Chaport

Chaport AIとは？

Chaport AIは、ライブチャット、チャットボット、ナレッジベースを中心に、メール・Facebook・Telegram・Viberなど複数チャネルの顧客コミュニケーションを1つのインターフェースで扱える顧客メッセージングプラットフォームです。サイト訪問者のリアルタイム対応から、問い合わせの自動振り分け、よくある質問の自己解決までを支援し、セールスとサポートの生産性向上を目指します。チャットボットで対応を自動化し、ナレッジベースで自己解決を促進、さらに各種インテグレーションやAPIを通じて他アプリと連携可能。マルチチャネルの会話を一元管理できるため、対応漏れを防ぎ、顧客体験の一貫性を保ちながら運用負荷を抑えられる点が価値です。Webサイトに埋め込むチャットウィジェットから始め、メールやSNSメッセージも同じ受信箱で対応でき、柔軟なボットフローでリード情報の収集や初期トリアージを自動化し、担当者へのエスカレーションもスムーズに行えます。公開ヘルプ記事はチャットからも参照でき、顧客のセルフサービスを後押しします。

Chaport AIの主な機能

• マルチチャネル対応の受信箱：ライブチャット、メール、Facebook、Telegram、Viberの会話を一元管理
• チャットボットの自動応答：リード獲得、初期ヒアリング、営業時間外の一次対応を自動化
• ナレッジベース：FAQやヘルプ記事を公開し、自己解決を促進。チャット応対の案内にも活用
• チャットウィジェット：Webサイトに設置してリアルタイムに訪問者とコミュニケーション
• 担当者へのスムーズな引き継ぎ：ボットから有人チャットへのエスカレーションをサポート
• 会話履歴の集約：チャネル横断で顧客とのやり取りを時系列に確認
• インテグレーションとAPI：外部アプリと連携し、既存ワークフローに組み込み可能
• セールスとサポートの効率化：自動化とセルフサービスで応対コストを抑制

Chaport AIの対象ユーザー

Chaport AIは、顧客接点をオンラインで運営するあらゆる組織に適しています。具体的には、商品の比較相談や配送問合せが多いEC事業者、トライアル対応やオンボーディングを効率化したいSaaS/IT企業、予約・見積もりの初期対応を自動化したいサービス業、問い合わせ窓口を一本化したい中小企業などに有用です。Webサイト・メール・SNSメッセージをまとめて管理したいチーム、チャットボットで一次対応を自動化して応答速度を高めたいカスタマーサポート部門、ナレッジベースで自己解決を促し運用コストを下げたい運営担当者に向いています。

Chaport AIの使い方

1. アカウントを作成し、ワークスペース名や基本の連絡先など初期設定を行います。
2. Webサイトにチャットウィジェットを設置します。案内に従ってスニペットを埋め込むか、利用中のサイト基盤の方法で導入します。
3. メール、Facebook、Telegram、Viberなど必要なチャネルを接続し、受信箱を統合します。
4. チャットボットを作成し、挨拶、選択肢、質問項目、担当者への引き継ぎ条件などフローを設計します。
5. ナレッジベースにFAQやガイド記事を追加し、カテゴリや検索性を整えます。
6. 通知や営業時間、応対ポリシーなど運用ルールを設定し、対応品質を標準化します。
7. 外部アプリとのインテグレーションやAPI接続を設定し、CRMや社内ツールとデータ連携します。
8. テスト環境で動作確認を行い、公開後は会話データを見直してボットと記事を継続的に改善します。

Chaport AIの業界での活用事例

ECでは、商品比較や在庫・配送の質問にチャットボットが一次対応し、購入直前の不安解消は担当者に即時エスカレーション。SaaSでは、トライアル開始直後のオンボーディング案内やよくある技術質問をナレッジベースで自己解決に導き、複雑な課題のみをエンジニアに引き継ぎます。旅行・予約ビジネスでは、空き状況の案内やキャンセルポリシーの提示を自動化し、予約確定や変更は有人で確実にフォロー。金融・保険の問い合わせ窓口では、本人確認に進む前の一般的な質問をボットと記事で解消し、メールやSNS経由の相談も同じ受信箱で統合管理することで、応答時間の短縮と対応漏れの防止に貢献します。

Chaport AIの料金プラン

Chaport AIの料金は、提供機能やユーザー数などの条件に応じてプランが用意され、公式サイトで案内されています。ライブチャット、チャットボット、ナレッジベース、マルチチャネル対応、インテグレーションやAPIなどの利用可否や範囲がプランごとに異なる場合があります。導入前には、自社の運用規模と必要機能を整理し、最新の価格とトライアル可否を公式情報で確認することをおすすめします。

Chaport AIのメリットとデメリット

Chaport AIに関するよくある質問

• 質問：

  Chaport AIはどのチャネルに対応していますか？

• 回答：

  ライブチャットに加え、メール、Facebook、Telegram、Viberと連携し、単一の受信箱で管理できます。

• 質問：

  チャットボットと有人対応はどのように切り替えますか？

• 回答：

  ボットが初期ヒアリングやFAQ案内を行い、条件に応じて担当者へエスカレーションするフローを設定できます。

• 質問：

  ナレッジベースはチャット応対に活用できますか？

• 回答：

  公開したヘルプ記事を参照して案内に用いることで、自己解決を促しつつ応対時間を短縮できます。

• 質問：

  外部システムとの連携方法は？

• 回答：

  各種インテグレーションやAPIを通じて他アプリとデータ連携し、ワークフローに組み込めます。

• 質問：

  導入までの流れは？

• 回答：

  アカウント作成後、チャットウィジェット設置、チャネル接続、ボットとナレッジベースの設定、動作テストを経て公開します。