AiSensy

AiSensy là gì?

AiSensy là nền tảng WhatsApp Marketing & Engagement xây dựng trên Official WhatsApp Business API, giúp doanh nghiệp gửi broadcast ưu đãi, tự động hóa thông báo và hỗ trợ khách hàng ngay trong WhatsApp. Với các tính năng như WhatsApp Marketing, Click to WhatsApp Ads, chatbot, thanh toán, biểu mẫu và WebView, AiSensy cho phép bạn thu hút, nuôi dưỡng và chốt đơn liền mạch trong một kênh hội thoại quen thuộc. Công cụ tập trung vào cá nhân hóa theo phân khúc, tuân thủ chính sách WhatsApp, cùng hệ thống báo cáo để tối ưu hiệu quả chiến dịch và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Các tính năng chính của AiSensy

• WhatsApp Marketing Broadcast: gửi tin nhắn hàng loạt dựa trên template đã duyệt, cá nhân hóa theo tên, mã đơn, ưu đãi và lịch gửi.
• Click to WhatsApp Ads: kết nối quảng cáo Facebook/Instagram với hộp chat WhatsApp, kèm tin nhắn mẫu điền sẵn để tăng chuyển đổi lead.
• Chatbot WhatsApp: xây dựng kịch bản tự động trả lời câu hỏi, dẫn dắt mua hàng, tra cứu đơn, chăm sóc sau bán.
• Tự động hóa thông báo: kích hoạt theo sự kiện như giỏ hàng bị bỏ quên, xác nhận đơn/COD, trạng thái vận chuyển, nhắc gia hạn.
• Hộp thư hội thoại đa nhân sự: phân công, gắn thẻ, ghi chú nội bộ, phản hồi nhanh, đảm bảo SLA chăm sóc khách hàng.
• Thanh toán trong chat: gửi liên kết thanh toán an toàn, xác nhận giao dịch ngay trong cuộc trò chuyện.
• Biểu mẫu và WebView: thu thập thông tin, khảo sát, đăng ký sự kiện và điền form mà không rời WhatsApp.
• Quản lý template và tuân thủ: hỗ trợ gửi duyệt template, chèn biến, theo dõi chất lượng và tuân thủ chính sách WhatsApp.
• Phân đoạn và cá nhân hóa: nhóm liên hệ theo hành vi/thuộc tính để gửi nội dung phù hợp.
• Báo cáo và phân tích: theo dõi gửi/nhận, tỉ lệ mở – phản hồi – chuyển đổi, hiệu quả chiến dịch theo kênh/nhân sự.
• Tích hợp API & webhook: kết nối website, ứng dụng, CRM, hệ thống đơn hàng để đồng bộ dữ liệu thời gian thực.
• Bảo mật và phân quyền: kiểm soát vai trò, nhật ký hoạt động nhằm bảo vệ dữ liệu khách hàng.

Đối tượng phù hợp với AiSensy

AiSensy phù hợp với doanh nghiệp bán lẻ và thương mại điện tử, thương hiệu D2C, dịch vụ giáo dục, tài chính, chăm sóc sức khỏe, logistics, bất động sản, du lịch và đội ngũ CSKH cần kênh hội thoại tốc độ cao. Các nhà quảng cáo, marketer tăng trưởng, chủ shop online và đội bán hàng muốn tạo lead, nuôi dưỡng và chốt đơn ngay trong WhatsApp sẽ hưởng lợi lớn từ tự động hóa, chatbot và tích hợp quảng cáo.

Cách sử dụng AiSensy

1. Đăng ký tài khoản và kết nối số WhatsApp Business API cho doanh nghiệp.
2. Hoàn tất xác minh doanh nghiệp và cấu hình tên hiển thị, múi giờ, phân quyền người dùng.
3. Chuẩn bị danh sách liên hệ đã opt-in và nhập vào hệ thống kèm trường dữ liệu cần cá nhân hóa.
4. Tạo template tin nhắn theo mục tiêu (ưu đãi, thông báo đơn, chăm sóc…) và gửi duyệt.
5. Xây dựng chatbot/kịch bản tự động cho FAQ, đặt hàng, tra cứu, chăm sóc sau bán.
6. Tạo chiến dịch broadcast: chọn phân khúc, nội dung, thời gian gửi và kiểm tra thử.
7. Kích hoạt Click to WhatsApp Ads với tin nhắn chào mừng điền sẵn để tăng tỷ lệ mở hội thoại.
8. Tích hợp API/webhook với website/app để gửi thông báo theo sự kiện thời gian thực.
9. Thiết lập thanh toán, biểu mẫu và WebView nếu cần thu thập thông tin hoặc chốt đơn trong chat.
10. Giám sát báo cáo, tối ưu tần suất – nội dung, huấn luyện chatbot và quy trình CSKH.

