Re:amaze

Re:amaze AI là gì?

Re:amaze AI là nền tảng helpdesk và hỗ trợ khách hàng đa kênh tích hợp cho doanh nghiệp online, kết nối liền mạch email, live chat, cuộc gọi video, mạng xã hội, SMS di động, VoIP và thông báo đẩy. Trọng tâm của công cụ là hợp nhất hội thoại vào một hộp thư dùng chung, cho phép đội ngũ tập trung giải quyết vấn đề thay vì chuyển kênh. Re:amaze AI cung cấp chatbot, tự động hóa quy trình, FAQ/knowledge base, trang trạng thái và giám sát hoạt động khách hàng theo thời gian thực để chủ động hỗ trợ. Nhờ lớp AI hỗ trợ soạn thảo, phân loại và định tuyến thông minh, doanh nghiệp rút ngắn thời gian phản hồi, nâng cao chất lượng trải nghiệm và mở rộng quy mô dịch vụ dễ dàng.

Các tính năng chính của Re:amaze AI

• Hộp thư hợp nhất (Shared Inbox) đa kênh: Tập trung email, live chat, mạng xã hội, SMS, VoIP, thông báo đẩy và video call vào một giao diện thống nhất, kèm theo trạng thái, ghi chú nội bộ, chống trùng xử lý.
• Chatbot và tự động hóa: Thiết lập kịch bản hỏi–đáp, trả lời ngoài giờ, định tuyến theo từ khóa/ý định, kích hoạt workflow tự động để giảm tải cho agent.
• Hỗ trợ bởi AI: Gợi ý câu trả lời, tóm tắt hội thoại, tự động gắn thẻ và phân loại, giúp tăng tốc phản hồi và duy trì tính nhất quán nội dung.
• FAQ/Knowledge Base: Xây dựng trung tâm trợ giúp tự phục vụ, nhúng widget tìm kiếm ngay trong live chat và trang web để giảm số lượng ticket.
• Giám sát hoạt động khách hàng theo thời gian thực: Theo dõi hành vi duyệt trang, giỏ hàng, phiên truy cập để hỗ trợ theo ngữ cảnh và chủ động nhắn tin.
• Trang trạng thái (Status Page): Cập nhật sự cố, bảo trì, thông báo diện rộng nhằm giảm lượng yêu cầu lặp lại khi có ảnh hưởng hệ thống.
• Báo cáo và phân tích: Theo dõi SLA, thời gian phản hồi/giải quyết, khối lượng theo kênh, hiệu suất agent và chất lượng dịch vụ.
• Quy tắc, phân quyền và SLA: Định tuyến thông minh, gán nhóm/phân quyền, thiết lập cam kết thời gian, macro và mẫu trả lời chuẩn hóa.
• Tích hợp và API: Kết nối với các hệ thống hiện có, đồng bộ dữ liệu và tự động hóa qua webhook/API khi cần.

Đối tượng phù hợp với Re:amaze AI

Phù hợp cho doanh nghiệp thương mại điện tử, SaaS, startup, marketplace và các đội CSKH quy mô từ nhỏ đến lớn cần một nền tảng omnichannel thống nhất. Những tổ chức muốn giảm thời gian phản hồi, tăng tự phục vụ bằng FAQ và chatbot, đồng thời cần báo cáo chi tiết về hiệu suất, SLA và mức độ hài lòng khách hàng đều có thể tận dụng Re:amaze AI. Đội bán hàng, chăm sóc sau bán, support kỹ thuật hay vận hành đều hưởng lợi từ việc có bối cảnh khách hàng đầy đủ trong một nơi.

