Glassix

Glassix AI란?

Glassix AI는 AI로 구동되는 통합 메시징 플랫폼으로, 메신저 앱, SMS, 이메일, 라이브 채팅, 소셜 미디어 등 모든 디지털 채널의 고객 대화를 하나의 공간에서 관리하도록 설계되었습니다. 이 도구는 옴니채널 티켓팅과 챗봇 소프트웨어를 결합해 문의 접수부터 응답, 후속 처리까지 흐름을 단순화하고, 반복 질문은 자동화하여 응답 시간을 단축합니다. 채널이 달라도 대화 맥락이 유지되므로 고객은 끊김 없는 경험을 얻고, 상담원은 복잡한 문제 해결에 집중할 수 있습니다. 조직은 통합된 고객 대화 관리로 운영 효율을 높이고, 팀 간 협업 비용을 줄이며, 일관된 서비스 품질을 제공할 수 있습니다. 결과적으로 Glassix AI는 메시징을 일원화하고 고객 만족도를 높이는 데 초점을 맞춘, 확장 가능한 고객 커뮤니케이션 기반을 제공합니다.

Glassix AI의 주요 기능

• 옴니채널 통합 메시징: 메신저 앱, SMS, 이메일, 라이브 챗, 소셜 미디어 대화를 하나의 통합 받은편지함에서 확인하고 응답합니다.
• AI 고객지원 자동화: 반복 문의를 챗봇이 처리하고, 상담원에게 필요한 정보를 제시해 응답 품질과 속도를 높입니다.
• 옴니채널 티켓팅: 채널을 가리지 않고 티켓을 생성·추적·할당하여 문의 상태를 명확하게 관리합니다.
• 챗봇 운영: 시나리오 기반 챗봇으로 24/7 기본 문의에 응대하고, 필요 시 사람 상담으로 전환하도록 구성할 수 있습니다.
• 대화 맥락 유지: 채널이 바뀌어도 고객 히스토리와 맥락을 단일 뷰로 파악해 일관된 경험을 제공합니다.
• 응답 시간 단축 워크플로: 우선순위에 따른 라우팅과 알림으로 SLA 준수를 지원하고 처리 지연을 줄입니다.

Glassix AI을(를) 사용할 사람

다수의 디지털 채널에서 고객 문의를 받는 기업, 컨택센터/고객센터 팀, 이커머스와 구독형 서비스, O2O/온디맨드 서비스 운영팀, 그리고 고객 커뮤니케이션을 표준화하려는 스타트업부터 중견·대기업까지 폭넓게 적합합니다. 채널 분산으로 인해 응답 지연과 이력 단절을 겪는 조직, 반복 문의 자동화로 상담원 생산성을 높이고자 하는 팀, 라이브 채팅과 메시징을 중심으로 고객 경험을 개선하려는 마케팅·세일즈·CS 부서에 특히 유용합니다.

Glassix AI 사용 방법

1. 계정 생성 및 워크스페이스 설정: 팀명, 시간대, 기본 응대 정책을 정합니다.
2. 채널 연동: 메신저 앱, SMS, 이메일, 라이브 챗 위젯, 소셜 미디어 계정을 연결합니다.
3. AI 응대 구성: 챗봇 시나리오를 설계하고 자동응답 범위를 정의해 반복 문의를 처리하도록 설정합니다.
4. 티켓팅 규칙 설정: 우선순위, 카테고리, 담당자 라우팅 규칙을 만들어 처리 흐름을 표준화합니다.
5. 사람 상담 전환 조건 정의: 복잡도·키워드·의도에 따라 상담원에게 인계되도록 트리거를 설정합니다.
6. 파일럿 운영과 개선: 샘플 대화로 테스트하고 실제 트래픽에서 이탈 지점을 점검해 시나리오를 다듬습니다.
7. 운영 고도화: 자주 묻는 질문을 추가하고, 처리 시간이 긴 경로를 중심으로 자동화를 확장합니다.

Glassix AI의 산업별 활용 사례

전자상거래에서는 상품 문의, 배송 추적, 반품 요청을 옴니채널 티켓팅으로 일원화해 응답 시간을 줄입니다. 구독형 소프트웨어 기업은 계정/결제/기술 문의를 채널에 관계없이 단일 흐름으로 관리하고, 챗봇으로 기본 문제 해결을 제공합니다. 여행·숙박 산업은 예약 변경·환불·현지 안내를 메시징으로 처리해 고객 편의를 높입니다. 교육·훈련 기관은 입학 상담과 수강 문의를 라이브 채팅과 이메일, 소셜 메시지에서 통합 관리해 상담 품질을 표준화합니다.

Glassix AI의 장점과 단점

Glassix AI 관련 자주 묻는 질문

• 어떤 채널을 한 곳에서 관리할 수 있나요?

  메신저 앱, SMS, 이메일, 라이브 채팅, 소셜 미디어 등 주요 디지털 채널의 대화를 통합해 관리할 수 있습니다.

• 챗봇과 상담원 전환이 가능한가요?

  반복 문의는 챗봇이 처리하고, 복잡한 요청은 사람 상담으로 인계되도록 워크플로를 구성할 수 있습니다.

• 도입 효과는 무엇인가요?

  채널 분산으로 인한 응답 지연과 이력 단절을 줄이고, 응답 속도와 고객 만족도를 동시에 개선하는 데 도움이 됩니다.

• 기존 시스템과의 연동은 어떻게 되나요?

  연동 범위와 방법은 구성에 따라 달라집니다. 필요한 시스템 목록과 요구사항을 정리해 공식 자료 또는 지원팀을 통해 확인하는 것이 좋습니다.

• 요금과 체험 가능 여부는 어디서 확인하나요?

  최신 요금제, 무료 버전 또는 체험 제공 여부는 공식 웹사이트와 세일즈 채널에서 확인하는 것을 권장합니다.