

Ventajas y desventajas de Smith.ai

Preguntas frecuentes sobre Smith.ai

• ¿Qué diferencia hay entre AI-first y human-first?

  AI-first prioriza respuestas automáticas y deriva a un agente cuando es necesario; human-first conecta primero con un agente y apoya con IA en segundo plano.

• ¿Qué canales admite?

  Teléfono para recepcionistas y outreach, chat web con IA, SMS y mensajería social compatible para atención multicanal.

• ¿Se integra con mi CRM y calendario?

  Sí, ofrece integraciones con herramientas populares para registrar contactos, crear tickets y agendar citas. Revisa la compatibilidad en la información oficial.

• ¿Cómo se entrena la IA?

  Se alimenta con FAQs, guiones, políticas y una base de conocimiento propia; los resultados mejoran con revisión y ajustes continuos.

• ¿Puedo desviar mis llamadas a Smith.ai?

  Sí, puedes configurar desvío al número asignado y definir reglas de enrutamiento, horarios y criterios de calificación.

• ¿Cómo se mide el rendimiento?

  Mediante informes y métricas como volumen de interacciones, tiempos de respuesta y conversión de leads para orientar mejoras.