Cách sử dụng Re:amaze AI

1. Đăng ký tài khoản và tạo workspace cho doanh nghiệp.
2. Kết nối các kênh: Email hỗ trợ, live chat trên website, mạng xã hội, SMS/VoIP, thông báo đẩy và tùy chọn video call.
3. Cài đặt widget chat/FAQ lên website hoặc ứng dụng bằng đoạn mã nhúng.
4. Thiết lập shared inbox, phân quyền, SLA, macro, mẫu trả lời và quy tắc định tuyến.
5. Xây dựng FAQ/knowledge base, nhập nội dung có sẵn để chatbot tham chiếu khi trả lời.
6. Bật các tính năng AI: gợi ý câu trả lời, tóm tắt hội thoại, tự động gắn thẻ, phân loại ý định (tùy cấu hình).
7. Giám sát hoạt động khách truy cập theo thời gian thực và chủ động nhắn tin khi cần.
8. Theo dõi báo cáo, tối ưu kịch bản chatbot, quy tắc và nội dung FAQ để cải thiện SLA.

Trường hợp ứng dụng thực tế của Re:amaze AI

Trong thương mại điện tử, Re:amaze AI xử lý truy vấn về đơn hàng, đổi trả và vận chuyển qua email, live chat và mạng xã hội trong một luồng duy nhất, dùng chatbot trả lời FAQ tức thì và thông báo sự cố qua status page. Với SaaS, nền tảng giúp phân loại ticket kỹ thuật, tóm tắt log hội thoại và đề xuất phản hồi nhất quán. Doanh nghiệp logistics có thể chủ động gửi thông báo đẩy khi chậm giao, trong khi đội chăm sóc sau bán theo dõi hành vi người dùng theo thời gian thực để hỗ trợ chủ động, giảm tỷ lệ bỏ giỏ.

Gói cước và mô hình giá của Re:amaze AI

Re:amaze AI thường áp dụng mô hình thuê bao theo gói và/hoặc theo số lượng người dùng (agent), với tính năng được phân tầng theo cấp độ. Chi phí có thể thay đổi tùy kênh tích hợp (ví dụ SMS, VoIP) và nhu cầu mở rộng. Để có báo giá mới nhất và ưu đãi dùng thử (nếu có), bạn nên tham khảo trực tiếp trên trang chính thức hoặc liên hệ đội ngũ bán hàng.

Ưu điểm và nhược điểm của Re:amaze AI

Các câu hỏi thường gặp về Re:amaze AI

• Câu hỏi: Re:amaze AI khác gì so với một hệ thống helpdesk truyền thống?

  Trả lời: Re:amaze AI hợp nhất đa kênh trong một hộp thư chung, bổ sung chatbot, tự động hóa và các tính năng AI (gợi ý trả lời, tóm tắt, phân loại) để tăng tốc xử lý và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

• Câu hỏi: Có cần kỹ năng kỹ thuật để triển khai không?

  Trả lời: Việc nhúng live chat/FAQ chỉ cần chèn đoạn mã vào website. Các thiết lập kênh, quy tắc và chatbot được cấu hình qua giao diện, phù hợp cả với đội không chuyên kỹ thuật.

• Câu hỏi: AI có thể tự động trả lời toàn bộ yêu cầu của khách hàng?

  Trả lời: AI và chatbot xử lý tốt các câu hỏi lặp lại/đơn giản. Với tình huống phức tạp, hệ thống sẽ chuyển cho agent, đồng thời cung cấp tóm tắt và gợi ý để rút ngắn thời gian xử lý.

• Câu hỏi: Re:amaze AI có hỗ trợ đa ngôn ngữ?

  Trả lời: Hệ thống hỗ trợ triển khai nội dung trợ giúp và kịch bản chatbot theo ngôn ngữ bạn xây dựng (ví dụ tạo FAQ tiếng Việt), đồng thời hoạt động trên nhiều kênh quốc tế phổ biến.

• Câu hỏi: Dữ liệu khách hàng có an toàn không?

  Trả lời: Nền tảng áp dụng các thực hành bảo mật tiêu chuẩn ngành và phân quyền truy cập. Bạn có thể giới hạn quyền theo vai trò, bật xác thực nhiều lớp và tuân thủ quy trình nội bộ để tăng cường an toàn.

• Câu hỏi: Re:amaze AI tích hợp với những kênh nào?

  Trả lời: Hỗ trợ email, live chat, mạng xã hội, SMS, VoIP, thông báo đẩy và tùy chọn cuộc gọi video, giúp đội ngũ làm việc trên một màn hình hợp nhất.