Re:amaze

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工具介绍:

全渠道客服平台：整合邮件、直播聊天、社媒、短信与语音。AI聊天机器人、共享收件箱、FAQ、状态页与实时用户行为。
收录时间:

2025-10-21
社交媒体&邮箱:

网站免费试用付费联系定价 AI客服 AI聊天机器人

工具信息

什么是 Re:amaze AI

Re:amaze AI 是面向在线业务的全渠道客服与工单平台，旨在把邮箱、在线聊天、视频通话、社交媒体、手机短信、网络语音电话与应用内推送消息等沟通方式无缝整合到一个共享收件箱中。平台通过内置的聊天机器人与人工智能自动化，将常见问题与帮助中心内容联动，智能生成建议回复、识别意图并进行优先级与分流，从而显著降低首次响应时间与处理成本。它为团队提供协同工具（内部备注、@提及、碰撞提醒）、自动化规则、标签与自定义字段、服务目标设置以及可视化报表，配合状态页与公告功能，帮助企业在高峰期稳定输出一致、可追踪的客服体验。借助实时客户活动监控与访客轨迹，坐席可以在对话中快速获取上下文信息，做出个性化解答。Re:amaze AI 特别适用于电商、订阅与软件服务、内容与教育、移动应用等需要统一管理多渠道咨询与售后服务的团队。

Re:amaze AI主要功能

全渠道共享收件箱：统一接管邮件、在线聊天、社交消息、短信、网络语音电话与推送对话，避免多平台切换与信息遗漏。
人工智能与聊天机器人：基于常见问题与知识库生成建议回复，自动识别用户意图，执行分流与自动回复，减少重复工单。
实时在线聊天与小部件：可嵌入网站与应用的对话窗口，支持表单、快捷回复与文件共享，提升转化与客服效率。
帮助中心与常见问题：集中管理文档与问题解答，支持多分类与搜索，配合机器人实现自助服务。
状态页与公告：发布服务变更、故障与维护信息，主动减少重复咨询，稳定客户预期。
自动化与分配：按关键词、来源、标签与优先级自动分配与流转，对接工作时间、假期与升级路径。
团队协作：内部备注、@提及、碰撞检测与合并工单，保证多人协作不互相打扰。
数据分析与报表：跟踪响应时长、解决时长、满意度与常见问题，发现瓶颈并优化流程。
客户上下文与实时监控：查看访客行为、会话历史与订单信息，在对话中快速获取背景。
集成与扩展：对接常见电商、支付与客户关系系统，支持多品牌与多站点管理。

Re:amaze AI适用人群

适合电商品牌与零售商、订阅与软件服务团队、在线教育与内容平台、按需服务与本地生活类应用，以及任何需要统一管理多渠道消息、提升客服效率与自助服务占比的企业与团队。对于正在快速增长、客服量高峰波动明显或跨团队协作频繁的组织尤为有用。

Re:amaze AI使用步骤

注册并创建工作空间，设置品牌与语言偏好。
接入渠道：连接邮箱、在线聊天小部件、社交消息、短信与电话等入口。
导入或编写帮助中心与常见问题，整理分类与搜索关键词。
配置聊天机器人与人工智能自动化：设定触发条件、分流规则与建议回复来源。
建立团队与权限：创建坐席、设置工作时间、分组与审批流程。
自定义对话表单、快捷回复、标签与自定义字段，完善工单结构化信息。
开启状态页与公告模板，预设常见场景与沟通文案。
在测试环境或低流量时段试运行，检查路由、升级与通知是否符合预期。
上线后通过报表与反馈持续优化知识库、自动化规则与客服规范。

Re:amaze AI行业案例

电商品牌在大促期间使用聊天机器人自动识别“订单进度、退换货、优惠使用”等高频问题，结合帮助中心链接与表单收集信息，让客服专注处理异常与高价值咨询，显著缩短响应与解决时间。某软件服务团队将应用内消息与邮箱统一到共享收件箱，通过状态页同步版本更新与服务变更，减少重复工单并提升满意度。在线教育平台使用实时监控查看学员在站内的学习路径，在咨询开始时即可了解上下文，给出更有针对性的解答与引导，从而提升转化率与续费率。

Re:amaze AI收费模式

通常采用按坐席订阅的方式，根据功能深度与团队规模提供不同档位的套餐，支持按月或按年计费；常见做法包括提供限时免费试用，便于在真实场景中验证多渠道整合、聊天机器人与自动化规则等能力。具体价格与功能边界以官方方案为准。

Re:amaze AI优点和缺点

优点：

全渠道整合与共享收件箱，显著降低工具切换成本。
人工智能驱动的自动化与聊天机器人，减少重复性回复与分流负担。
帮助中心、状态页与公告协同，提升自助服务与透明沟通。
实时客户活动监控与上下文补全，支持个性化服务。
团队协作与权限清晰，可扩展到多品牌与多站点。
报表与指标完善，方便持续优化流程与资源配置。

缺点：

功能较多，初期需要花时间进行规则与知识库的整理与配置。
自动化效果依赖文档质量与数据积累，需持续维护与更新。
深度定制与复杂流程可能需要技术资源配合。
多渠道接入受各平台权限与策略影响，可能存在体验差异或限制。
高级功能与大规模团队使用可能带来更高的订阅成本。

Re:amaze AI热门问题

问题 1: 支持哪些消息渠道？

可整合邮箱、网站在线聊天、社交消息、短信、网络语音电话与应用推送等主流渠道，实现统一对话管理。
问题 2: 是否提供聊天机器人与自动回复？

提供基于人工智能的聊天机器人与自动化规则，可从帮助中心内容生成建议回复，并根据意图进行分流与触发后续流程。
问题 3: 能否搭建帮助中心与状态页？

支持搭建可搜索的帮助中心与常见问题，并通过状态页与公告发布服务变更与维护信息，减少重复咨询。
问题 4: 是否支持多品牌或多站点管理？

支持在同一工作空间中管理多个品牌与入口，为不同站点或产品线提供一致而隔离的客服体验。
问题 5: 计费是如何计算的？

一般按坐席订阅并区分功能档位，支持按月或按年支付，通常提供试用以便评估实际适配度，详情以官方方案为准。