Moveworks
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Présentation de l'outil:Plateforme IA employé: résout les demandes et automatise les flux
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Date d'inclusion:2025-10-28
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Informations sur l'outil
Qu’est-ce que Moveworks AI
Moveworks AI est une plateforme d’expérience employé qui s’appuie sur l’IA conversationnelle pour résoudre les demandes et prévenir les problèmes au travail. Grâce à un chatbot multilingue, elle fournit une aide instantanée, automatise les tâches récurrentes et accélère les workflows à travers les systèmes d’entreprise. L’outil identifie les actions prioritaires, communique les changements aux équipes et met en avant ce qu’il faut corriger ensuite, afin de réduire les tickets et d’améliorer la productivité à l’échelle de l’organisation.
Fonctionnalités principales de Moveworks AI
- IA conversationnelle multilingue : assistance instantanée via un chatbot fluide dans plus de 100 langues, disponible 24/7.
- Résolution automatique des demandes : prise en charge de questions fréquentes et d’actions simples pour réduire la charge des équipes.
- Automatisation des tâches : exécution d’actions et déclenchement de processus à travers les systèmes d’entreprise.
- Accélération des workflows : orchestration des étapes clés pour fluidifier les parcours employés.
- Communication proactive : diffusion des changements et mises à jour aux bonnes audiences.
- Priorisation intelligente : recommandations sur ce qu’il faut corriger en premier pour maximiser l’impact.
- Agents IA : possibilité de créer des agents spécialisés pour des cas d’usage ciblés.
- Recherche de réponses : accès rapide aux informations pertinentes pour résoudre les demandes.
À qui s’adresse Moveworks AI
Moveworks AI convient aux moyennes et grandes organisations qui souhaitent améliorer le support interne et l’efficacité opérationnelle. Il s’adresse aux équipes IT, RH, services généraux, opérations et aux responsables de l’expérience employé. Particulièrement adapté aux entreprises distribuées ou internationales, il aide à servir des collaborateurs multilingues, sur site ou à distance, avec un niveau de service homogène.
Comment utiliser Moveworks AI
- Définir les objectifs et les cas d’usage prioritaires (ex. support IT, demandes RH, automatisations clés).
- Connecter les systèmes d’entreprise et les sources de connaissances nécessaires.
- Configurer le chatbot (permissions, canaux, langues) et les règles d’accès.
- Concevoir les automatisations et créer les agents IA pour chaque processus.
- Tester avec un groupe pilote, mesurer les résultats et affiner les parcours.
- Déployer à l’échelle, accompagner le changement et former les équipes.
- Suivre l’adoption et optimiser en continu selon les retours et la performance.
Cas d’utilisation de Moveworks AI
Exemples courants : support IT pour réinitialisations, accès et suivi d’incidents ; demandes RH comme congés, attestations et onboarding ; services généraux pour tickets d’installations et équipements ; achats et finance pour suivi de demandes et approbations simples ; communication opérationnelle pour informer des changements affectant les collaborateurs.
Tarification de Moveworks AI
Les informations détaillées sur la tarification ne sont pas communiquées publiquement. La mise en place dépend généralement du périmètre fonctionnel et du volume d’utilisateurs. Pour obtenir une estimation adaptée à votre organisation, contactez l’éditeur afin d’évaluer les besoins et les options disponibles.
Avantages et inconvénients de Moveworks AI
Avantages :
- Assistance instantanée et multilingue pour des équipes réparties dans le monde.
- Réduction des tickets et délais de résolution grâce à l’automatisation.
- Intégration aux systèmes d’entreprise pour exécuter des actions de bout en bout.
- Priorisation des corrections pour concentrer l’effort là où l’impact est maximal.
- Création d’agents IA dédiés à des cas d’usage spécifiques.
Inconvénients :
- Dépend de la qualité des données, des processus et des intégrations disponibles.
- Nécessite une gouvernance et une conduite du changement pour une adoption durable.
- Paramétrage et maintenance pouvant mobiliser des compétences techniques.
- Performance variable sur des demandes très complexes ou non structurées.
- Coût à évaluer selon l’échelle et le périmètre de déploiement.
Questions fréquentes sur Moveworks AI
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Moveworks AI prend-il en charge plusieurs langues ?
Oui, la plateforme est conçue pour offrir une aide instantanée dans plus de 100 langues, ce qui facilite le support mondial.
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Moveworks AI remplace-t-il le helpdesk ?
Il complète les équipes existantes en automatisant les demandes récurrentes et en accélérant les workflows, laissant aux experts les cas complexes.
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Faut-il savoir coder pour créer des agents IA ?
La création d’agents IA et l’orchestration des workflows peuvent être configurées selon les besoins ; certaines intégrations peuvent nécessiter des compétences techniques.
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Comment mesurer le retour sur investissement ?
En suivant la diminution des tickets, le temps moyen de résolution, l’adoption par les employés et l’accélération des processus clés.