Smith ai

Was ist Smith ai

Smith ai ist ein 24/7 Customer-Engagement-Service, der künstliche Intelligenz mit erfahrenen, in Nordamerika ansässigen Live-Agenten kombiniert. Das Angebot umfasst virtuelle Rezeptionisten (AI-first oder human-first), Outreach-Kampagnen für Vertrieb, Service und Support sowie KI-gestützten Webchat, SMS und Social Messaging. Unternehmen gewinnen damit mehr qualifizierte Leads, beantworten Anfragen rund um die Uhr, vereinbaren Termine, führen Nachfassaktionen durch und straffen ihre Abläufe – ohne internes Team skalieren zu müssen.

Hauptfunktionen von Smith ai

• Virtuelle Rezeption 24/7: Anrufannahme, Lead-Qualifizierung, Terminvereinbarung und Nachrichtenweiterleitung – wahlweise AI-first oder human-first für optimale Effizienz und Servicequalität.
• Outreach-Kampagnen: Proaktive Kontaktaufnahme für Vertrieb, Service und Support, inklusive Follow-ups zur Lead-Nurture und Reaktivierung.
• KI-Chat, SMS & Social Messaging: Konversations-KI für Website-Chat, Text- und Social-Kanäle mit nahtloser Übergabe an menschliche Agents.
• Multichannel-Abdeckung: Telefon, Webchat, SMS und Social in einem konsistenten Kommunikationsfluss.
• Playbooks & Wissensbasis: Individuelle Gesprächsleitfäden und Antworten für markenkonforme Interaktionen.
• Qualität & Skalierung: Einheitliche Servicequalität, schnelle Skalierung bei Spitzenlasten und außerhalb der Geschäftszeiten.
• Transparenz: Einblicke in Gespräche, Leads und Ergebnisse durch Berichte und Auswertungen.

Für wen ist Smith ai geeignet

Ideal für KMU und wachsende Unternehmen, die mehr Leads erfassen, schneller reagieren und ihre Kundenkommunikation zentralisieren wollen. Besonders geeignet für dienstleistungsorientierte Branchen wie Rechtsberatung, Handwerk & Home Services, Immobilien, Gesundheitswesen, IT & SaaS sowie E‑Commerce und Education – vom After-Hours-Support bis zur skalierbaren Termin- und Lead-Betreuung.

Wie man Smith ai verwendet

1. Ziele definieren: Lead-Erfassung, Terminbuchung, Support oder Vertrieb priorisieren.
2. Kanäle wählen: Telefon, Webchat, SMS und Social Messaging nach Bedarf aktivieren.
3. Playbooks erstellen: Begrüßung, Qualifizierungsfragen, Weiterleitungsregeln und Eskalation festlegen.
4. Implementieren: Chat-Widget einbinden, Rufweiterleitung konfigurieren, Prozesse abstimmen.
5. Go-live & Übergabe: KI-gestützte Antworten starten und nahtlose Übergabe an Agents ermöglichen.
6. Messen & optimieren: Reports prüfen, Skripte verfeinern und Kampagnen iterativ verbessern.

Branchenspezifische Anwendungsfälle von Smith ai

In Kanzleien übernimmt Smith ai die Mandatsvorqualifizierung und Terminvereinbarung. Home-Services-Betriebe gewinnen Aufträge durch 24/7-Annahme und zügige Lead-Weiterleitung. Im Gesundheitswesen werden Anfragen triagiert und Termine koordiniert. E‑Commerce und Retail profitieren von Chat-Beratungen, Bestellfragen und proaktiven Follow-ups. B2B‑SaaS nutzt Outreach zur Pipeline-Pflege sowie für Demo-Buchungen und Support.

Vorteile und Nachteile von Smith ai

Häufige Fragen zu Smith ai

• Was bedeutet AI-first vs. human-first bei der virtuellen Rezeption?

  AI-first lässt die KI Anfragen vorqualifizieren und nur bei Bedarf an einen Menschen übergeben. Human-first startet direkt mit einem Agenten, während KI Assistenz und Automatisierung im Hintergrund liefert.

• Ist Smith ai wirklich 24/7 verfügbar?

  Ja, der Service ist auf Rund-um-die-Uhr-Erreichbarkeit ausgelegt, sodass keine Anfragen außerhalb der Geschäftszeiten verloren gehen.

• Welche Kanäle unterstützt Smith ai?

  Telefon, Webchat, SMS und Social Messaging, inklusive Übergaben zwischen KI und menschlichen Agents.

• Wo sitzen die Live-Agenten?

  Die Live-Agenten sind in Nordamerika ansässig.