Re:amaze

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工具介紹:

全通路客服平台：整合郵件、即時聊天、社群、簡訊與語音。AI聊天機器人、共享收件匣、FAQ、狀態頁與即時用戶動態。
收錄時間:

2025-10-21
社群媒體&信箱:

網站免費試用付費聯絡定價 AI 客戶服務 AI聊天機器人

工具資訊

什麼是 Re:amaze AI

Re:amaze AI 是一套面向線上企業的整合式客服與幫助台平台，將電子郵件、即時聊天、影片通話、社群訊息、行動簡訊 SMS、VoIP 與推播通知集中於同一介面，讓團隊以共享信箱協作處理每一段對話。透過 AI 與自動化，系統可依顧客意圖與歷史紀錄提供建議回覆、觸發工作流程與指派規則，並以聊天機器人在非工作時段提供自助服務；結合 FAQ 知識庫、狀態頁與即時客戶活動監控，從首次接觸、故障通報到售後追蹤皆能被可視化管理。Re:amaze AI 同時支援多品牌與多商店場景，提供對話合併、標籤、SLA 設定、權限控管與自動指派等工單管理能力，並可將聊天小工具嵌入網站或行動 App，主動以情境提示啟動對話。對於電商與訂閱型服務，系統能串接購物與訂單資料，將顧客歷程帶入上下文，讓座席在同一畫面完成查詢與處理，其核心價值是以單一平台支援多通路客服、縮短回覆時間、降低遺漏與重複處理，並以報表分析衡量體驗成效。

Re:amaze AI 主要功能

全通路共享信箱：整合 Email、即時聊天、社群訊息、SMS、VoIP 與推播，於單一收件匣協作，避免遺漏與重複回覆。
即時聊天與小工具：可嵌入網站或 App 的聊天元件，支援主動提示、表單收集與必要時升級為影片通話。
AI 與自動化：聊天機器人、建議回覆、意圖與規則引擎、巨集與自動指派，降低首次回覆時間並提升一致性。
FAQ 知識庫：可建立多分類與搜尋的自助資源，與聊天機器人互通以引導使用者自助解決常見問題。
狀態頁與事件通報：集中公告服務中斷與維護時程，主動降低重複工單與用戶焦慮。
即時客戶活動監控：觀察瀏覽、加入購物車、結帳等行為，觸發情境化訊息以提升轉換。
工單與協作：標籤、SLA、指派、內部備註、碰撞偵測與審批流程，讓跨部門協作更順暢。
報表與分析：回覆時間、解決率、滿意度與隊列負載分析，支援持續改善與容量規劃。
整合與擴充：支援主流電商與第三方應用，提供 API 與 Webhook 以串接內部系統。
安全與治理：角色與權限、資料留存策略與存取控管，滿足成長型團隊的治理需求。

Re:amaze AI 適用人群

適合需要整合多通路客戶溝通的團隊與品牌，包括 D2C 電商、訂閱型 SaaS、線上教育與服務業、成長型新創與多品牌企業。典型場景包含網站即時客服、社群與簡訊訊息集中管理、事件公告與狀態頁維運、售後支援與訂單查詢自動化，以及以數據驅動的客服績效管理。

Re:amaze AI 使用步驟

註冊帳號並建立品牌或收件匣，設定時區、營業時間與基本偏好。
連接通路：綁定電子郵件、安裝網站聊天小工具，並依需求接上社群訊息、SMS 與 VoIP 等。
設定共享信箱流程：建立標籤、指派規則、SLA、巨集與回覆範本，明確分工。
建立 FAQ 知識庫：撰寫常見問題與分類，啟用搜尋與建議文章。
啟用 AI 與自動化：配置聊天機器人意圖、常用回答、觸發條件與路由規則。
開啟狀態頁：定義事件類型與通報流程，建立訂閱通知以主動告知客戶。
監控即時活動：設定情境訊息（如結帳猶豫）與主動對話提示，提升轉化與體驗。
使用報表追蹤：定期檢視回覆與解決指標，迭代知識庫與自動化規則。

Re:amaze AI 行業案例

電商品牌可將訂單與顧客資料帶入對話，透過聊天機器人解答物流與退貨流程，並以結帳頁的主動訊息降低放棄率。SaaS 服務在系統異常時以狀態頁同步公告與訂閱通知，顯著減少重複工單；同時以 AI 建議回覆協助一線人員快速處理常見問題。線上教育與預約型服務可結合 SMS 與 VoIP 進行課程提醒或改期通知，將關鍵觸點從被動客服轉為主動溝通。

Re:amaze AI 收費模式

通常採用訂閱制並以席位（用戶）為單位計費，功能依方案階層遞增，常見差異包含自動化深度、報表與治理能力等。多數情況提供限時免費試用與年度支付折扣；若需高階整合或更嚴謹的合規要求，可能提供企業級客製方案。具體價格與方案內容以官方最新資訊為準。

Re:amaze AI 優點和缺點

優點：

單一平台整合多通路，透過共享信箱降低遺漏與重工。
AI 與自動化提升回覆速度與一致性，支援 24/7 自助服務。
內建狀態頁與即時客戶活動監控，兼顧被動支援與主動溝通。
完善的工單協作與權限控管，適用多品牌與跨部門團隊。
報表與分析指標齊全，利於持續優化客服績效。
提供 API/Webhook 與主流應用整合，擴充彈性高。

缺點：

進階自動化與權限治理需投入設定時間，存在學習曲線。
按席位計費在大型團隊中成本可能上升。
聊天機器人效能仰賴知識庫品質與持續維護。
部分通道（如 SMS/VoIP）可能產生額外電信費用。
某些功能可能依賴第三方整合，需評估相容性與管理成本。

Re:amaze AI 熱門問題

問題 1: Re:amaze AI 支援哪些客服通路？

支援電子郵件、網站即時聊天、社群訊息、SMS 簡訊、VoIP 與推播通知，並可在同一共享信箱中協作處理。
問題 2: 是否能與電商或內部系統整合？

可透過原生整合與 API/Webhook 串接主流電商與第三方應用，將訂單與顧客資料帶入對話以加速處理。
問題 3: 聊天機器人與 AI 如何運作？

可依意圖與規則提供建議回覆、流程引導與自動分派；遇到複雜情境時可無縫轉接人工客服。
問題 4: 是否支援多品牌或多商店？

支援多品牌場景，可為不同品牌建立獨立知識庫、收件匣與回覆樣式，集中管理又不失一致性。
問題 5: 有沒有免費試用？

通常提供限時免費試用以驗證流程與整合效果，詳細期限與限制請以官方方案公告為準。
問題 6: 資料安全與權限如何管理？

可透過角色與權限控管、操作日誌與資料留存策略管理風險；如需進一步合規要求，建議評估企業級方案設定。