Glassix

Glassix AIとは？

Glassix AIは、SMS・メール・ライブチャット・ソーシャルメディア・各種メッセージングアプリを横断して顧客との会話を一元管理できる、AI搭載の統合メッセージングプラットフォームです。分散しがちな問い合わせをひとつの受信箱に集約し、AIカスタマーサポートとオムニチャネルチケッティング、そしてチャットボットを組み合わせて対応スピードと解決率の向上を支援します。担当者の負担を減らしつつ、会話の文脈を保ったままチャンネルをまたいで継続対応できるため、応答の抜け漏れや重複を抑え、顧客満足度の向上につながります。自動応答でよくある質問をさばき、必要に応じて人にエスカレーションする設計が可能なため、小規模チームから多拠点のサポート組織まで、運用効率を高めながらスケールしやすいのが特長です。

Glassix AIの主な機能

• オムニチャネル対応：SMS・メール・ライブチャット・ソーシャルメディア・メッセージングアプリを横断した統合メッセージング
• AIカスタマーサポート：自動応答や返信補助で応答時間を短縮し、一貫したサポート品質を維持
• チャットボット：FAQ対応や一次切り分けを自動化し、複雑な案件のみを担当者にエスカレーション
• オムニチャネルチケッティング：チャネルに依存せず問い合わせを一元的に追跡・管理
• 会話履歴の一元化：過去のやり取りを参照しながら、文脈を保ったパーソナライズ対応を実現
• ワークフローの自動化：ルーティングや割り当てを効率化し、対応のばらつきを抑制

Glassix AIの対象ユーザー

マルチチャネルで問い合わせを受けるカスタマーサポート/カスタマーサクセス部門、コンタクトセンター、ECやD2C事業者、SaaS企業、予約や問い合わせが多いサービス業などに適しています。複数のチャネルを運用しながら応答速度と解決率を高めたいチーム、ボットで一次対応を自動化して担当者は価値の高い会話に集中したい組織、チケット管理をチャネル横断で標準化したい企業に有用です。

Glassix AIの使い方

1. アカウントを作成し、チーム/担当者の基本情報と権限を設定します。
2. SMS・メール・ライブチャット・ソーシャルメディアなど、利用中のチャネルを接続して受信を一元化します。
3. オムニチャネルチケッティングのルール（割り当て、優先度、エスカレーション）を定義します。
4. チャットボットとAI応答のフローを設計し、よくある質問の自動化と担当者への引き継ぎ条件を設定します。
5. 返信テンプレートや自動化ルールを整備し、応答を標準化・高速化します。
6. 運用を開始し、会話データをもとにボットやワークフローを継続的に改善します。

Glassix AIの業界での活用事例

ECでは、注文状況や返品手続きの問い合わせをチャットボットで一次対応し、複雑な配送トラブルのみを担当者が引き継ぐ運用で応答を高速化。SaaS企業では、メール・アプリ内チャット・ソーシャルDMを横断してチケット化し、重大度に応じたルーティングで解決までのリードタイムを短縮。サービス業では、予約変更や空き状況の確認をメッセージングアプリで受け付け、営業時間外は自動応答で案内、営業中は担当者にシームレスに接続するなど、チャネル分断を解消した一貫対応に活用されています。

Glassix AIの料金プラン

一般的に、この種のオムニチャネルメッセージング/サポートプラットフォームは、ユーザー数や利用チャネル、ボット利用量などに応じて料金が変動することがあります。最新の価格構成やトライアルの有無、各プランで利用できる機能範囲については、公式情報を確認して自社の規模や運用要件に合致するかを比較検討するのが確実です。

Glassix AIのメリットとデメリット

Glassix AIに関するよくある質問

• 質問：Glassix AIはどのチャネルに対応していますか？

  SMS、メール、ライブチャット、ソーシャルメディア、主要なメッセージングアプリに対応しています。利用可能な具体的チャネルは導入前に確認してください。

• 質問：AIとチャットボットはどのように連携しますか？

  ボットがFAQや一次対応を担い、条件に応じて担当者へエスカレーションします。AIは自動応答や返信補助で担当者の解決を支援します。

• 質問：オムニチャネルチケッティングの利点は何ですか？

  チャネルをまたいだ問い合わせを一つのフローで追跡でき、優先度や担当を明確にして解決までの時間を短縮できます。

• 質問：導入までの期間はどのくらいですか？

  接続するチャネル数やボットの設計範囲によって異なります。パイロット運用から段階的に拡張すると定着しやすくなります。

• 質問：小規模チームでも効果がありますか？

  あります。よくある問い合わせを自動化し、重要案件に人が集中できるため、小規模でも対応品質とスピードの両立に役立ちます。