Bettermode

Bettermode AIとは？

Bettermode AIは、企業と顧客の関係を「活発で成長し続けるコミュニティ」へと変えるオールインワンのコミュニティプラットフォームです。分散しがちな顧客とのやり取りを一箇所に集約し、ディスカッションやQ&A、アイデア共有などの交流を通じて、受動的な利用者を自発的に関わるブランド支持者へ育てます。カスタマイズ性の高いデザインと柔軟な構成、豊富なエンゲージメント機能、多数の外部サービス連携により、ブランドの世界観を保ちながら運用できます。さらに、コミュニティ内のナレッジを資産化し、ピアサポートで問い合わせを自己解決へ導くことで、サポートコストを抑えつつ顧客満足度とロイヤルティを高めます。分析・インサイト機能で行動データを可視化し、成長施策の改善サイクルを継続できる点も特徴です。

Bettermode AIの主な機能

• コミュニティ構築と運営を支えるオールインワン基盤（ディスカッション、Q&A、アイデア、投稿、コメントなど）
• ブランドに合わせた高いカスタマイズ性（レイアウト、テーマ、コンポーネントの柔軟な設計）
• ピアサポートと自己解決を促進するナレッジの集約・再利用
• 豊富なエンゲージメント施策（フォロー、通知、リアクション、メンバーグループ、イベント運用など）
• 外部ツールとの連携に対応し、CRMやカスタマーサポート、マーケティングとのワークフローを統合
• アクセス権限・ロール設定、モデレーション機能による安全なコミュニティ管理
• コミュニティ内アクティビティの分析・レポートで、改善や施策立案に役立つインサイトを提供
• シングルサインオン（SSO）や認証連携により、既存ユーザー体験と一体化
• APIや埋め込み対応で、ウェブサイトや製品内にコミュニティ機能を統合
• ワークフロー自動化や通知設計で、運用負荷を低減しスケールを支援

Bettermode AIの対象ユーザー

Bettermode AIは、顧客コミュニティを軸に事業成長を目指す企業に適しています。具体的には、自己解決率向上とコスト削減を狙うカスタマーサポート/カスタマーサクセス、ユーザー交流を通じてロイヤルティやUGCを創出したいマーケティング、継続的なフィードバック収集やユーザー共創を進めたいプロダクトチーム、開発者・パートナーコミュニティを運営するB2B企業、ファンコミュニティを育てたいD2C/ECブランド、学習者同士の交流を促進したいEdTech/教育機関などに向いています。

Bettermode AIの使い方

1. アカウントを作成し、目標（サポート自己解決、ロイヤルティ向上、アイデア収集など）とKPIを明確化します。
2. コミュニティの情報設計を行い、トピック/スペース、投稿タイプ、参加ルールを定義します。
3. ブランドガイドラインに沿ってテーマやレイアウトをカスタマイズし、共通ナビゲーションを整備します。
4. 既存のCRMやサポート/マーケツールと連携し、SSOや権限ロールを設定して安全なアクセスを確保します。
5. 初期コンテンツ（よくある質問、ハウツー、ベストプラクティス）を用意し、メンバーの自己解決を促します。
6. ウェルカムフローやオンボーディング施策、定期企画を設計し、継続的なエンゲージメントを促進します。
7. モデレーションポリシーを明文化し、通報・審査フローで健全性を維持します。
8. 分析ダッシュボードで行動データを確認し、投稿計画やキャンペーン、情報設計を継続的に改善します。

Bettermode AIの業界での活用事例

SaaS企業では、製品Q&Aやベストプラクティスをコミュニティに集約し、ピアサポートでチケットを削減。マーケティングはUGCやケーススタディの蓄積により、見込み客の信頼醸成を支援します。D2C/ECブランドは購入後のコミュニティでレビューや使い方共有を促し、リピート率とLTVを向上。B2Bではユーザー会やパートナーコミュニティを通じてアイデア収集とロードマップ検討を効率化。教育分野では学習者同士の質疑応答や資料アーカイブで学習体験を拡張し、サポートの負荷分散と満足度向上につなげています。

Bettermode AIのメリットとデメリット

Bettermode AIに関するよくある質問

• 質問：既存のCRMやサポートツールと連携できますか？

  はい。ワークフローを統合するための外部サービス連携に対応しており、顧客データやサポート運用と組み合わせて活用できます。

• 質問：コミュニティは公開・非公開を選べますか？

  アクセス権限やロール設定により、公開型からメンバー限定型まで柔軟に運用できます。

• 質問：自社サイトや製品にコミュニティ機能を組み込めますか？

  APIや埋め込みに対応しており、既存のプロダクト体験の中に自然に統合できます。

• 質問：運用開始までに何が必要ですか？

  目的とKPIの定義、情報設計、ブランド設定、初期コンテンツとモデレーション方針の準備、必要な外部ツール連携の設定が基本です。

• 質問：成果の測定はどのように行いますか？

  エンゲージメント、自己解決率、投稿/回答数、アクティブ率などを分析機能で可視化し、施策の改善に活用します。