Respond

Respond AI là gì

Respond AI là nền tảng quản lý hội thoại khách hàng ứng dụng trí tuệ nhân tạo, giúp doanh nghiệp thu hút lead, tự động hóa trò chuyện và chuyển đổi khách hàng trên nhiều kênh như WhatsApp, email và mạng xã hội. Bằng cách hợp nhất mọi điểm chạm về một nơi, tích hợp CRM và dùng AI để xử lý tác vụ lặp lại, Respond AI cho phép đội ngũ bán hàng, marketing và chăm sóc khách hàng phản hồi nhanh, định tuyến chính xác và nuôi dưỡng khách hàng hiệu quả. Nền tảng hỗ trợ thu lead từ quảng cáo, website và tương tác ngoại tuyến, đồng thời duy trì khách hàng bằng khuyến mãi, nhắc nhở và hỗ trợ hội thoại. Được xây dựng trên kinh nghiệm thị trường hơn 8 năm và được các đối tác như Meta, TikTok công nhận, công cụ này tối ưu hiệu quả hội thoại từ thu hút, chuyển đổi đến giữ chân.

Tính năng chính của Respond AI

• Hộp thư hợp nhất đa kênh: Tập trung tin nhắn từ WhatsApp, email và các kênh mạng xã hội vào một giao diện, giảm phân tán và bỏ sót cuộc hội thoại.
• Thu thập và hợp nhất lead: Ghi nhận lead từ quảng cáo, website, sự kiện ngoại tuyến; gắn thẻ, hợp nhất hồ sơ và theo dõi hành trình khách hàng.
• Tự động hóa bằng AI: Phân loại ý định, gợi ý phản hồi, tóm tắt cuộc trò chuyện và kích hoạt luồng chăm sóc để rút ngắn thời gian phản hồi.
• Định tuyến và đo lường chuyển đổi: Giao việc theo kỹ năng/ca trực, chấm điểm/qualify lead và theo dõi hiệu quả qua báo cáo.
• Chiến dịch hội thoại: Gửi khuyến mãi, nhắc nhở, thông báo theo kịch bản cá nhân hóa nhằm tăng tỉ lệ mở và tỉ lệ phản hồi.
• Tích hợp CRM và hệ sinh thái: Kết nối hai chiều với CRM/MarTech để đồng bộ dữ liệu, tự động tạo deal hoặc ticket.
• Bảo mật và phân quyền: Quản lý vai trò, nhật ký hoạt động và kiểm soát dữ liệu theo chuẩn doanh nghiệp.

Respond AI phù hợp với ai

Phù hợp cho doanh nghiệp B2C và B2B đang nhận khách qua WhatsApp, email, Facebook, Instagram, TikTok hoặc webchat; đội ngũ bán hàng, marketing và chăm sóc khách hàng cần hợp nhất kênh, tự động hóa quy trình và đo lường chuyển đổi. Thích hợp cho thương mại điện tử, bán lẻ, giáo dục, dịch vụ, du lịch, F&B, và các doanh nghiệp có lượng hội thoại lớn cần mở rộng quy mô mà vẫn giữ chất lượng phản hồi.

Cách sử dụng Respond AI

1. Tạo tài khoản và kết nối các kênh: WhatsApp, email, mạng xã hội và webchat.
2. Nhập hoặc đồng bộ liên hệ từ quảng cáo, form, CRM để hợp nhất hồ sơ khách hàng.
3. Thiết lập quy tắc định tuyến theo kỹ năng/đội nhóm và SLA phản hồi.
4. Xây dựng chatbot và luồng automation dùng AI để qualify lead, trả lời câu hỏi thường gặp, kích hoạt hành động tiếp theo.
5. Tạo mẫu tin nhắn và chiến dịch khuyến mãi/nhắc nhở theo phân khúc.
6. Kết nối CRM để tự động tạo cơ hội bán hàng, cập nhật trạng thái và ghi nhật ký tương tác.
7. Theo dõi báo cáo hiệu suất và tối ưu kịch bản dựa trên dữ liệu hội thoại.

Tình huống sử dụng Respond AI trong ngành

Thương mại điện tử dùng quảng cáo nhắn tin để kéo khách về WhatsApp, AI tự qualify và chuyển lead chất lượng cho sales; đồng thời gửi nhắc giỏ hàng bỏ quên. Bán lẻ O2O đặt QR tại cửa hàng để thu lead, phát phiếu ưu đãi và hậu mãi qua hội thoại. Giáo dục tư vấn khóa học đa kênh, nhắc lịch học và chăm sóc sau đăng ký. Dịch vụ du lịch dùng chat để tư vấn gói, xác nhận đặt chỗ và gửi cập nhật hành trình. Tất cả hội thoại và dữ liệu được đồng bộ về CRM để theo dõi chuyển đổi.

Gói cước của Respond AI

Nền tảng thường cung cấp các gói đăng ký linh hoạt theo quy mô doanh nghiệp, số lượng người dùng/kênh và nhu cầu tự động hóa, kèm tùy chọn mở rộng về giới hạn tin nhắn và tích hợp nâng cao. Do mức giá và tính năng có thể thay đổi theo thời điểm, bạn nên tham khảo trang giá chính thức để chọn gói phù hợp.

Ưu và nhược điểm của Respond AI

Câu hỏi thường gặp về Respond AI

• Respond AI khác gì so với CRM truyền thống?

  Respond AI tập trung vào quản lý hội thoại đa kênh và tự động hóa trao đổi với khách hàng; CRM lưu trữ và quản lý quan hệ khách hàng tổng thể. Hai hệ thống thường tích hợp hai chiều để đồng bộ dữ liệu và quy trình.

• Respond AI hỗ trợ những kênh nào?

  Các kênh hội thoại phổ biến như WhatsApp, email và mạng xã hội (ví dụ Facebook, Instagram, TikTok), cùng webchat, giúp doanh nghiệp gặp khách ở đúng nơi họ đang tương tác.

• AI trong Respond AI làm được gì?

  AI có thể phân loại ý định, gợi ý phản hồi, tóm tắt nội dung, kích hoạt luồng tự động và giúp định tuyến đúng người, nhằm rút ngắn thời gian xử lý và tăng tỉ lệ chuyển đổi.

• Có cần kỹ năng lập trình để triển khai không?

  Không bắt buộc. Bạn có thể xây luồng tự động bằng trình dựng no-code; đồng thời có tùy chọn API/webhook cho nhu cầu tích hợp nâng cao.

• Dữ liệu khách hàng có an toàn không?

  Nền tảng hỗ trợ phân quyền theo vai trò và ghi nhật ký hoạt động. Do yêu cầu tuân thủ khác nhau theo từng doanh nghiệp/ngành, nên cấu hình bảo mật cần được thiết lập phù hợp chính sách nội bộ.