Chaport

Chaport AI là gì

Chaport AI là nền tảng nhắn tin khách hàng tất-cả-trong-một kết hợp live chat đa kênh, chatbot và cơ sở tri thức (knowledge base) để tự động hóa bán hàng và hỗ trợ. Doanh nghiệp có thể giao tiếp với khách qua website, email, Facebook, Telegram, Viber từ một giao diện duy nhất, hạn chế thất lạc thông tin và rút ngắn thời gian phản hồi. Chatbot xử lý câu hỏi lặp lại, định tuyến và thu thập lead 24/7, trong khi knowledge base khuyến khích tự phục vụ, giảm tải cho đội ngũ. Hệ thống cung cấp tích hợp và API để kết nối CRM, helpdesk và các ứng dụng khác, tạo luồng làm việc liền mạch. Nhờ báo cáo và lịch sử hội thoại tập trung, Chaport AI giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi và tối ưu chi phí vận hành.

Chức năng chính của Chaport AI

• Live chat đa kênh: Quản lý hội thoại từ website, email, Facebook, Telegram, Viber trong một hộp thư hợp nhất.
• Chatbot tự động hóa: Thiết lập kịch bản, câu hỏi–trả lời, phân loại yêu cầu, thu thập lead và kích hoạt theo điều kiện.
• Cơ sở tri thức (Knowledge Base): Trung tâm tài liệu tự phục vụ, gợi ý bài viết liên quan ngay trong cửa sổ chat.
• Chuyển giao bot–người mượt mà: Bot nhận diện ngưỡng, chuyển cho nhân sự phù hợp, hỗ trợ định tuyến theo nhóm/kỹ năng.
• Tự động hóa quy trình: Quy tắc phản hồi, tin nhắn chào, giờ làm việc, nhắc hẹn và thẻ/tags để tối ưu lưu chuyển công việc.
• Tích hợp và API: Kết nối CRM, thương mại điện tử, analytics; hỗ trợ webhook và API để đồng bộ dữ liệu.
• Tùy biến widget: Giao diện, màu sắc, vị trí và đa ngôn ngữ giúp phù hợp nhận diện thương hiệu.
• Báo cáo và phân tích: Theo dõi thời gian phản hồi, khối lượng hội thoại, mức độ hài lòng và hiệu quả chatbot/KB.
• Quyền truy cập theo vai trò: Phân quyền nhóm, bảo vệ dữ liệu và kiểm soát hoạt động của agent.

Chaport AI phù hợp với ai

Phù hợp cho doanh nghiệp vừa và nhỏ, cửa hàng thương mại điện tử, đội hỗ trợ khách hàng, nhóm bán hàng/marketing, nhà cung cấp SaaS và các tổ chức dịch vụ cần hỗ trợ đa kênh, chatbot tự động và knowledge base để giảm tải ticket. Cũng hữu ích cho đội ngũ đang hợp nhất kênh liên lạc rời rạc, muốn cải thiện SLA, thời gian phản hồi và trải nghiệm tự phục vụ.

Cách sử dụng Chaport AI

1. Đăng ký tài khoản và thêm widget live chat vào website bằng đoạn mã nhúng.
2. Kết nối các kênh: email, Facebook, Telegram, Viber để hợp nhất hội thoại.
3. Thiết lập nhóm hỗ trợ, vai trò, giờ làm việc và quy tắc định tuyến.
4. Tạo chatbot: xây dựng kịch bản, điều kiện kích hoạt và quy tắc chuyển giao cho agent.
5. Xây dựng knowledge base: tạo chuyên mục, viết bài FAQ, bật gợi ý bài viết trong cửa sổ chat.
6. Tùy biến giao diện widget theo nhận diện thương hiệu và ngôn ngữ.
7. Kết nối tích hợp/API với CRM hoặc các công cụ hiện có, khởi chạy và theo dõi báo cáo để tối ưu.

Trường hợp sử dụng Chaport AI trong ngành

- Thương mại điện tử: bot trả lời trạng thái đơn hàng, tư vấn kích cỡ/sản phẩm; KB hướng dẫn đổi trả; nhắc nhở giảm bỏ giỏ hàng.
- SaaS: on-boarding người dùng mới, trả lời kỹ thuật phổ biến qua KB, chatbot chấm điểm lead và đặt lịch demo.
- Giáo dục/EdTech: tư vấn tuyển sinh, lịch học, học phí; chuyển giao câu hỏi phức tạp cho tư vấn viên.
- Du lịch/lữ hành: báo giá, chính sách hoàn hủy, hỗ trợ đa ngôn ngữ qua live chat và kịch bản bot.
- Dịch vụ tài chính: giải đáp câu hỏi chung, xác thực bước đầu và định tuyến tới chuyên viên phù hợp.

Mô hình giá của Chaport AI

Chaport AI thường áp dụng mô hình thuê bao theo tháng hoặc năm, phân cấp theo tính năng và số lượng thành viên hỗ trợ. Các gói cao hơn mở khóa khả năng chatbot, đa kênh, tích hợp và báo cáo nâng cao. Doanh nghiệp có thể trải nghiệm qua giai đoạn dùng thử trước khi cam kết. Vui lòng tham khảo trang giá chính thức để biết chi tiết giới hạn, tính năng và chi phí mới nhất.

Ưu điểm và nhược điểm của Chaport AI

Câu hỏi thường gặp về Chaport AI

• Chaport AI khác gì so với live chat truyền thống?

  Chaport AI kết hợp live chat đa kênh, chatbot và knowledge base, tự động hóa quy trình và hợp nhất hội thoại từ nhiều kênh vào một hộp thư, giúp phản hồi nhanh và nhất quán hơn.

• Chaport AI có tích hợp với CRM hay không?

  Có. Nền tảng hỗ trợ nhiều tích hợp sẵn và API/webhook để đồng bộ liên hệ, ticket, deal và ghi log trao đổi về CRM hoặc hệ thống hiện có.

• Chatbot có thể chuyển hội thoại sang người thật không?

  Có. Bot có thể nhận diện từ khóa/điều kiện, vượt ngưỡng phức tạp hoặc theo yêu cầu khách để chuyển cho agent phù hợp, đảm bảo trải nghiệm liền mạch.

• Làm sao đo lường hiệu quả hỗ trợ?

  Thông qua báo cáo về thời gian phản hồi, khối lượng hội thoại, tỉ lệ giải quyết, mức hài lòng, tỉ lệ mở/nhấp và mức đóng góp của chatbot/KB vào chuyển đổi.

• Knowledge base giúp giảm ticket như thế nào?

  Khách có thể tự tìm bài viết hoặc nhận gợi ý ngay trong cửa sổ chat, từ đó giải quyết câu hỏi phổ biến nhanh chóng, hạn chế cần gặp agent.

• Chaport AI có hỗ trợ email trong cùng giao diện không?

  Có. Email được hợp nhất với các kênh nhắn tin khác, giúp đội ngũ theo dõi lịch sử đầy đủ và phản hồi đồng bộ từ một nơi.