Kommunicate

Qu’est-ce que Kommunicate AI

Kommunicate AI est une plateforme d’automatisation du service client qui permet aux entreprises de concevoir, déployer et maintenir des chatbots sur leurs sites web et applications mobiles. Grâce à un éditeur visuel de flux, à des analyses avancées et à l’intégration omnicanale, elle aide à réduire les temps de réponse et à améliorer l’expérience client. L’outil s’intègre aux CRM et systèmes de gestion de tickets existants, prend en charge plusieurs langues et offre des options d’entraînement des bots à partir de FAQ, documents et bases de connaissances.

Fonctionnalités principales de Kommunicate AI

• Éditeur visuel de flux : concevez des parcours conversationnels sans code pour accélérer la mise en production.
• Analyses et tableaux de bord : suivez volumes, temps de réponse, taux de résolution et qualité des conversations.
• Intégration omnicanale : centralisez les échanges issus du site web, des applications mobiles et des messageries compatibles.
• Connexion aux CRM et aux outils de tickets : synchronisez les données clients et automatisez la création/gestion des tickets.
• Formation des chatbots : alimentez les modèles avec des FAQ, bases de connaissances et documents internes.
• Support multilingue : proposez une assistance en plusieurs langues pour un service global.
• Handoff vers un agent : transférez les conversations complexes vers les équipes humaines lorsque nécessaire.
• Déploiement rapide : intégrez facilement un widget web et des kits pour applications mobiles.
• Personnalisation : adaptez l’apparence, le ton et les règles métier aux exigences de votre marque.
• Gestion de la connaissance : centralisez les contenus et mettez à jour les réponses de manière continue.

À qui s’adresse Kommunicate AI

Kommunicate AI convient aux équipes de support et de relation client, aux responsables expérience client, aux services e-commerce et aux éditeurs d’applications mobiles souhaitant automatiser les réponses récurrentes. Il s’adresse autant aux start-up et PME en croissance qu’aux grandes entreprises qui cherchent à industrialiser leur service client, améliorer la disponibilité 24/7 et fluidifier l’escalade vers les équipes humaines.

Comment utiliser Kommunicate AI

1. Créer un compte et définir les objectifs (cas à automatiser, canaux, langues).
2. Ajouter les canaux de diffusion : site web (code d’intégration) et applications mobiles (kit de développement).
3. Concevoir les flux conversationnels avec l’éditeur visuel et structurer les intentions et réponses.
4. Connecter le CRM et les outils de gestion de tickets pour synchroniser données et escalades.
5. Importer les données d’entraînement (FAQ, documents, base de connaissances) et configurer le multilingue.
6. Tester les scénarios, ajuster les réponses et règles, puis publier le chatbot.
7. Suivre les analyses, optimiser en continu et enrichir la base de connaissances.

Cas d’utilisation de Kommunicate AI

Automatisation des FAQ et du support de premier niveau sur un site e-commerce (suivi de commande, retours) ; assistance intégrée à une application mobile pour la gestion de compte ; qualification des demandes avant création d’un ticket dans le CRM ; prise de rendez-vous et orientation vers le bon service ; accompagnement multilingue pour des utilisateurs répartis sur plusieurs régions ; collecte de retours clients et détection des motifs récurrents afin d’améliorer les parcours.

Tarification de Kommunicate AI

Les informations détaillées de tarification ne sont pas fournies ici. Pour connaître les plans, options et éventuelles offres d’essai, veuillez consulter le site officiel de l’éditeur.

Avantages et inconvénients de Kommunicate AI

Questions fréquentes sur Kommunicate AI

• Kommunicate AI prend-il en charge plusieurs langues ?

  Oui, la plateforme est conçue pour gérer des conversations multilingues afin de servir des audiences internationales.

• Peut-on intégrer Kommunicate AI avec un CRM ou un outil de tickets existant ?

  Oui, des intégrations permettent de synchroniser les données clients et d’automatiser la création et le suivi des tickets.

• Faut-il savoir coder pour créer un chatbot ?

  Non, l’éditeur visuel de flux permet de configurer des parcours conversationnels sans compétences techniques avancées.

• Sur quels canaux puis-je déployer mon bot ?

  Sur votre site web, vos applications mobiles et, via des intégrations, sur différents canaux de messagerie compatibles.

• Comment mesurer la performance des chatbots ?

  Grâce aux analyses intégrées qui suivent les volumes, taux de résolution, satisfaction et temps de réponse, avec possibilité d’itérer en continu.