Trường hợp ứng dụng thực tế của AiSensy

Thương mại điện tử gửi ưu đãi ra mắt, nhắc giỏ hàng bị bỏ quên và xác nhận đơn/COD để giảm hoàn hủy. Trung tâm giáo dục nhắc lịch học, tư vấn khóa học qua chatbot. Phòng khám đặt lịch và nhắc tái khám tự động. Logistics gửi cập nhật vận chuyển theo sự kiện. Sự kiện/hội thảo thu lead qua Click to WhatsApp Ads, xác nhận tham dự bằng biểu mẫu trong chat. Những kịch bản này thường đạt tỉ lệ mở rất cao trên WhatsApp và rút ngắn thời gian phản hồi.

Gói cước và mô hình giá của AiSensy

Mô hình giá thường gồm phí nền tảng theo gói tính năng/người dùng và chi phí hội thoại WhatsApp do Meta quy định theo danh mục hội thoại và khu vực. Doanh nghiệp có thể bắt đầu ở gói cơ bản, nâng cấp theo nhu cầu tự động hóa, số lượng agent hay lưu lượng chiến dịch. Tùy thời điểm, có thể có chương trình dùng thử để trải nghiệm tính năng trước khi cam kết.

Ưu điểm và nhược điểm của AiSensy

Các câu hỏi thường gặp về AiSensy

• Câu hỏi: Ai cần những gì để bắt đầu sử dụng AiSensy?

  Trả lời: Doanh nghiệp cần tài khoản AiSensy, số WhatsApp Business API, hồ sơ doanh nghiệp đã xác minh và danh sách liên hệ đã đồng ý nhận tin.

• Câu hỏi: Khác gì giữa WhatsApp Business App và API trên AiSensy?

  Trả lời: Bản App phù hợp cá nhân/nhóm nhỏ, không hỗ trợ broadcast quy mô lớn hay tự động hóa phức tạp. API qua AiSensy cho phép automation, nhiều agent, báo cáo và tích hợp hệ thống.

• Câu hỏi: Có thể gửi tin khuyến mãi không?

  Trả lời: Có, khi người dùng đã opt-in và sử dụng template đã duyệt theo danh mục phù hợp, tuân thủ chính sách nội dung của WhatsApp.

• Câu hỏi: Chatbot hoạt động thế nào trong cửa sổ 24 giờ?

  Trả lời: Chatbot trả lời tự động khi khách hàng nhắn trong 24 giờ. Ngoài 24 giờ, cần dùng template đã duyệt để chủ động mở lại hội thoại.

• Câu hỏi: Click to WhatsApp Ads tích hợp ra sao?

  Trả lời: Tạo quảng cáo với nút nhắn WhatsApp và cấu hình tin nhắn chào mừng; khách hàng bấm quảng cáo sẽ bắt đầu hội thoại trực tiếp trên WhatsApp.

• Câu hỏi: Có thu tiền trong chat được không?

  Trả lời: Có thể gửi liên kết thanh toán an toàn trong cuộc trò chuyện và ghi nhận trạng thái giao dịch để chốt đơn nhanh hơn.

• Câu hỏi: AiSensy có tích hợp CRM/website không?

  Trả lời: Có, thông qua API và webhook để đồng bộ liên hệ, đơn hàng, sự kiện và kích hoạt thông báo tự động theo thời gian thực.

• Câu hỏi: Chi phí được tính như thế nào?

  Trả lời: Gồm phí nền tảng theo gói dịch vụ và phí hội thoại WhatsApp do Meta quy định theo danh mục và quốc gia; tổng chi phí phụ thuộc lưu lượng và mức độ tự động hóa.