Chaport

Chaport AI란?

Chaport AI는 멀티채널 라이브 채팅, 챗봇, 지식 베이스를 한 플랫폼으로 통합한 고객 메시징 소프트웨어입니다. 웹사이트 라이브 채팅은 물론 이메일, Facebook, Telegram, Viber와의 대화를 하나의 인터페이스에서 관리하도록 설계되어, 채널을 오가며 응답해야 하는 번거로움을 줄입니다. 챗봇 자동화를 통해 영업 리드 수집과 초기 응대를 처리하고, 반복 문의는 지식 베이스로 유도해 고객의 셀프서비스를 강화합니다. 또한 다양한 연동과 API를 제공해 다른 앱과 연결할 수 있어 기존 업무 환경에 자연스럽게 녹아듭니다. 팀은 통합 인박스, 라우팅, 자동 응답 규칙을 활용해 응답 속도와 일관성을 높이고, 고객은 어디서 접속하든 동일한 옴니채널 경험을 얻습니다. Chaport AI는 지원과 판매 효율을 동시에 개선하려는 조직을 위한 실용적 기반을 제공합니다.

Chaport AI의 주요 기능

• 멀티채널 메시징: 라이브 채팅, 이메일, Facebook, Telegram, Viber 대화를 한 화면에서 처리하는 통합 인박스 제공
• 챗봇 자동화: 문의 분류, 리드 수집, 기본 FAQ 응답 등 반복 작업을 자동으로 처리해 인력 부담 감소
• 지식 베이스: 셀프서비스 기반의 문서/가이드 제공으로 상담 대기 시간과 반복 문의를 줄임
• 자동화 규칙과 라우팅: 키워드, 시간, 채널 등 조건에 따라 적절한 팀이나 담당자에게 대화를 연결
• 옴니채널 일관성: 채널이 달라도 일관된 이력과 컨텍스트를 유지해 고객 경험 향상
• 연동 및 API: 다양한 외부 앱과의 통합 및 API 제공으로 워크플로 확장
• 위젯 커스터마이징: 웹사이트 라이브 채팅 위젯의 언어/브랜딩/가시성 설정을 유연하게 구성
• 리드 캡처 폼: 대화 시작 전 필수 정보 수집으로 영업 후속 조치에 활용

Chaport AI를 사용할 사람

Chaport AI는 고객 접점이 많고 실시간 대응이 중요한 전자상거래, 온라인 서비스, SaaS, 교육, 전문 서비스, 지역 비즈니스 등 다양한 업종에 적합합니다. 초기 문의를 자동화하고 리드를 수집하려는 세일즈 팀, 반복 질문을 줄이고 응답 품질을 표준화하려는 고객 지원팀, 웹/소셜/메신저 전반의 메시징을 하나로 통합하고 싶은 운영 담당자에게 특히 유용합니다. 스타트업처럼 민첩한 팀부터 다채널 고객 접점을 운영하는 성장 기업까지 폭넓게 활용할 수 있습니다.

Chaport AI 사용 방법

1. 계정 생성: Chaport AI 웹사이트에서 계정을 만들고 기본 프로필과 팀 정보를 설정합니다.
2. 채널 연결: 이메일, Facebook, Telegram, Viber 계정을 연결하고 권한을 승인합니다.
3. 웹사이트 위젯 설치: 제공되는 스크립트 스니펫을 사이트에 삽입해 라이브 채팅 위젯을 활성화합니다.
4. 챗봇 구성: 인사말, 리드 수집 질문, 분기 조건, 후속 안내 등 자동화 시나리오를 설계합니다.
5. 지식 베이스 구축: 자주 묻는 질문과 가이드를 문서화하고 챗봇/채팅창과 연동합니다.
6. 라우팅 및 규칙 설정: 근무 시간, 언어, 주제별로 담당 팀에 대화가 배분되도록 규칙을 만듭니다.
7. 연동과 API 활용: 필요한 외부 앱과 통합하고, 고도화가 필요하면 API로 워크플로를 확장합니다.
8. 테스트와 롤아웃: 시나리오와 채널별 흐름을 점검한 뒤 실제 트래픽으로 전환합니다.
9. 모니터링과 개선: 대화 품질과 전환 지표를 점검하고 지식 베이스/챗봇 로직을 주기적으로 업데이트합니다.

Chaport AI의 산업별 활용 사례

전자상거래에서는 상품 추천, 재고/배송 문의 자동 응대, 반품 절차 안내를 챗봇이 처리해 구매 전환과 만족도를 높입니다. SaaS와 온라인 서비스 기업은 웹사이트 위젯으로 체험 신청 리드를 수집하고, 이메일·메신저 채널과 통합해 온보딩 질문을 일관되게 관리합니다. 교육 기관은 입학 상담과 과정 안내를 지식 베이스로 제공해 반복 문의를 줄이고, 전문 서비스 업종은 Facebook·Telegram 같은 메신저에서 들어오는 예약/상담 요청을 한 곳에서 추적합니다. 물류·리테일 분야는 Viber 등 메신저로 공지와 상태 업데이트를 발송해 고객 커뮤니케이션을 단순화할 수 있습니다.

Chaport AI의 장점과 단점

Chaport AI 관련 자주 묻는 질문

• 어떤 채널을 한곳에서 관리할 수 있나요?

  웹사이트 라이브 채팅과 더불어 이메일, Facebook, Telegram, Viber 메시지를 단일 인터페이스에서 관리할 수 있습니다.

• 웹사이트에 라이브 채팅을 어떻게 설치하나요?

  관리자에서 제공하는 스크립트 스니펫을 사이트에 삽입하면 위젯이 활성화되며, 이후 디자인과 표시 규칙을 설정할 수 있습니다.

• 챗봇으로 자동화할 수 있는 업무는 무엇인가요?

  방문자 인사말, 기본 정보 수집, 문의 주제 파악, 영업 리드 캡처, 운영 시간 안내, 간단한 FAQ 응답 등 반복 업무를 자동화할 수 있습니다.

• 지식 베이스는 어떻게 활용되나요?

  자주 묻는 질문과 가이드를 문서화해 고객이 스스로 답을 찾도록 돕고, 상담 중에도 관련 문서를 빠르게 공유해 해결 시간을 단축합니다.

• 다른 앱과의 연동은 가능한가요?

  Chaport AI는 다양한 통합과 API를 제공해 기존 도구와 연결하고, 필요에 따라 워크플로를 확장할 수 있습니다.