Moveworks

什麼是 Moveworks AI

Moveworks AI 是一個以對話式 AI 為核心的員工體驗平台，專注於在工作場域即時解決日常請求並預防問題擴大。它透過企業級聊天機器人在 Slack、Microsoft Teams 或企業入口網站與員工互動，理解自然語言的需求意圖，主動尋找正確答案並觸發跨系統的自動化流程，讓 IT 支援、HR 諮詢、財務與行政申請、存取權限與密碼重設等情境都能快速處理。平台可整合現有的服務管理、身分與存取管理、協作與文件系統與知識庫，將分散的內容與工作流程整合為單一對話體驗，降低等待與轉派成本。同時，Moveworks AI 能主動溝通異動與公告、偵測反覆出現的阻礙，並提示優先修復事項，協助團隊持續優化流程。其支援百種以上語言的多語言能力，讓全球員工都能以熟悉的語言獲得即時協助；透過生成式 AI 與可擴充的 AI 代理人能力，企業可快速建立並擴大自動化技能，進一步提升生產力與服務品質。

Moveworks AI 主要功能

• 對話式 AI 聊天機器人：以自然語言理解與生成回應，於 Slack、Microsoft Teams 或 Web 入口中提供即時支援，支援多種語言與情境切換。
• 自動解決請求：涵蓋密碼重設、存取申請、軟體佈署、知識答覆、表單遞交與自助工單處理，縮短回應與解決時間。
• 語意搜尋與知識融合：跨 ServiceNow、Jira、Confluence、SharePoint、Google Workspace 等來源整合內容，提供語意強化的準確答案。
• 跨系統工作流程自動化：連接 ITSM、IAM、HRIS 與常用 SaaS，透過連接器與 API 觸發端到端流程，減少人工介入。
• 主動式變更與事件溝通：發布公告、停機與維護通知，並導流至自助處理路徑，降低工單量與重複詢問。
• 趨勢洞察與修復建議：分析請求趨勢、瓶頸與知識缺口，提供下一步修復與內容優化的建議。
• AI 代理人與技能建構：以「意圖—動作—條件」模型組裝自動化技能，建立可重複使用的任務模組並快速擴充。
• 安全與治理：整合單一登入、權限控制、稽核與存取記錄，依角色與資料權限回應適當內容。
• 廣泛整合能力：提供預建連接器與 Webhook，支援客製 API 擴充，貼合現有企業系統架構。

Moveworks AI 適用人群

Moveworks AI 適合追求以對話式體驗提升內部服務效率的中大型與跨國企業，包括 IT 服務台、人資共享服務中心、財務與採購營運、行政與設施管理等團隊。對於使用 Slack 或 Microsoft Teams 作為主要溝通渠道、需要多語言支援、擁有多套 ITSM/HRIS/協作系統且希望整合與自動化的組織特別受益。此外，正推動員工自助服務、希望縮短工單處理時間、及透過數據洞察持續改善流程的公司，也能將 Moveworks AI 作為員工體驗平台的核心中樞。

Moveworks AI 使用步驟

1. 定義目標與範圍：確立優先情境與 KPI（如回應時間、一次解決率、轉派率）。
2. 連接身分與溝通渠道：設定 SSO、權限模型，啟用 Slack／Microsoft Teams／Web 入口。
3. 整合核心系統：串接 ITSM、HRIS、知識庫與常用 SaaS，配置連接器與 API 權限。
4. 匯入與整理知識：清理重複與過期內容，建立語意標記與權限邏輯。
5. 設計自動化技能：以意圖與動作組裝 AI 代理人，定義表單欄位、條件與例外處理。
6. 設定對話體驗：調整語言偏好、Fallback 與升級至人工的路由規則。
7. 試點與上線：選定部門試行，收集回饋後擴大覆蓋範圍與情境。
8. 監控與優化：透過儀表板追蹤成效，持續補強知識缺口與流程瓶頸。

Moveworks AI 行業案例

在科技產業，企業將密碼重設、軟體佈署與存取申請交由 Moveworks AI 自動處理，服務台能專注於複雜疑難排解，整體回應速度明顯提升。醫療與生技公司運用多語言對話能力，協助臨床與後勤團隊以母語取得政策與系統操作指引，減少班次交接中的知識落差。製造業將工廠現場的設備與設施請求透過聊天介面提交與追蹤，平台自動通知維護與變更時程，降低停機溝通成本。金融與保險機構則以主動式公告與語意搜尋發佈合規更新，並引導員工完成必要的表單與訓練流程，降低重複工單與稽核風險。

Moveworks AI 收費模式

Moveworks AI 採企業洽談式訂閱方案，通常以年度合約為主，費用可能依組織規模、使用者覆蓋範圍、整合系統數量、功能模組與服務等級而異。企業可向官方申請產品示範與評估協助，先以試點或分階段導入的方式驗證成效與投資報酬，再擴大部署。

Moveworks AI 優點與缺點

Moveworks AI 熱門問題

• 問：可以與哪些企業系統整合？

  答：常見的整合包含 ITSM（如 ServiceNow、Jira Service Management）、協作與文件（Microsoft 365、Google Workspace、Confluence、SharePoint）、人資系統（如 Workday）、身分與存取（如 Okta、Azure AD）與客服平台（如 Zendesk），也可透過 API 與 Webhook 擴充。

• 問：是否支援多語言與自動語言偵測？

  答：對話式 AI 支援超過百種語言，能依使用者與情境切換或偵測語言，適合跨國與多地辦公的團隊。

• 問：會取代服務台或 HR 人員嗎？

  答：定位是自動化重複性與標準化請求，讓專家專注於高價值與複雜問題；需要人工判斷的案件仍會升級給對應團隊處理。

• 問：如何確保資料安全與存取控管？

  答：透過單一登入、最小權限、稽核記錄與資料存取政策等企業級做法，僅在使用者具備相應權限時回應內容與執行操作。

• 問：部署時程大約需要多久？

  答：視整合系統數量、流程複雜度與覆蓋範圍而定，通常先以試點導入，於數週內驗證效益，再分階段擴大至全公司。

• 問：能否自訂 AI 代理人與自動化技能？

  答：可以，透過定義意圖、動作與條件邏輯，組合連接器與 API，快速建立可重複使用的任務模組並持續優化。