Moveworks

Moveworks AI là gì?

Moveworks AI là nền tảng trải nghiệm nhân viên sử dụng trí tuệ nhân tạo hội thoại để giải quyết sự cố và ngăn ngừa vấn đề trong doanh nghiệp. Công cụ này tự động xử lý yêu cầu IT/HR/Tài chính/Cơ sở vật chất, trả lời câu hỏi từ tri thức nội bộ, kích hoạt quy trình trên các hệ thống như ServiceNow, Jira, Workday, Okta, Microsoft 365… và chủ động truyền thông thay đổi. Nhờ chatbot đa ngôn ngữ (hơn 100 ngôn ngữ) hoạt động trên Slack, Microsoft Teams và web, Moveworks giúp nhân viên nhận được trợ giúp tức thì, tăng năng suất, giảm thời gian chờ đợi, đồng thời cho phép xây dựng AI agents tùy biến để tăng tốc quy trình toàn doanh nghiệp.

Các tính năng chính của Moveworks AI

• Chatbot AI đa ngôn ngữ: Giao tiếp tự nhiên bằng hơn 100 ngôn ngữ, phục vụ lực lượng lao động toàn cầu 24/7.
• Tự động xử lý yêu cầu: Reset mật khẩu, cấp/quản lý quyền truy cập, cấp phần mềm, tạo/gán ticket và cập nhật trạng thái tự động.
• Tìm kiếm ngữ nghĩa tri thức: Tìm và tóm lược câu trả lời từ KB, wiki, tài liệu nội bộ bằng hiểu biết ngôn ngữ tự nhiên.
• Tích hợp sâu hệ thống doanh nghiệp: Kết nối ITSM (ServiceNow, Jira), HRIS (Workday), IAM (Okta), O365, Google Workspace… để thực thi tác vụ.
• Truyền thông chủ động: Tự động thông báo gián đoạn dịch vụ, thay đổi chính sách, hướng dẫn khắc phục đến đúng nhóm người dùng.
• Gia tốc quy trình liên phòng ban: Kích hoạt quy trình phê duyệt, yêu cầu thiết bị, chi phí, nghỉ phép, onboarding/offboarding.
• Xây dựng AI agents/skills: Tạo tác vụ tùy biến theo ngữ cảnh doanh nghiệp để mở rộng phạm vi tự động hóa.
• Phân tích & tối ưu: Báo cáo giảm tải ticket, thời gian xử lý, hài lòng nhân viên; gợi ý “việc cần sửa” để cải thiện.
• Bảo mật & phân quyền: Tôn trọng vai trò, quyền truy cập và chính sách dữ liệu của hệ thống nguồn.

Đối tượng phù hợp với Moveworks AI

Moveworks phù hợp cho doanh nghiệp vừa và lớn muốn nâng cấp trải nghiệm nhân viên, giảm tải Service Desk và tăng hiệu quả vận hành. Các nhóm IT, HR, Tài chính, Cơ sở vật chất, Operations và Trung tâm dịch vụ dùng chung sẽ hưởng lợi khi cần tự động hóa các yêu cầu lặp lại, trả lời tri thức nhanh và điều phối quy trình phê duyệt qua Slack/Teams. Lý tưởng cho tổ chức đa quốc gia cần hỗ trợ đa ngôn ngữ và tích hợp nhiều hệ thống hiện có.

Cách sử dụng Moveworks AI

1. Kết nối kênh giao tiếp: Triển khai bot trên Slack, Microsoft Teams hoặc cổng web nội bộ.
2. Tích hợp hệ thống: Kết nối ServiceNow/Jira, Workday, Okta, Microsoft 365, Google Workspace và các ứng dụng doanh nghiệp liên quan.
3. Đồng bộ tri thức: Kết nối KB, wiki, tài liệu và gắn thẻ chủ đề để tối ưu tìm kiếm ngữ nghĩa.
4. Định nghĩa intents & policies: Cấu hình loại yêu cầu, quy tắc phê duyệt, phân quyền thực thi tác vụ.
5. Tạo AI agents/skills: Xây dựng các tác vụ tự động hóa đặc thù (ví dụ: cấp quyền nhóm, tạo tài khoản, yêu cầu thiết bị).
6. Kiểm thử & phát hành: Chạy thử với nhóm pilot, tinh chỉnh ngôn ngữ, hành trình hội thoại, fallback.
7. Vận hành & giám sát: Theo dõi báo cáo, tỷ lệ tự động xử lý, mức độ hài lòng; cải thiện tri thức và quy trình.
8. Mở rộng phạm vi: Bổ sung tích hợp mới, kịch bản phức tạp và truyền thông chủ động theo chiến dịch.

