Moveworks

Moveworks AI란?

Moveworks AI는 기업의 직원 경험을 향상시키기 위해 설계된 AI 기반 자동화 플랫폼입니다. 이 도구는 업무 현장에서 발생하는 다양한 요청과 이슈를 지능적으로 파악해 자동으로 해결하고, 변경 사항을 신속히 알리며, 팀이 다음에 무엇을 고쳐야 하는지 우선순위를 제시합니다. 대화형 AI(챗봇)는 100개 이상 언어에 능숙해 전 세계 직원에게 즉각적인 도움을 제공하고, 엔터프라이즈 시스템 전반에 걸친 워크플로우를 가속화합니다. 지식 검색으로 정답을 찾아주고, 반복 업무를 자동화하며, 생산성을 높이는 AI 에이전트를 구축할 수 있어 IT, HR, 운영 전반의 처리 시간을 크게 단축합니다. 결과적으로 Moveworks AI는 문제 해결과 예방을 동시에 수행해 조직 전반의 업무 효율과 사용자 만족도를 높이는 데 초점을 맞춥니다.

Moveworks AI의 주요 기능

• 자동 요청 해결: 비밀번호 초기화, 접근 권한, 소프트웨어 요청 등 빈번한 티켓을 자율적으로 처리해 대기 시간을 줄입니다.
• 변경 커뮤니케이션: 시스템 업데이트나 정책 변경을 적시에 안내하고 수신 확인을 유도합니다.
• 우선순위 제안: 팀에 “무엇을 먼저 고칠지”를 제시해 문제 해결의 흐름을 최적화합니다.
• 다국어 대화형 AI: 100개 이상 언어로 직원 문의에 즉시 응답해 글로벌 조직 지원을 표준화합니다.
• 지식 검색·답변: 사내 문서와 FAQ에서 정확한 답을 찾아 자연어로 전달합니다.
• 업무 자동화: 티켓 생성, 라우팅, 승인, 상태 업데이트 등 반복 절차를 자동화해 처리율을 높입니다.
• 엔터프라이즈 시스템 연계: 여러 업무 시스템 전반의 워크플로우를 연결해 단일 창구 경험을 제공합니다.
• AI 에이전트 구축: 특정 업무를 수행하는 에이전트를 구성해 팀별 요구에 맞는 자동화를 확장합니다.
• 분석 및 인사이트: 요청 유형, 해결 시간, 자동화율을 분석해 지속적인 개선을 지원합니다.

Moveworks AI를 사용할 사람

IT 서비스 데스크, HR 운영, 시설·총무, 재무 운영처럼 직원 지원 업무가 많은 조직에 적합합니다. 글로벌 지사를 보유했거나 다국어 지원이 필요한 기업, 다양한 엔터프라이즈 시스템을 사용하며 단일 창구 경험을 제공하고 싶은 팀, 반복 문의로 업무가 과부하된 부서, AI 에이전트로 자동화를 확장하려는 디지털 전환 추진 조직에 특히 유용합니다. 전사 공지·변경 관리가 잦은 대규모 기업과 생산성 향상을 목표로 하는 경영진, 현업 리더 모두에게 실질적인 가치가 있습니다.

Moveworks AI 사용 방법

1. 계정 생성 및 워크스페이스 설정: 조직 정보와 기본 보안 정책을 구성합니다.
2. 시스템 연동: 티켓/요청 관리, 지식 저장소, 커뮤니케이션 채널 등 핵심 도구와 연결합니다.
3. 지식 동기화: FAQ·정책 문서·가이드 등을 인덱싱해 답변의 정확도를 높입니다.
4. 대화 흐름 구성: 주요 문의 유형과 해결 시나리오를 정의하고 자동화 규칙을 설정합니다.
5. 다국어 설정: 우선 지원 언어를 지정하고 자동 감지·응답 정책을 점검합니다.
6. AI 에이전트 구축: 팀별 업무(승인, 권한, 요청) 수행 에이전트를 추가합니다.
7. 파일럿 운영: 제한된 사용자 그룹으로 응답 품질, 자동화 성공률을 검증합니다.
8. 전면 배포: 사내 메신저·포털에 챗봇을 공개하고 온보딩 가이드를 제공합니다.
9. 모니터링 및 최적화: 분석 대시보드로 빈도, 해결 시간, 미해결 패턴을 개선합니다.
10. 지속 운영: 신규 정책/시스템 변경에 맞춰 지식과 워크플로우를 업데이트합니다.

Moveworks AI의 산업별 활용 사례

IT에서는 계정 잠김 해제, 소프트웨어 배포, 장비 요청을 자동화해 티켓 처리 시간을 단축합니다. HR 부서는 휴가·복리후생·정책 문의에 즉시 답변하고, 증명서 발급이나 승인 절차를 자동화합니다. 제조·현장 운영에서는 교대 근무자에게 설비 점검 공지와 안전 지침 변경을 신속히 전달합니다. 금융·공공·의료 기관은 다국어 지원으로 글로벌/다문화 직원의 접근성을 높이고, 규정 변경 커뮤니케이션을 표준화합니다. 리테일·물류 조직은 매장/창고 현장의 문의를 단일 창구로 수렴해 운영 효율을 개선할 수 있습니다.

Moveworks AI 요금제

요금 구조와 무료 체험 제공 여부는 공개 정보가 제한될 수 있습니다. 일반적으로 엔터프라이즈 환경을 대상으로 맞춤 구성되는 경우가 많으므로, 최신 가격과 패키지, 데모 제공 여부는 공식 채널을 통해 문의하는 것이 안전합니다.

Moveworks AI의 장점과 단점

Moveworks AI 관련 자주 묻는 질문

• Moveworks AI는 어떤 문제를 해결하나요?

  직원 요청·문의·변경 안내를 자동화해 처리 시간을 단축하고, 팀에 다음 우선순위를 제안해 생산성을 높입니다.

• 다국어 지원 범위는 어느 정도인가요?

  대화형 AI가 100개 이상 언어로 소통할 수 있어 전 세계 직원에게 동일한 수준의 지원을 제공합니다.

• 기존 엔터프라이즈 시스템과 연동할 수 있나요?

  여러 업무 시스템 전반의 워크플로우를 연결해 단일 창구 경험을 제공하도록 설계되었습니다. 구체적 연동은 환경에 맞춰 구성합니다.

• AI 에이전트는 무엇을 할 수 있나요?

  권한 부여, 승인, 상태 조회 등 특정 업무를 수행하도록 정의해 팀별 자동화 범위를 확장할 수 있습니다.

• 도입 전 무엇을 준비해야 하나요?

  핵심 시스템 접속 권한, 최신화된 지식 문서, 표준화된 요청 카테고리, 변화관리 계획을 준비하면 빠른 정착에 도움이 됩니다.

• 서비스 데스크를 대체하나요?

  완전한 대체보다는 반복·표준 업무를 자동화해 팀의 부담을 줄이고, 사람이 필요한 고난도 이슈에 집중하도록 돕습니다.