AiSensy
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工具介紹:AiSensy 採用官方 WhatsApp API：廣播行銷、自動化、聊天機器人、支付與表單，支援內聊直接成交
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收錄時間:2025-10-21
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工具資訊
什麼是 AiSensy
AiSensy 是一套基於官方 WhatsApp Business API 的 WhatsApp 行銷與客戶互動平台，協助企業在用戶最常用的通訊環境中完成從引流、互動到成交的閉環。透過合規的廣播訊息、事件通知與雙向客服，品牌可即時觸達目標客群，傳遞促銷、訂單更新、發貨提醒與售後支援等資訊；並以聊天機器人、自動化流程、表單與 WebView 收集資料與引導決策，甚至在對話內完成支付。平台亦支援 Click to WhatsApp 廣告導流、聯絡人分群與個人化變數、模板訊息管理與成效分析，讓行銷與客服團隊以一個收件匣協作，提升送達率、回覆速度與轉換率，同時降低違規風險與營運成本。相較於電郵或簡訊，WhatsApp 具高開啟率與即時互動特性；AiSensy 以 API 驅動的規則引擎與彈性整合能力，把 CRM、電商、結帳與廣告資料串接起來，支援標籤、事件觸發、A/B 測試與時段控制，協助品牌在合適的時間推送最相關內容，並以清晰報表衡量投入產出。
AiSensy主要功能
- WhatsApp 行銷廣播：合規推送促銷、上新、活動與公告，支援分群與個人化欄位，提升開啟率與轉換率。
- Click to WhatsApp 廣告整合：將廣告流量直接導入對話，由機器人或人工即時承接，縮短漏斗。
- 聊天機器人與自動化：以流程設計常見問答、引導購買、表單收集與售後分流，減少人工負擔。
- 觸發型通知：訂單建立、付款成功、出貨/到貨、行程提醒等事件訊息自動發送。
- 多席位客服收件匣：對話分配、標籤與備註、SLA 與快捷回覆，統一管理服務品質。
- 支付與收款：於 WhatsApp 內串接支付流程或付款連結，實現對話式下單結帳。
- 表單與 WebView：在對話中嵌入表單/頁面，收集線索、進行 KYC 或展示目錄。
- 模板訊息管理：管理與提交官方模板，支援多語與不同場景的合規發送。
- 受眾分群與名單管理：標籤、屬性與行為分群，精準投放與再行銷。
- 分析與報表：追蹤送達、開啟、回覆、對話成本與轉換，優化投放與服務效率。
- API 與系統整合：串接 CRM、電商、支付與自動化工具，打通數據與流程。
AiSensy適用人群
適合希望以 WhatsApp 行銷與即時客服提升成效的團隊：D2C 品牌、電商與零售、餐飲外送、教育培訓與課程招生、旅遊與酒店、金融與保險、SaaS 與訂閱服務、活動與票務、客戶成功與支援中心。典型場景包含上新與促銷廣播、放棄購物車挽回、訂單與物流通知、售後與退換貨諮詢、試用轉正與續費提醒、線索收集與潛客培育、NPS/滿意度調查，以及以 Click to WhatsApp 廣告承接高意圖流量。
AiSensy使用步驟
- 申請並驗證 WhatsApp Business 帳號，連接官方 API 與品牌號碼。
- 在 AiSensy 建立工作區，導入聯絡人並取得用戶接收同意（opt-in）。
- 規劃分群與個人化欄位，建立標籤與名單管理規則。
- 撰寫並提交模板訊息，通過審核後用於廣播或 24 小時會話外通知。
- 設計聊天機器人與自動化流程（歡迎語、FAQ、購物引導、售後分流）。
- 串接網站/應用與 Click to WhatsApp 廣告，將流量導入對話。
- 配置支付、表單與 WebView，實現對話中資料收集與下單。
- 啟動活動：安排廣播、設定觸發通知，分配客服席位承接諮詢。
- 監控儀表板與報表，依開啟、回覆與轉換數據持續優化。
- 遵循 WhatsApp 政策與 24 小時會話規則，定期檢視模板與發送策略。
AiSensy行業案例
電商品牌以 Click to WhatsApp 廣告導流，AiSensy 機器人即時回應詢單，並在用戶離開購物車後自動發送挽回訊息與限時優惠，最終於對話中完成付款；餐飲與外送以觸發型訊息推送下單確認、出餐與到店提醒，降低漏接單；教育機構透過對話表單收集報名資料，自動推送課前通知與課後教材，提高到課率；旅遊與酒店以 WhatsApp 發送行程憑證與入住指引，並由多席位客服處理改期需求；SaaS 服務以對話式上手引導與續費提示，提升試用轉正率與留存。
AiSensy收費模式
通常採用訂閱制與用量並行的計費方式：依功能層級（如廣播、自動化、聊天機器人、多席位與 API）、聯絡人規模或團隊席位數定價；另需承擔由 WhatsApp 制定的對話型費用（依對話類別與地區計費）。部分方案可能提供免費試用或起始額度，廣播量、對話數與進階整合會影響最終成本。實際定價、可用功能與地區支持以官方公布為準。
AiSensy優點和缺點
優點：
- 基於官方 WhatsApp Business API，合規、送達率與穩定性較高。
- 從導流、互動到支付的一體化流程，縮短轉換路徑。
- 強大的自動化與聊天機器人，降低重複性客服工作量。
- 分群與個人化推送，支援模板管理與多語場景。
- 清晰的對話、成本與轉換報表，便於持續優化。
- 支援 Click to WhatsApp 廣告與多系統整合，具延展性。
缺點：
- 必須遵守模板審核與 24 小時會話規範，行銷節奏受政策限制。
- 對話費與大規模廣播可能帶來成本壓力。
- 高度依賴 WhatsApp 生態，受平台變更與地區政策影響。
- 初期規劃分群、模板與自動化流程需投入時間與人力。
- 部分高階功能與外部整合可能需技術資源配合。
AiSensy熱門問題
問題 1: 使用 AiSensy 是否需要官方 WhatsApp Business API？
是。AiSensy 基於官方 API 運作，能確保合規與較高的送達穩定性。
問題 2: 能否在 WhatsApp 內完成收款與下單？
可透過支付整合或 WebView/付款連結於對話中完成交易；實際可用的支付方式視地區與合作夥伴而定。
問題 3: 發送廣播需要用戶同意嗎？
需要。須取得用戶 opt-in，並在 24 小時會話外使用通過審核的模板訊息，遵守 WhatsApp 政策。
問題 4: 可以多人同時處理客服對話嗎？
可以。透過多席位收件匣與分配規則，團隊可協作回覆並追蹤 SLA 與成效。
問題 5: Click to WhatsApp 廣告如何與 AiSensy 配合？
廣告點擊會開啟 WhatsApp 對話，AiSensy 可接續自動化歡迎流程、收集線索並追蹤轉換。
問題 6: 是否能與現有 CRM 或電商系統整合？
可以。透過 API 或原生連接同步聯絡人、訂單與事件，打造跨系統的對話型行銷流程。