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Re:amaze
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Ferramenta Introdução:Atendimento omnicanal com IA, caixa compartilhada e monitoramento ao vivo.
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Data de Inclusão:2025-10-21
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Informações da ferramenta
O que é Re:amaze AI
Re:amaze AI é uma plataforma integrada de atendimento ao cliente, chat ao vivo e help desk para negócios online. Ela unifica conversas de email, chat, videochamada, redes sociais, SMS, VoIP e notificações push em uma única caixa de entrada compartilhada, permitindo que as equipes respondam com mais rapidez e consistência. Com recursos de chatbots, FAQ, página de status e monitoramento de atividade do cliente em tempo real, a solução centraliza o suporte, reduz o retrabalho e eleva a experiência do cliente em cada ponto de contato, do pré-venda ao pós-venda.
Principais funcionalidades de Re:amaze AI
- Caixa de entrada compartilhada omnicanal: agrupa email, chat ao vivo, videochamada, redes sociais, SMS, VoIP e push em um só lugar, com histórico unificado.
- Chat ao vivo e widgets personalizáveis: atenda clientes no site e em apps com respostas rápidas, formulários e captura de contexto.
- Chatbots e automações: automatize respostas frequentes, colete dados e faça triagem para reduzir tempo de primeira resposta.
- FAQ/Base de conhecimento: crie artigos de ajuda para autoatendimento e diminua o volume de tickets.
- Página de status: comunique incidentes e manutenções para manter a transparência durante interrupções.
- Monitoramento de atividade do cliente: visualize ações em tempo real para oferecer suporte proativo e contextual.
- Colaboração de equipe: notas internas, atribuições e menções para evitar duplicidade e acelerar resoluções.
- Relatórios e SLA: acompanhe métricas de performance, volumes, tempos de resposta e satisfação.
Para quem é Re:amaze AI
Ideal para e-commerce, SaaS, marketplaces e empresas digitais que precisam de atendimento omnicanal. Equipes de suporte, sucesso do cliente, pré-vendas e operações que buscam centralizar conversas, padronizar processos e ganhar eficiência com chatbots, FAQ e automações. Também atende pequenas e médias empresas em crescimento que necessitam de uma solução de help desk escalável.
Como usar Re:amaze AI
- Crie a conta e configure o perfil da empresa e da equipe.
- Conecte canais: email, chat do site, redes sociais, SMS, VoIP e notificações push.
- Personalize o widget de chat e instale o snippet no seu site ou app.
- Defina a caixa de entrada compartilhada, regras de roteamento e SLAs.
- Configure chatbots e automações para perguntas frequentes e triagem.
- Crie a base de conhecimento (FAQ) e organize artigos por categorias.
- Ative a página de status para comunicações sobre incidentes e manutenção.
- Monitore a atividade do cliente em tempo real e responda com contexto.
- Acompanhe relatórios e ajuste fluxos para melhorar tempos de resposta.
Casos de uso de Re:amaze AI no setor
No e-commerce, centraliza pedidos, trocas e rastreamento de entrega em um único fluxo, com chatbots para status de compra. Em SaaS, agiliza onboarding e suporte técnico via chat ao vivo e FAQ. Em serviços digitais e educação online, atende dúvidas de matrícula, pagamentos e acesso a conteúdo. Em logística, comunica incidentes pela página de status e reduz tickets com atualizações proativas. Em telecom e fintechs, consolida canais e garante histórico contínuo de atendimento.
Vantagens e desvantagens de Re:amaze AI
Vantagens:
- Atendimento omnicanal unificado com caixa de entrada compartilhada.
- Redução de tickets por meio de FAQ e chatbots.
- Monitoramento em tempo real para suporte proativo e contextual.
- Colaboração interna e roteamento que evitam retrabalho.
- Relatórios e métricas para melhorar SLAs e satisfação.
Desvantagens:
- Curva de aprendizado inicial para configurar fluxos e automações.
- Integrações e personalizações podem demandar tempo de implementação.
- Dependência de conectividade estável para canais em tempo real.
Perguntas frequentes sobre Re:amaze AI
Quais canais o Re:amaze AI integra?
Suporta email, chat ao vivo no site, videochamada, redes sociais, SMS, VoIP e notificações push em uma única plataforma.
É possível criar uma base de conhecimento (FAQ)?
Sim. Você pode publicar artigos, organizar categorias e reduzir o volume de tickets com autoatendimento.
O que é a página de status?
É um painel público para comunicar incidentes e manutenções, melhorando a transparência com clientes durante interrupções.
Os chatbots são personalizáveis?
Sim. Eles podem responder perguntas comuns, coletar informações e encaminhar solicitações para a equipe correta.
Posso monitorar a atividade do cliente em tempo real?
Sim. O monitoramento permite entender o contexto da sessão e oferecer respostas mais rápidas e precisas.