Trường hợp ứng dụng thực tế của Moveworks AI

Trong IT, Moveworks xử lý tức thì các yêu cầu reset mật khẩu, cấp quyền SharePoint, cấp phần mềm, khắc phục VPN và cập nhật tình trạng sự cố. Trong HR, nhân viên hỏi chính sách nghỉ phép, quyền lợi, tình trạng onboarding; hệ thống tự kích hoạt quy trình phê duyệt. Tài chính có thể tự động trả lời về hoàn ứng, tình trạng thanh toán, tạo ticket cho hóa đơn. Đội vận hành dùng truyền thông chủ động khi có gián đoạn dịch vụ, gửi hướng dẫn khắc phục cho đúng nhóm và giảm lưu lượng liên hệ đến Service Desk.

Gói cước và mô hình giá của Moveworks AI

Moveworks thường cung cấp mô hình thuê bao doanh nghiệp với báo giá tùy chỉnh dựa trên quy mô người dùng, phạm vi tích hợp và tính năng (ví dụ: AI agents, phân tích nâng cao). Doanh nghiệp có thể yêu cầu demo và làm proof of concept trước khi triển khai rộng. Liên hệ đội ngũ Moveworks để nhận đề xuất chi tiết theo mục tiêu tự động hóa và hệ sinh thái ứng dụng hiện có.

Ưu điểm và nhược điểm của Moveworks AI

Các câu hỏi thường gặp về Moveworks AI

• Câu hỏi: Moveworks tích hợp được với những hệ thống nào?

  Trả lời: Moveworks tích hợp với các nền tảng ITSM (ServiceNow, Jira), HRIS (Workday), IAM (Okta), bộ công cụ cộng tác như Microsoft 365, Google Workspace và nhiều ứng dụng doanh nghiệp phổ biến khác.

• Câu hỏi: Khác gì so với chatbot thông thường?

  Trả lời: Moveworks dùng hiểu biết ngữ nghĩa để tìm câu trả lời, đồng thời thực thi tác vụ trên hệ thống nguồn (như cấp quyền, tạo ticket), không chỉ phản hồi văn bản.

• Câu hỏi: Có hỗ trợ đa ngôn ngữ không?

  Trả lời: Có, chatbot hội thoại của Moveworks hỗ trợ hơn 100 ngôn ngữ để cung cấp trợ giúp tức thì cho lực lượng lao động toàn cầu.

• Câu hỏi: Dữ liệu có an toàn không?

  Trả lời: Moveworks tuân theo phân quyền và chính sách bảo mật của hệ thống nguồn, đảm bảo chỉ thực thi tác vụ và hiển thị thông tin cho người dùng được phép.

• Câu hỏi: Có thể tự động hóa quy trình phê duyệt không?

  Trả lời: Có, Moveworks kích hoạt và theo dõi các luồng phê duyệt (quyền truy cập, chi phí, nghỉ phép) và cập nhật trạng thái theo thời gian thực.

• Câu hỏi: Kênh sử dụng nào được hỗ trợ?

  Trả lời: Bot có thể hoạt động trên Slack, Microsoft Teams và cổng web nội bộ để phục vụ nhân viên mọi lúc, mọi nơi.

• Câu hỏi: Thời gian triển khai mất bao lâu?

  Trả lời: Tùy quy mô tích hợp và chất lượng tri thức; thường bắt đầu bằng pilot vài tuần rồi mở rộng theo giai đoạn.

• Câu hỏi: Có thể tùy biến theo nghiệp vụ riêng?

  Trả lời: Có, doanh nghiệp có thể xây dựng AI agents/skills tùy biến để đáp ứng quy trình và chính sách đặc thù.