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Chaport
Site web ouvert-
Présentation de l'outil:Messagerie client tout-en-un: chat direct, bots et base de connaissances.
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Date d'inclusion:2025-10-21
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Réseaux sociaux et e-mails:
Informations sur l'outil
Qu’est-ce que Chaport AI
Chaport AI est une plateforme de messagerie client tout‑en‑un qui réunit chat en direct, chatbots et base de connaissances dans une interface unique. Elle permet aux entreprises d’échanger avec leurs clients via le site web, l’e‑mail, Facebook, Telegram et Viber, en centralisant chaque interaction au même endroit. Grâce à l’automatisation des ventes et du support par chatbot et à la self‑service via la base de connaissances, Chaport AI aide à réduire la charge du support, qualifier les prospects et améliorer l’expérience client, avec des intégrations et une API pour se connecter à d’autres applications.
Fonctionnalités principales de Chaport AI
- Messagerie multicanale unifiée : centralisez live chat, e‑mail, Facebook, Telegram et Viber dans une seule interface.
- Chat en direct : engagez les visiteurs en temps réel pour répondre aux questions et lever les objections.
- Chatbots : automatisez la qualification des prospects, le support de premier niveau et les réponses récurrentes.
- Base de connaissances : proposez une aide en libre‑service et alimentez les réponses du chatbot.
- Automatisation du support et des ventes : fluidifiez les processus et réduisez le temps de traitement.
- Intégrations et API : connectez Chaport AI à vos outils métiers et flux de données existants.
- Interface unique : gérez toutes les conversations et historiques depuis un espace central.
À qui s’adresse Chaport AI
Chaport AI s’adresse aux équipes support client, ventes et marketing des PME, start‑up et entreprises établies qui souhaitent offrir une expérience multicanale cohérente. Il convient particulièrement aux sites e‑commerce, aux éditeurs SaaS, aux services B2C à forte volumétrie de demandes et aux organisations qui veulent promouvoir la self‑service via une base de connaissances tout en automatisant les interactions courantes.
Comment utiliser Chaport AI
- Créer un compte et accéder à l’interface de gestion.
- Ajouter le module de chat en direct à votre site (balise ou script fournis) pour capter les conversations.
- Connecter vos canaux : e‑mail, Facebook, Telegram et Viber pour unifier la messagerie.
- Structurer la base de connaissances (catégories, articles, FAQ) pour la self‑service.
- Configurer les chatbots (parcours de qualification, réponses aux questions fréquentes, transfert à un agent).
- Relier vos outils via les intégrations ou l’API afin de synchroniser données et workflows.
- Gérer les conversations depuis l’interface unique et assurer le suivi des échanges.
- Optimiser les scénarios et le contenu d’aide selon les retours et les besoins clients.
Cas d’utilisation de Chaport AI
- E‑commerce : répondre en temps réel aux questions sur les produits, livraisons et retours ; dévier les demandes vers la base de connaissances.
- SaaS B2B : qualifier les prospects avec un chatbot, orienter les utilisateurs vers des articles d’aide et réduire le temps de résolution.
- Services et retail : gérer les sollicitations depuis Facebook, Telegram ou Viber tout en gardant l’historique centralisé.
- Éducation / secteur public : offrir une FAQ évolutive et automatiser le premier niveau de support.
- Support interne : diffuser des procédures et réponses standardisées via la base de connaissances et le chat.
Tarification de Chaport AI
Les informations de tarification détaillées ne sont pas fournies ici. Le modèle peut inclure différents plans selon les fonctionnalités et le volume d’utilisation. Pour connaître les prix, les éventuelles limitations et la disponibilité d’une version gratuite ou d’une période d’essai, consultez les informations officielles de l’éditeur.
Avantages et inconvénients de Chaport AI
Avantages :
- Centralisation multicanale des conversations au sein d’une interface unique.
- Automatisation du support et des ventes via des chatbots.
- Base de connaissances favorisant l’auto‑assistance et la réduction du volume de tickets.
- Intégrations et API pour s’insérer dans l’écosystème applicatif existant.
- Réactivité accrue et continuité de service sur plusieurs canaux.
Inconvénients :
- Nécessite une configuration initiale des scénarios de chatbot et du contenu d’aide.
- La qualité des réponses dépend de la pertinence et de la mise à jour de la base de connaissances.
- La gestion de multiples canaux peut exiger une discipline opérationnelle et des processus clairs.
- Dépendance aux plateformes tierces pour la disponibilité et les notifications.
Questions fréquentes sur Chaport AI
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Quelles plateformes de messagerie sont prises en charge ?
Chaport AI permet de gérer le chat en direct, l’e‑mail ainsi que des canaux sociaux comme Facebook, Telegram et Viber depuis une interface unique.
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Le chatbot remplace‑t‑il totalement les agents humains ?
Non. Les chatbots automatisent le premier niveau (questions fréquentes, qualification), puis transfèrent aux agents lorsque la demande l’exige.
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Peut‑on connecter Chaport AI à d’autres applications métiers ?
Oui. Des intégrations et une API permettent de relier Chaport AI à vos outils afin de synchroniser données et processus.