Moveworks

Moveworks AIとは？

Moveworks AIは、企業内の従業員体験（Employee Experience）を最適化するためのプラットフォームです。生成AIと会話型AIを活用し、IT・人事・総務・財務などの問い合わせや依頼を自動で理解・解決します。SlackやMicrosoft Teamsなどのチャット上で自然に対話し、ナレッジの検索、申請・承認の自動処理、ステータス更新、変更通知までを一貫して実行。さらに、優先的に解決すべき課題を可視化し、業務フローのボトルネックを特定します。100以上の言語に対応したチャットボットにより、グローバル拠点でも即時にヘルプを提供。既存のエンタープライズシステム横断で回答提示やタスク自動化を行い、生産性を底上げします。加えて、用途別のAIエージェントを構築できる拡張性を備え、従来のヘルプデスク運用をセルフサービス中心へと移行させる点が特長です。

Moveworks AIの主な機能

• 会話型AIによる自動解決：自然言語での問い合わせを理解し、回答提示や作業実行までを自動化。
• 多言語サポート：100以上の言語に対応し、グローバルな従業員サポートを統一化。
• ナレッジ検索と要約：社内ナレッジやFAQから最適な回答を抽出し、簡潔に提示。
• ワークフロー自動化：アカウント権限付与、パスワードリセット、申請・承認などの定型業務を自動で実行。
• 変更・障害の周知：システム変更やインシデント情報を適切な対象に自動通知し、混乱を抑制。
• 優先課題の可視化：どのプロセスを改善すべきかを示し、継続的な業務改善を支援。
• AIエージェントの構築：部門・業務用途に合わせた専用AIエージェントをノーコード/ローコードで作成可能。
• 主要ツール連携：チャット（Slack/Teams）を起点に、ITSM・HRIS・ID管理などのエンタープライズSaaSと連携。
• 分析・ダッシュボード：解決率、応答時間、チケット削減などを可視化しROIを測定。
• ガバナンス配慮：権限・承認フローや監査要件に沿った運用設計を支援。

Moveworks AIの対象ユーザー

社内ヘルプデスクの効率化やセルフサービス化を進めたい企業に適しています。具体的には、IT部門（サービスデスク/ITSM運用）、人事（人事制度・手続き問い合わせ）、財務（経費・購買・与信関連の問い合わせ）、総務・施設管理（入退館や設備依頼）などのバックオフィス部門。多拠点・多言語環境のグローバル企業、チャット中心のデジタルワークプレースを推進する組織、生成AIを活用した業務自動化・従業員体験向上を目指す経営・DX部門にも向いています。

Moveworks AIの使い方

1. 導入目的とKPI（解決率、応答時間、チケット削減など）を定義する。
2. SlackまたはMicrosoft Teamsなどの社内チャット環境と接続する。
3. ITSM・HRIS・ID管理・ワークフローツールなど、関連システムとの連携を設定する。
4. 社内ナレッジ（FAQ、ガイド、ポリシー）を取り込み、検索・要約の品質を調整する。
5. よくある依頼（権限申請、パスワード、入社手続き等）の自動化フローを定義・テストする。
6. パイロット対象部門で検証し、意図認識や回答精度を改善する。
7. 全社展開し、変更通知やアナウンスの自動配信を有効化する。
8. ダッシュボードで効果を測定し、エスカレーション基準や自動化範囲を継続的に最適化する。
9. 用途別のAIエージェントを拡張し、対象業務を段階的に広げる。

Moveworks AIの業界での活用事例

ITサービスデスクでは、パスワードリセットやソフトウェア配布、VPNトラブルなどの一次対応を自動化し、チケット発行前に解決へ導きます。人事領域では、休暇制度や福利厚生の案内、各種申請の起票・承認をチャットから完結。財務では、経費規程の案内や購買プロセスのガイド、支払状況の確認をセルフサービス化します。総務・施設では、入退館や座席・設備の依頼を自動受付し、担当者への割り当てを効率化。グローバル企業では多言語対応により、拠点間で均一な従業員体験を提供し、応答時間の短縮と業務生産性の向上に貢献します。

Moveworks AIの料金プラン

エンタープライズ向けの見積もり型が前提となり、ユーザー数や導入範囲、連携システム数、サポートレベルなどで価格が変動します。導入前のアセスメントや段階的な展開に対応する運用設計が一般的で、詳細はベンダーとの個別相談で決定されます。

Moveworks AIのメリットとデメリット

Moveworks AIに関するよくある質問

• 質問：従来のチャットボットと何が違いますか？

  自然言語理解と生成AIを組み合わせ、回答提示だけでなく、権限付与や申請起票などの具体的なタスク実行までを自動化できる点が大きな違いです。

• 質問：どのチャネルで利用できますか？

  社内で一般的なチャット基盤（例：SlackやMicrosoft Teams）を起点として、従業員が日常的に使う環境からヘルプを提供します。

• 質問：多言語対応は可能ですか？

  100以上の言語に対応した会話型AIにより、拠点や言語が異なる従業員にも同等のサポートを提供できます。

• 質問：導入に必要な準備は何ですか？

  チャット基盤との接続、ITSM・HRISなど業務システムの連携設定、社内ナレッジの整備、主要ユースケースの自動化設計が主な準備項目です。

• 質問：効果はどのように測定しますか？

  解決率、初回応答時間、チケット削減数、自己解決率、従業員満足度（CSAT）などの指標をダッシュボードで可視化して評価します。

• 質問：既存のITSMや承認フローと共存できますか？

  既存プロセスを置き換えるのではなく、チャットを入り口として起票・承認・実行を自動化し、バックエンドの記録やガバナンスを維持しながら効率化します。