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Moveworks
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Ferramenta Introdução:IA para colaboradores: resolve chamados e automatiza fluxos
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Data de Inclusão:2025-10-28
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Informações da ferramenta
O que é Moveworks AI
Moveworks AI é uma plataforma de employee experience que utiliza IA conversacional para resolver solicitações e prevenir problemas no trabalho. Seu chatbot multilíngue oferece ajuda instantânea em mais de 100 idiomas, automatizando tarefas, encontrando respostas em diferentes sistemas e acelerando fluxos de trabalho corporativos. Com recursos de automação, comunicação proativa de mudanças e análise de tendências, a Moveworks ajuda equipes a reduzir o volume de tickets, encurtar tempos de resolução e indicar o que priorizar em seguida, elevando a produtividade em toda a empresa.
Principais funcionalidades de Moveworks AI
- IA conversacional multilíngue: chatbot fluente em 100+ idiomas para suporte 24/7 a colaboradores globais.
- Resolução automática de solicitações: executa ações como desbloqueios, redefinições, provisionamentos e atualizações sem intervenção humana.
- Busca unificada e respostas contextuais: encontra políticas, FAQs e artigos de conhecimento espalhados por diferentes sistemas.
- Automação de fluxos de trabalho: orquestra processos entre ferramentas corporativas, reduzindo etapas manuais e retrabalho.
- Comunicação proativa: informa mudanças, incidentes e atualizações de status, mitigando abertura de tickets repetidos.
- Criação de agentes de IA: modela agentes especializados para áreas como TI, RH, Finanças e Facilities.
- Análise e insights: identifica gargalos, mede deflexão de tickets e aponta o que corrigir para melhorar a experiência do colaborador.
- Segurança e governança: controles de acesso e políticas para uso seguro e conforme as diretrizes da empresa.
Para quem é Moveworks AI
Indicada para organizações de médio e grande porte que buscam escalar o service desk e o autoatendimento. Beneficia equipes de TI, RH, Finanças, Segurança e Operações que lidam com alto volume de solicitações internas, forças de trabalho distribuídas e múltiplos sistemas corporativos. É ideal para empresas que desejam reduzir tempos de resolução, oferecer suporte multilingue 24/7 e padronizar processos por meio de automação inteligente.
Como usar Moveworks AI
- Defina objetivos: mapeie casos prioritários (ex.: acesso, senhas, políticas, requisições comuns) e metas de produtividade.
- Conecte sistemas: integre a plataforma às ferramentas corporativas de colaboração, ITSM, identidade e gestão de conhecimento.
- Implemente o chatbot: disponibilize o assistente nos canais de comunicação internos usados pela equipe.
- Configure automações: crie fluxos para executar tarefas recorrentes e acionar aprovações conforme regras de negócio.
- Alimente a base: sincronize artigos, FAQs e políticas para habilitar respostas contextuais e autoatendimento.
- Crie agentes de IA: modele agentes especializados para diferentes áreas com intents, ações e permissões próprias.
- Monitore e otimize: acompanhe métricas de deflexão, tempo de resolução e satisfação; itere sobre lacunas de conteúdo e processos.
Casos de uso de Moveworks AI no setor
No suporte de TI, a plataforma automatiza redefinições de senha, liberações de acesso e triagem de incidentes. Em RH, responde dúvidas sobre benefícios, férias e políticas, além de abrir solicitações de forma guiada. Em Finanças, agiliza reembolsos e consultas de status. Em Operações e Facilities, registra pedidos de manutenção e acompanha atendimentos. Em organizações globais, o suporte multilíngue melhora a experiência de colaboradores em diferentes países, 24/7.
Modelo de preços de Moveworks AI
A Moveworks AI é ofertada como solução empresarial, com preços sob consulta conforme escopo, integrações e volume de usuários. Informações públicas sobre versões gratuitas ou período de teste podem variar; recomenda-se contatar o fornecedor para detalhes atualizados, demonstração e opções de prova de valor.
Vantagens e desvantagens de Moveworks AI
Vantagens:
- Atendimento instantâneo 24/7 em mais de 100 idiomas.
- Redução de volume de tickets e tempos de resolução por meio de automação.
- Integração com múltiplos sistemas empresariais e base de conhecimento unificada.
- Comunicação proativa que evita chamados repetidos durante mudanças e incidentes.
- Agentes de IA especializados por área, com métricas e insights operacionais.
Desvantagens:
- Dependência da qualidade de dados, integrações e governança para obter melhores resultados.
- Implantação e personalização podem exigir esforço técnico e alinhamento entre áreas.
- Modelo empresarial pode não se adequar a orçamentos muito restritos.
Perguntas frequentes sobre Moveworks AI
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A Moveworks AI substitui o service desk humano?
Não. Ela automatiza solicitações de rotina e triagem, liberando a equipe para casos complexos e estratégicos.
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Funciona apenas em um idioma?
Não. O chatbot é multilíngue e oferece suporte em mais de 100 idiomas para equipes globais.
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É necessário ter uma base de conhecimento?
Recomendável. Quanto melhor o conteúdo e a estrutura de políticas e FAQs, mais precisa é a resposta e maior a deflexão de tickets.
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Quais áreas podem usar a plataforma?
TI, RH, Finanças, Segurança, Operações e Facilities, além de qualquer equipe que lide com autoatendimento e processos repetitivos.