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Moveworks
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Introducción de la herramienta:IA para empleados: resuelve solicitudes y automatiza flujos
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Fecha de inclusión:2025-10-28
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Información de la herramienta
¿Qué es Moveworks AI?
Moveworks AI es una plataforma de experiencia del empleado que utiliza IA conversacional para resolver solicitudes, prevenir problemas y acelerar los flujos de trabajo. Su chatbot multilingüe, fluido en más de 100 idiomas, entrega ayuda instantánea a equipos globales en TI, RR. HH. y operaciones. Centraliza el autoservicio, encuentra respuestas en el conocimiento corporativo, automatiza tareas repetitivas y comunica cambios críticos. Además, indica qué corregir a continuación con análisis accionables, permite crear agentes de IA especializados y se conecta con sistemas empresariales para impulsar la productividad.
Principales características de Moveworks AI
- IA conversacional multilingüe: asistencia instantánea en más de 100 idiomas para una fuerza laboral global, disponible 24/7.
- Resolución automática de solicitudes: cierra tickets y tareas frecuentes (accesos, restablecimiento de contraseñas, aprobaciones) sin intervención humana.
- Automatización de flujos de trabajo: orquesta procesos entre sistemas empresariales para acelerar entregas y reducir cuellos de botella.
- Búsqueda y respuesta inteligente: encuentra respuestas en bases de conocimiento, documentos y FAQs con comprensión del contexto.
- Comunicación de cambios y alertas: informa novedades, incidentes o mantenimientos a los equipos adecuados, en el canal correcto.
- Agentes de IA especializados: creación de agentes enfocados en dominios como TI, RR. HH. o finanzas para escalar el autoservicio.
- Analítica y recomendaciones: identifica tendencias, mide impacto y señala “qué arreglar después” para mejorar la experiencia.
- Integración empresarial: conexión con herramientas internas para un soporte unificado y trazable.
¿Para quién es Moveworks AI?
Está diseñado para organizaciones que buscan optimizar el soporte interno y la productividad de sus equipos. Es especialmente útil para áreas de TI, RR. HH., finanzas y operaciones; empresas con fuerza laboral distribuida y multilingüe; compañías en crecimiento que necesitan escalar el autoservicio; y equipos que requieren reducir tiempos de resolución, mejorar la comunicación de cambios y obtener visibilidad sobre tendencias de solicitudes.
Cómo usar Moveworks AI
- Definir objetivos: prioriza casos como restablecimientos, accesos, FAQs de RR. HH. o comunicaciones de cambios.
- Conectar sistemas: integra herramientas de tickets, gestión de identidades, conocimiento y canales de comunicación corporativos.
- Configurar políticas y flujos: establece permisos, aprobaciones y automatizaciones alineadas a tus procesos.
- Entrenar el conocimiento: sincroniza artículos, documentos y FAQs para mejorar la precisión de respuestas.
- Desplegar el chatbot: actívalo en los canales internos habituales y comunica el lanzamiento a los usuarios.
- Monitorear y optimizar: revisa analíticas, identifica mejoras y añade nuevos agentes de IA o casos de uso.
Casos de uso de Moveworks AI en la industria
En tecnología, automatiza solicitudes de acceso, soporte a herramientas y resolución de incidentes comunes. En manufactura y retail, ofrece soporte 24/7 multilingüe a personal distribuido, comunicando mantenimientos o cambios operativos. En servicios y salud, agiliza onboarding, verificación de beneficios y FAQs normativas. En cualquier sector, reduce la carga del service desk, acelera aprobaciones y proporciona insights sobre tendencias para prevenir problemas.
Modelo de precios de Moveworks AI
La información de precios no se detalla públicamente. Para conocer opciones, alcances y costes según las necesidades de tu organización, solicita una cotización o una demostración directamente al proveedor.
Ventajas y desventajas de Moveworks AI
Ventajas:
- Soporte instantáneo y multilingüe en más de 100 idiomas.
- Reducción de tiempos de resolución mediante automatización de tareas y tickets.
- Mejora de la productividad y del autoservicio del empleado.
- Recomendaciones accionables para prevenir problemas y priorizar mejoras.
- Escalabilidad con agentes de IA especializados por dominio.
- Integración con sistemas empresariales para una experiencia unificada.
Desventajas:
- Requiere calidad y actualización del conocimiento corporativo para maximizar la precisión.
- La adopción inicial puede implicar cambios de proceso y gobierno de permisos.
- Casos muy complejos pueden seguir necesitando intervención humana.
- La integración con múltiples sistemas puede demandar coordinación técnica.
Preguntas frecuentes sobre Moveworks AI
¿Qué problemas resuelve Moveworks AI?
Automatiza solicitudes frecuentes, entrega respuestas contextuales y comunica cambios, reduciendo tiempos de espera y la carga del equipo de soporte.
¿Es compatible con equipos globales?
Sí. Su IA conversacional es fluida en más de 100 idiomas, ofreciendo soporte coherente para organizaciones distribuidas.
¿Necesito entrenar al chatbot desde cero?
No. Se nutre del conocimiento existente (artículos, documentos y FAQs) y puede mejorarse continuamente con nuevas fuentes.
¿Puede integrarse con nuestras herramientas internas?
Está diseñado para conectarse con sistemas empresariales y orquestar flujos entre ellos, centralizando el autoservicio.
¿Cómo se mide el impacto?
Incluye analíticas para seguimiento de resoluciones, adopción, ahorro de tiempo y recomendaciones sobre qué optimizar a continuación.