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Glassix
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Introducción de la herramienta:Glassix AI: Bandeja unificada para chat, SMS, email y redes; bots y tickets.
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Fecha de inclusión:2025-10-28
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Redes sociales y correo electrónico:
Información de la herramienta
¿Qué es Glassix AI?
Glassix AI es una plataforma de mensajería unificada impulsada por IA que centraliza todas las conversaciones con clientes en un solo lugar, abarcando apps de mensajería instantánea, SMS, email, chat en vivo y redes sociales. Su objetivo es simplificar el soporte y la comunicación digital con atención al cliente con IA, ticketing omnicanal y software de chatbot para acelerar respuestas y elevar la satisfacción. Al unificar canales, ofrece contexto continuo, priorización de solicitudes y automatización, lo que ayuda a equipos de servicio a trabajar con mayor eficiencia y coherencia en cada interacción.
Principales características de Glassix AI
- Bandeja de entrada unificada: consolida mensajes de múltiples canales en una vista única para gestionar conversaciones sin cambiar de herramienta.
- Atención al cliente con IA: sugiere y automatiza respuestas, reduce tiempos de resolución y mantiene la consistencia del tono y la información.
- Ticketing omnicanal: crea, asigna y prioriza tickets sin perder el contexto al cambiar de canal.
- Chatbots: automatiza preguntas frecuentes y flujos de autoservicio para operar 24/7 y escalar sin aumentar el equipo.
- Enrutamiento inteligente: dirige conversaciones al agente o equipo adecuado según reglas, habilidades y carga de trabajo.
- Historial y contexto: conserva el hilo completo de interacción para ofrecer respuestas personalizadas y coherentes.
- Automatizaciones: dispara acciones y notificaciones basadas en eventos, palabras clave o estados del ticket.
- Métricas y reportes: visibilidad sobre SLA, tiempos de primera respuesta y satisfacción para optimizar procesos.
¿Para quién es Glassix AI?
Está orientado a equipos de soporte y atención al cliente, centros de contacto, áreas de éxito del cliente y operaciones que gestionan altos volúmenes de mensajes en WhatsApp/IM, SMS, correo, chat web y redes sociales. Es especialmente útil para ecommerce y retail con picos de demanda, empresas SaaS con soporte global, compañías de servicios que requieren seguimiento de casos y marcas que buscan ofrecer una experiencia omnicanal consistente y veloz.
Cómo usar Glassix AI
- Crea tu cuenta y define los perfiles de equipo y permisos.
- Conecta los canales: apps de mensajería, SMS, email, live chat y redes sociales para centralizarlos en la bandeja unificada.
- Configura reglas de ticketing, SLA y enrutamiento para priorizar y asignar conversaciones correctamente.
- Diseña y activa chatbots y flujos de autoservicio para consultas frecuentes y atención 24/7.
- Habilita respuestas y sugerencias con IA para acelerar el tiempo de primera respuesta y mantener coherencia.
- Prueba los flujos end-to-end, ajusta mensajes y confirma que el traspaso a agente mantenga el contexto.
- Monitorea métricas clave y optimiza automatizaciones, contenidos y horarios de atención.
Casos de uso de Glassix AI en la industria
En ecommerce, atención automatizada para estado de pedidos, cambios y devoluciones vía WhatsApp, chat web o correo; en empresas SaaS, soporte técnico omnicanal con escalado a agente y seguimiento por ticket; en retail, campañas y notificaciones por SMS con respuesta inmediata en chat; en servicios y utilities, gestión de incidencias con enrutamiento por zona; en educación y cursos online, orientación a estudiantes y recordatorios en redes sociales y email.
Ventajas y desventajas de Glassix AI
Ventajas:
- Unificación real de canales: menos silos y más continuidad del contexto.
- Respuestas más rápidas: IA y automatizaciones que reducen el TTR y mejoran el SLA.
- Escalabilidad: chatbots que absorben picos sin sacrificar calidad.
- Visibilidad operacional: seguimiento centralizado de tickets y métricas clave.
- Experiencia consistente: tono y contenidos homogéneos en todos los canales.
Desventajas:
- Requiere una fase inicial de configuración y ajuste de flujos.
- La calidad de la IA depende del entrenamiento y de las fuentes de conocimiento disponibles.
- La adopción omnicanal puede implicar cambios de proceso y capacitación del equipo.
- El costo total puede variar según volumen de mensajes y uso de automatizaciones.
Preguntas frecuentes sobre Glassix AI
¿Qué canales puedo unificar?
Incluye mensajería instantánea, SMS, email, chat en vivo y redes sociales, para gestionar todo desde una sola bandeja.
¿Cómo ayuda la IA en la atención al cliente?
Apoya con sugerencias y automatización de respuestas, prioriza solicitudes y agiliza la resolución manteniendo el contexto.
¿Puedo combinar chatbots y agentes humanos?
Sí, los chatbots atienden consultas frecuentes y escalan al agente adecuado cuando se requiere intervención humana.
¿Qué beneficios aporta el ticketing omnicanal?
Permite crear, asignar y seguir casos sin perder el hilo al cambiar de canal, mejorando la trazabilidad y los SLA.
¿Es necesario un equipo técnico para comenzar?
La implementación implica configurar canales, reglas y flujos; el nivel de complejidad dependerá de los procesos y volumen de cada empresa.