Re:amaze

Qu’est-ce que Re:amaze AI

Re:amaze AI est une plateforme de service client et de helpdesk omnicanale qui unifie e‑mail, chat en direct, appel vidéo, réseaux sociaux, SMS mobile, VoIP et notifications push. Elle centralise les conversations dans une boîte de réception partagée, s’appuie sur des chatbots IA et une FAQ pour l’auto-assistance, et offre un monitoring d’activité client en temps réel. Son objectif est de simplifier le support, réduire les délais de réponse et fournir des expériences client cohérentes à grande échelle, sans multiplier les outils.

Fonctionnalités principales de Re:amaze AI

• Boîte de réception partagée omnicanale : centralise e‑mail, live chat, réseaux sociaux, SMS, VoIP, notifications push et appels vidéo pour une vue unifiée.
• Chatbots alimentés par l’IA : réponses automatiques, tri et routage des demandes, disponibilité 24/7 et suggestions de réponses pour les agents.
• Automatisations et SLA : règles, workflows, tags, macros et délais de service pour accélérer le traitement et standardiser la qualité.
• Base de connaissances / FAQ : articles d’aide, suggestions contextuelles dans le chat et réduction du volume de tickets.
• Page de statut et annonces : communication proactive des incidents, maintenances et mises à jour.
• Monitoring d’activité client : suivi en temps réel des sessions et du parcours pour déclencher une assistance proactive.
• Collaboration d’équipe : notes internes, mentions, prévention des collisions et attribution claire des conversations.
• Rapports et analyses : indicateurs de volume, temps de réponse, performance par canal et satisfaction client.
• Personnalisation du widget de chat : thèmes, formulaires pré‑chat et messages proactifs adaptés au contexte.
• Intégrations : connexion avec outils e‑commerce, CRM et canaux sociaux pour enrichir le support.

À qui s’adresse Re:amaze AI

Re:amaze AI convient aux boutiques en ligne, entreprises SaaS, places de marché et marques orientées D2C qui souhaitent un support client omnicanal. Il s’adresse aux équipes de service client, de ventes et de succès client cherchant à unifier leurs échanges, automatiser les tâches répétitives, offrir une assistance 24/7 via chatbot et améliorer la qualité de réponse sans complexifier leur pile d’outils.

Comment utiliser Re:amaze AI

1. Créer un compte et configurer votre espace (équipes, rôles, vues et règles de sécurité).
2. Connecter les canaux : e‑mail, live chat, réseaux sociaux, SMS, VoIP et notifications push.
3. Structurer la base de connaissances et publier la FAQ la plus demandée.
4. Configurer le chatbot IA (intentions, réponses types, déclencheurs et horaires).
5. Mettre en place des workflows, SLA, tags, macros et règles de routage.
6. Personnaliser le widget de chat et les messages proactifs selon les pages et audiences.
7. Activer la page de statut et définir les scénarios d’annonces d’incidents.
8. Suivre les rapports et le monitoring d’activité pour optimiser en continu.

Cas d’utilisation de Re:amaze AI

- Commerce en ligne : gestion des retours, informations de livraison et conseils produits via chat et FAQ. - SaaS : onboarding, assistance technique et réduction du churn grâce aux automatisations et au self-service. - Marque D2C : annonces d’incidents via la page de statut et messages proactifs pendant les pics de trafic. - Support sur réseaux sociaux : centralisation des messages entrants et réponses cohérentes. - Ventes : qualification de leads en temps réel depuis le live chat.

Tarification de Re:amaze AI

La tarification est généralement proposée sous forme d’abonnement avec plusieurs paliers selon les fonctionnalités (chat en direct, chatbot IA, rapports avancés, etc.) et le nombre d’utilisateurs. Une période d’essai ou une démonstration peut être proposée. Pour des informations à jour sur les plans et les options, consultez le site officiel de l’éditeur.

Avantages et inconvénients de Re:amaze AI

Questions fréquentes sur Re:amaze AI

• Re:amaze AI remplace‑t‑il les agents humains ?

  Non. Le chatbot et les automatisations prennent en charge les demandes répétitives et orientent les conversations, tandis que les agents gèrent les cas complexes et assurent la relation client.

• Peut‑on personnaliser le chatbot IA ?

  Oui, vous pouvez définir des réponses types, règles de déclenchement et scénarios afin d’adapter le ton et le parcours d’assistance à votre marque.

• Comment la FAQ s’intègre‑t‑elle au live chat ?

  Les articles pertinents peuvent être proposés automatiquement dans le widget, ce qui permet de résoudre les questions simples sans ouvrir de ticket.

• Le monitoring d’activité respecte‑t‑il la conformité ?

  Les paramètres de suivi sont configurables. Il est recommandé d’activer uniquement les données nécessaires et de respecter les exigences de conformité applicables.