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Glassix
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Ferramenta Introdução:Glassix AI: Caixa unificada para chat, SMS, e‑mail e social; bots e tickets.
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Data de Inclusão:2025-10-28
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Informações da ferramenta
O que é Glassix AI
O Glassix AI é uma plataforma de mensagens unificada com Inteligência Artificial que centraliza conversas de clientes em todos os canais digitais — aplicativos de mensagens, SMS, e-mail, chat ao vivo e redes sociais. Combinando suporte ao cliente com IA, ticketing omnichannel e chatbots, a solução organiza fluxos de atendimento, acelera respostas e eleva a satisfação. Recursos como automação, roteamento por habilidades e histórico único por cliente aumentam a produtividade e garantem experiências consistentes, reduzindo esforços manuais e oferecendo visibilidade ponta a ponta.
Principais funcionalidades de Glassix AI
- Caixa de entrada omnichannel unificada: um único lugar para gerenciar mensagens de apps, SMS, e-mail, chat e redes sociais.
- Chatbots e automação com IA: bots que entendem intenções, respondem FAQs, coletam dados e acionam fluxos.
- Respostas assistidas por IA: sugestões de mensagem, transcrição, resumo de conversas e preenchimento inteligente.
- Ticketing omnichannel: criação e acompanhamento de tickets com SLAs, categorias, prioridades e regras.
- Roteamento inteligente: distribuição por habilidades, filas, idioma e disponibilidade, evitando filas e retrabalho.
- Base de conhecimento: autoatendimento e artigos integrados para reduzir volume de contatos repetitivos.
- Relatórios e analytics: métricas como FRT, tempo de resolução, CSAT e produtividade por canal e equipe.
- Integrações e API: conexão com CRM, e-commerce e sistemas internos via API e webhooks.
- Colaboração interna: notas, menções, transferências e visibilidade do contexto do cliente.
- Segurança e governança: controles de acesso, logs de auditoria e criptografia de dados em trânsito e repouso.
Para quem é Glassix AI
Ideal para equipes de atendimento ao cliente, sucesso do cliente, vendas, marketing e operações que precisam unificar canais e escalar suporte. Indicado para e-commerce, SaaS/B2B, fintechs, educação, saúde, turismo e hospitalidade, além de contact centers que buscam reduzir tempo de resposta, padronizar processos e ganhar visibilidade sobre toda a jornada do cliente.
Como usar Glassix AI
- Conecte canais: integre aplicativos de mensagens, SMS, e-mail, chat do site e redes sociais à caixa unificada.
- Configure o roteamento: defina filas, habilidades, horários de atendimento e SLAs.
- Crie chatbots: desenhe fluxos no construtor (low-code), treine intenções e conecte à base de conhecimento.
- Estruture o ticketing: padronize categorias, prioridades, automações e notificações.
- Integre sistemas: conecte CRM/ERP via API para sincronizar contatos, negócios e histórico.
- Atenda com IA: use respostas sugeridas, macros e atalhos mantendo o contexto do cliente.
- Monitore e otimize: acompanhe dashboards, colete feedback e ajuste bots e regras continuamente.
Casos de uso de Glassix AI no setor
No e-commerce, automatiza rastreamento de pedidos, trocas e devoluções pelo canal preferido do cliente. Em finanças, agiliza atendimento sobre faturas, limites e atualização cadastral com roteamento por prioridade. Na saúde, facilita agendamentos e lembretes pré-consulta. Em educação, atende candidatos e alunos sobre matrículas e suporte acadêmico. Em turismo e hospitalidade, centraliza reservas, alterações e suporte pós-viagem. Em SaaS/B2B, acelera onboarding, suporte técnico e renovação.
Vantagens e desvantagens de Glassix AI
Vantagens:
- Unifica todos os canais em uma experiência contínua.
- Reduz tempo de resposta com IA, automações e roteamento inteligente.
- Escala atendimento com chatbots sem perder contexto.
- Histórico único por cliente e colaboração entre equipes.
- Analytics acionáveis para otimização de processos e SLAs.
- Integrações e API para orquestrar dados e jornadas.
Desvantagens:
- Curva de aprendizagem para configurar bots, regras e relatórios.
- Dependência da qualidade de dados e integrações para melhor performance.
- Casos complexos ainda exigem intervenção humana.
- Custos podem crescer com volume de conversas e assentos conforme o uso.
Perguntas frequentes sobre Glassix AI
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O Glassix AI substitui meu help desk atual?
Pode atuar como hub principal de mensagens e ticketing ou complementar seu help desk, integrando contatos e histórico via API.
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Posso treinar o chatbot com minha base de conhecimento?
Sim. É possível usar artigos, FAQs e conteúdos da sua base para orientar respostas e fluxos de automação.
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Como funciona o roteamento inteligente?
Mensagens são distribuídas por habilidades, idioma, fila e disponibilidade; a IA ajuda a identificar intenção e priorizar atendimentos.
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O que é ticketing omnichannel?
É o acompanhamento do caso do cliente do primeiro contato à resolução, independentemente do canal utilizado, com SLAs e histórico unificado.
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Preciso de desenvolvedores para começar?
Há recursos low-code para configurar bots e regras; integrações avançadas e personalizações podem demandar suporte técnico.
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Como o Glassix AI trata segurança e privacidade?
Oferece criptografia, controles de acesso e auditoria; recomenda-se configurar políticas de retenção e governança conforme sua necessidade.