Chaport

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工具介紹:

多管道客戶訊息：即時聊天、機器人、知識庫，單一介面管理，支援API整合，含Email、Facebook、Telegram、Viber。
收錄時間:

2025-10-21
社群媒體&信箱:

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工具資訊

什麼是 Chaport AI

Chaport AI 是一款整合式客戶訊息與即時聊天平台，將多渠道客服（網站即時聊天、電子郵件、Facebook、Telegram、Viber 等）集中於單一操作介面，協助企業快速回應訪客、轉化線索，並穩定提供售前與售後支援。它結合可視化聊天機器人與工作流程自動化，能在常見問題、線索資格認定、資料收集與排程等情境中減輕人工負擔，同時保留人工接手的彈性。內建知識庫讓團隊建立結構化內容，透過自助服務降低重複詢問，並在對話中即時插入文章以縮短處理時間。Chaport AI 亦提供多項整合與 API，方便與 CRM、行銷自動化或內部系統連接，避免資料孤島。從小型團隊到成長中企業，都可藉由統一訊息箱、對話路由、快捷回覆與報表分析，優化客服效率與體驗。跨裝置的操作介面與通知機制，讓客服人員隨時掌握對話進度；對希望以較低成本推動客服自動化與多渠道營運的團隊而言，Chaport AI 提供具延展性的解決方案。

Chaport AI主要功能

多渠道訊息匯集：將網站即時聊天、電子郵件、Facebook、Telegram、Viber 等訊息整合到同一介面，避免在多個工具間切換。
即時聊天小工具：在網站嵌入可自訂樣式的聊天小工具，支援離線留言、檔案傳送與表單收集。
聊天機器人與自動化：以條件、關鍵字或觸發器建構機器人流程，處理常見問題、收集聯絡資料、預約或分流至人工。
知識庫與自助服務：建立可搜尋的知識庫文章，支援在對話中插入答案，引導客戶自助找到解決方案。
統一收件匣與對話路由：集中管理所有對話，依規則自動分配至合適的座席或部門，降低等待時間。
快捷回覆與內容範本：建立常用回覆與訊息範本，提高回覆一致性與處理效率。
訪客資訊與行為追蹤：在對話中查看來源、目前頁面、歷史互動等，協助判斷需求與轉化機會。
報表與效能分析：監測對話量、首響時間、解決時間與團隊負載，找出瓶頸並持續優化。
整合與 API：透過原生整合或 API 連接 CRM、行銷自動化、支付與內部系統，串接既有流程。
多語言與權限管理：支援多語言內容、時區與角色權限，適用跨區域團隊協作。

Chaport AI適用人群

Chaport AI 適合希望以單一平台管理多渠道客服的企業與團隊，包括電商與 D2C 品牌用於即時答疑與訂單查詢，SaaS 與線上服務用於試用轉化與技術支援，B2B 團隊用於線索資格認定與預約，教育與培訓機構用於課程諮詢，旅遊與在地服務用於預訂與客服回覆；同時也適合初創與中小企業以可擴充的方式逐步導入自動化與知識庫，降低客服成本並提升回覆一致性。

Chaport AI使用步驟

註冊帳號並建立工作區，設定團隊成員與部門。
安裝網站聊天小工具：將程式碼片段加入網站或使用 CMS 外掛完成嵌入。
連接外部渠道：綁定電子郵件、Facebook、Telegram、Viber 等來源至同一收件匣。
建立知識庫：整理常見問題、操作指引與政策條款，設定分類與搜尋。
設計聊天機器人：規劃觸發條件、問題路徑與交接至人工的節點。
設定對話路由與值班：依技能、語言或時段自動分配對話，並配置通知。
建立快捷回覆與表單：加速常見回覆，並在必要時蒐集聯絡方式與需求。
進行全流程測試：在測試環境或低流量時段檢驗機器人與人工接手體驗。
正式上線與監控：透過儀表板追蹤對話量、回覆時間與滿意度指標。
持續優化：依據報表與用戶回饋調整知識庫內容與機器人流程。

Chaport AI行業案例

電商品牌在商品頁嵌入即時聊天，由聊天機器人回覆庫存、運費與退換貨政策，複雜問題自動轉接至人工，縮短首響時間並降低退貨率；SaaS 產品以機器人進行試用引導與線索評分，將合格用戶分配給銷售，並以知識庫文章處理常見設定問題；線上教育以多渠道接收 Facebook 與網站諮詢，機器人先蒐集學員需求與時段，再交給顧問安排體驗課；旅宿與旅遊業者則透過 Telegram 與網站聊天同步處理訂房查詢、加購服務與延退需求，並以報表分析高峰時段配置人力。

Chaport AI收費模式

Chaport AI 採用訂閱制，通常依功能層級與座席（使用者）數量計費，並提供不同方案以滿足從入門到進階的需求。多數情況下可申請免費試用以評估功能適配度，亦可選擇按月或按年計費（年付通常更優惠）。具體價格、功能上限與附加元件請以官方網站公佈為準。

Chaport AI優點和缺點

優點：

多渠道整合於單一介面，降低工具切換成本並提升回覆效率。
聊天機器人與知識庫結合，兼顧自助服務與人工接手的彈性。
規則路由、快捷回覆與表單收集，支援標準化客服流程。
提供整合與 API，易於連接 CRM 與行銷自動化系統形成完整閉環。
報表分析明確，便於持續優化回覆時間與解決率。

缺點：

需要前期規劃知識庫與機器人流程，導入期可能佔用人力。
若過度依賴自動化，複雜情境的體驗可能不如全人工彈性。
進階分析或深度客製可能需透過 API 與外部系統實現。
座席數量成長時，訂閱成本可能隨之增加，需要預估擴充費用。

Chaport AI熱門問題

問題 1: Chaport AI 支援哪些溝通渠道？

可整合網站即時聊天、電子郵件，以及 Facebook、Telegram、Viber 等常見社群與通訊平台，並在單一介面集中管理。
問題 2: 是否需要寫程式才能建立聊天機器人？

一般可透過可視化流程與觸發條件設定建立機器人，不需撰寫程式；進階需求可配合 API 擴充。
問題 3: 可以和現有 CRM 或行銷自動化系統串接嗎？

可以。Chaport AI 提供多種原生整合與 API，可將對話、聯絡資訊與事件同步至既有系統，避免資料孤島。
問題 4: 是否支援多語言與跨時區團隊？

支援多語言內容與時區設定，並可透過路由規則將對話分配給具備相應語言能力的座席。
問題 5: 如何降低重複性問題占用的人力？

透過知識庫建立標準答案，並以聊天機器人在對話前段自動回覆常見問題；必要時再轉交人工處理。
問題 6: 是否提供試用？

通常提供免費試用以便評估功能與流程適配度；試用時長與限制請以官方資訊為準。