Respond

什麼是 Respond AI

Respond AI 是一款以 AI 驅動的客戶對話管理軟體，協助企業在 WhatsApp、電子郵件與社群訊息等多個渠道，統一接收、回覆與追蹤客戶互動。它將廣告、網站與線下活動產生的線索集中到單一工作區，透過表單、短連結與掃碼等方式擷取潛在客戶，並以自動化流程完成分級、指派與培育。憑藉與 CRM、行銷工具與電商系統的整合，Respond AI 能讓營運、行銷與客服以對話方式推進轉換，包括優惠推播、提醒與售後支援。系統內建 AI 助手與工作流程，可處理常見問題、建議回覆與路由作業，在提升回覆速度與一致性的同時，保留人工接手的彈性。平台具備成熟的實務經驗，並與主流渠道供應商合作，集中客戶觸點、降低營運複雜度，適合希望以對話帶動成長的團隊。

Respond AI 主要功能

• 全通路收件匣：整合 WhatsApp、電子郵件與社群訊息，於單一介面查看與回覆，避免分散在不同 App 或帳號。
• 潛在客戶擷取：從廣告點擊、網站小工具、QR Code 與離線互動收集名單，並自動建立聯絡人檔案。
• AI 回覆與建議：使用 AI 產生回覆建議、摘要長對話、偵測意圖，縮短平均回覆時間並保持語氣一致。
• 工作流程自動化：以視覺化流程設定分級、標籤、指派、關鍵字回覆、滴灌訊息與提醒，降低人工重工。
• 對話式轉換：在對話中推進報價、預約與付款通知，支援促銷與再行銷，提升轉化率與留存。
• CRM 與外部系統整合：雙向同步客戶資料、交易與工單狀態，維持資料一致，支援 Webhook 與常見 SaaS 連接。
• 團隊協作與路由：根據技能、語言或工時自動分配對話，提供內部備註、範本與審核機制。
• 報表分析：追蹤對話量、SLA、回覆時間、轉換與活動成效，協助優化營運與行銷策略。
• 合規與權限：支援多角色權限、審計紀錄與退訂管理，降低訊息合規風險。

Respond AI 適用人群

適合需要跨渠道管理訊息與名單的成長型企業與團隊，包括電商與 D2C 品牌、零售與 O2O 門市、教育培訓、旅宿與餐飲、物流與在地服務，以及 B2B 業務開發與客戶成功團隊。對於廣告投放導流、多國與多語客服、或希望以對話提升轉換與留存的組織，Respond AI 能有效降低工具切換成本並提升營運效率。

Respond AI 使用步驟

1. 建立工作區並連結渠道：將 WhatsApp、電子郵件與社群私訊等帳號接入統一收件匣。
2. 匯入或同步聯絡人：透過表單、名單上傳或 CRM 整合建立客戶檔案與標籤。
3. 設定自動化流程：在流程編排器中配置分級、路由、關鍵字回覆與提醒。
4. 啟用 AI 助手：開啟回覆建議、對話摘要與意圖偵測，並設定可用語氣與範本。
5. 建立名單擴充入口：部署網站小工具、短連結或 QR Code，將廣告與線下流量導入對話。
6. 設計轉化與留存劇本：規劃促銷、再行銷、喚回與售後支援訊息，並設定觸發條件。
7. 權限與合規設定：配置角色權限、SLA 與退訂規則，確保營運與法規一致。
8. 監控與優化：查看報表，依據回覆時間、轉換與留存指標迭代流程與內容。

Respond AI 行業案例

電商品牌將廣告點擊導入 WhatsApp 對話，AI 先行詢問需求並完成商品推薦，符合條件者自動交由業務收尾，轉換率較單向落地頁提升，且售後以對話推播完成二次加購。

連鎖餐飲透過 QR Code 收集到店名單，使用自動化進行候位回覆與到時提醒；尖峰時段由 AI 回答常見問題並分流至分店，縮短等待與致電量。

B2B 服務商把網站表單與 CRM 串接，AI 摘要歷史對話供業務接續跟進；當客戶進入續約週期時，自動推送方案與會議預約連結，提高續約與交叉銷售率。

Respond AI 收費模式

採用訂閱制方案，依功能層級、用量或成員數配置不同級別，並提供企業客製化選項。通常支援月付或年付，且可先行申請試用以驗證流程與整合需求；實際價格與方案細節以官方頁面為準。

Respond AI 優點和缺點

Respond AI 熱門問題

• 問題 1: Respond AI 與哪些渠道相容？

  支援主流對話渠道，如 WhatsApp、電子郵件與社群私訊等，可依需求接入多個帳號並集中管理。

• 問題 2: 是否需要工程師才能啟用自動化？

  可透過視覺化流程編排器設定常見自動化情境，複雜整合則可使用 API 或 Webhook 與既有系統串接。

• 問題 3: AI 回覆會完全取代人工嗎？

  不會。AI 主要負責常見問題、建議回覆與分流，遇到複雜案例可自動交由人工接手，並提供對話摘要輔助。

• 問題 4: 如何評估導入成效？

  可追蹤回覆時間、SLA 達成率、對話量、轉換率與留存等指標，並以 A/B 測試優化回覆範本與自動化規則。