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Glassix
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Présentation de l'outil:Glassix AI: Boîte unifiée pour chat, SMS, e‑mail, réseaux; bots et tickets.
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Date d'inclusion:2025-10-28
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Réseaux sociaux et e-mails:
Informations sur l'outil
Qu’est-ce que Glassix AI
Glassix AI est une plateforme de messagerie unifiée pilotée par l’intelligence artificielle. Elle centralise et orchestre les conversations clients sur tous les canaux numériques : applications de messagerie, SMS, e‑mail, live chat et réseaux sociaux. En combinant support client IA, ticketing omnicanal et chatbot, l’outil unifie les échanges, automatise les demandes récurrentes et accélère les réponses. Objectif : réduire les délais de traitement, augmenter la résolution au premier contact et améliorer durablement la satisfaction client.
Fonctionnalités principales de Glassix AI
- Boîte de réception unifiée : vision consolidée de toutes les conversations pour éviter les silos et assurer la continuité entre canaux.
- Assistance IA aux agents : suggestions de réponses, détection d’intention et priorisation pour traiter plus vite et plus juste.
- Chatbots conversationnels : automatisation des questions fréquentes, qualification initiale et escalade fluide vers un agent.
- Ticketing omnicanal : création, routage et suivi des tickets quel que soit le point de contact d’origine.
- Routage intelligent : distribution selon compétences, files d’attente, règles métiers et objectifs de service.
- Automatisations : règles, tags, modèles, réponses rapides et workflows pour standardiser les processus.
- Analyses et rapports : suivi des indicateurs clés (temps de réponse, résolution, satisfaction) pour piloter la qualité.
- Collaboration d’équipe : notes internes, mentions et transferts pour un traitement plus coordonné.
- Intégration des canaux et outils : connexion aux principaux canaux numériques et possibilité de lier des systèmes métiers via API.
- Centralisation sécurisée des données : historique conversationnel unifié et traçabilité des interactions.
À qui s’adresse Glassix AI
Glassix AI convient aux équipes de service client, centres de contact, services après‑vente, opérations et communautés. Il est adapté aux entreprises numériques (e‑commerce, SaaS, marketplaces), aux services B2B et B2C, ainsi qu’aux organisations recevant des volumes importants de messages multicanaux et souhaitant harmoniser l’expérience client.
Comment utiliser Glassix AI
- Créer un compte et accéder à l’espace d’administration de la plateforme.
- Connecter les canaux souhaités : applications de messagerie, SMS, e‑mail, live chat et réseaux sociaux.
- Structurer l’équipe (files, rôles, compétences) et définir les règles de routage et de priorité.
- Configurer l’assistance IA et les chatbots : scénarios de qualification, réponses types et critères d’escalade.
- Mettre en place le ticketing omnicanal : catégories, étiquettes, SLA et workflows d’approbation.
- Tester les parcours, déployer le widget de chat et former les agents aux bonnes pratiques.
- Suivre les indicateurs clés et optimiser en continu les règles, macros et contenus.
Cas d’utilisation de Glassix AI
Support e‑commerce (suivi de commande, retours, réclamations), assistance produit pour éditeurs SaaS (onboarding, dépannage de niveau 1), service après‑vente pour marques et retail (diagnostic initial via chatbot, escalade vers expert), gestion des rendez‑vous et informations pratiques pour services locaux, qualification et tri des demandes sur les réseaux sociaux, campagnes relationnelles avec réponse instantanée et consolidation en tickets.
Avantages et inconvénients de Glassix AI
Avantages :
- Expérience véritablement omni‑canale avec une vision unique des conversations.
- Diminution des temps de réponse grâce à l’IA et aux automatisations.
- Amélioration du taux de résolution au premier contact et de la satisfaction client.
- Productivité des équipes via modèles, tags, routage et collaboration.
- Traçabilité complète et pilotage par les données.
- Évolutivité pour absorber des pics de volume sans complexité excessive.
Inconvénients :
- Paramétrage initial et gouvernance des canaux pouvant demander du temps.
- Les chatbots restent limités sur les cas complexes nécessitant expertise humaine.
- Résultats dépendants de la qualité des contenus, règles et processus internes.
- Coûts susceptibles d’évoluer avec le volume de messages et la taille de l’équipe.
- Adoption et formation nécessaires pour tirer pleinement parti des fonctionnalités.
Questions fréquentes sur Glassix AI
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Quels canaux sont pris en charge ?
Les principaux canaux numériques : applications de messagerie, SMS, e‑mail, live chat et réseaux sociaux. La disponibilité concrète dépend de la configuration effectuée dans la plateforme.
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Quelle est la différence entre chatbot et assistance IA aux agents ?
Le chatbot automatise des échanges avec le client (FAQ, qualification). L’assistance IA aide l’agent en back‑office avec des suggestions et la priorisation, sans remplacer l’intervention humaine.
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Comment fonctionne le ticketing omnicanal ?
Chaque demande, quel que soit le canal d’entrée, est convertie en ticket avec suivi, catégories et SLA unifiés, ce qui facilite l’escalade et la résolution.
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Peut‑on migrer depuis une autre solution de messagerie ou de helpdesk ?
La migration est généralement possible via import de données ou connecteurs/API. Les options exactes dépendent de la configuration de votre environnement.
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L’outil remplace‑t‑il les agents humains ?
Non. L’IA automatise les requêtes simples et assiste les équipes. Les cas sensibles ou complexes sont escaladés vers des agents pour une prise en charge personnalisée.
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Comment mesurer la performance du service client ?
En suivant des indicateurs comme le temps de première réponse, le temps de résolution, le taux de résolution au premier contact et la satisfaction client, puis en ajustant règles et contenus.