Re:amaze

Was ist Re:amaze AI

Re:amaze AI ist eine integrierte Kundenservice-, Live-Chat- und Helpdesk-Plattform für Online-Unternehmen. Sie bündelt E‑Mail, Live-Chat, Videoanrufe, Social Media, SMS, VoIP und Push-Benachrichtigungen in einer gemeinsamen Inbox, damit Support-Teams konsistent im Omnichannel arbeiten können. KI-gestützte Funktionen wie Chatbots, automatische Antworten, intelligentes Routing und Antwortvorschläge beschleunigen die Bearbeitung. Ergänzend bieten FAQ/Wissensdatenbank, Statusseite und Live-Überwachung der Kundenaktivität proaktive Kommunikation und fördern Self-Service für ein nahtloses Kundenerlebnis.

Hauptfunktionen von Re:amaze AI

• Omnichannel-Shared-Inbox: E‑Mail, Live-Chat, Videoanruf, Social, SMS, VoIP und Push zentral verwalten – inklusive einheitlicher Konversationen pro Kunde.
• KI-Automatisierung: Intelligentes Routing, Antwortvorschläge und automatische Klassifizierung reduzieren Bearbeitungszeiten und steigern Erstlösungsraten.
• Chatbots & Workflows: KI-gestützte Chatbots für FAQs, Vorqualifizierung und rund-um-die-Uhr-Support, mit Regeln, Triggern und Makros.
• FAQ/Wissensdatenbank: Self-Service-Portal mit suchbaren Artikeln; KI nutzt Inhalte für präzisere Antworten.
• Statusseite: Kunden bei Vorfällen, Wartungen oder Ausfällen zentral und transparent informieren.
• Live-Kundenaktivität: In Echtzeit sehen, welche Nutzer aktiv sind, um proaktiv Unterstützung anzubieten.
• Kollaboration im Team: Zuweisungen, interne Notizen, Erwähnungen, SLAs und Vorlagen für strukturierte Abläufe.
• Berichte & Analytics: Metriken zu Volumen, Wartezeit, Antwortqualität und Kanälen zur kontinuierlichen Optimierung.
• Integrationen: Anbindung an Shop-, CRM- und Payment-Systeme für kontextreiche Supportprozesse.

Für wen ist Re:amaze AI geeignet

Ideal für E‑Commerce-Shops, D2C‑Marken, SaaS-Anbieter und Marktplätze, die Omnichannel-Support bündeln möchten. Geeignet für wachsende Support-Teams, die Automatisierung und Self-Service ausbauen wollen, sowie für Unternehmen mit hohem Ticketaufkommen, SLAs und Bedarf an proaktiver Kundenkommunikation über Statusseiten und Live-Chat.

Wie man Re:amaze AI verwendet

1. Konto anlegen und Teammitglieder mit Rollen und Berechtigungen einladen.
2. Kanäle verbinden: E‑Mail-Postfächer, Live-Chat-Widget einbinden, Social Media, SMS, VoIP und Push aktivieren.
3. Wissensdatenbank/FAQ aufbauen und Kategorien, Suchbegriffe sowie Artikelvorlagen definieren.
4. KI-Funktionen konfigurieren: Chatbot-Flows, Antwortvorschläge, Routing-Regeln, Tags und Prioritäten.
5. Arbeitsabläufe festlegen: SLAs, Makros, Eskalationen, interne Notizen und Zuweisungsregeln.
6. Statusseite einrichten, Benachrichtigungen und Vorlagen für Vorfälle vorbereiten.
7. Live-Aktivitätsmonitoring nutzen, um proaktive Chats auszulösen und Chancen zu identifizieren.
8. Leistung messen: Dashboards prüfen, Berichte exportieren und Automatisierungen iterativ optimieren.

Branchenspezifische Anwendungsfälle von Re:amaze AI

E‑Commerce: Bestell- und Lieferstatus im Live-Chat klären, Retouren vereinfachen, proaktive Hilfe bei hoher Auslastung über die Statusseite. SaaS: In‑App-Support, Onboarding-FAQs, KI-gestützte Erstdiagnosen und transparente Incident-Kommunikation. FinTech: Sichere Kanalführung, standardisierte Antworten zu Konten & Verifizierungen. Logistik: Versand-Updates per SMS/VoIP, Eskalationen nach SLA. Bildung & EdTech: Immatrikulations- und Kursanfragen über Wissensdatenbank und Chatbot entlasten.

Preismodell von Re:amaze AI

Re:amaze AI wird in abobasierten Plänen angeboten, die sich am Funktionsumfang und der Teamgröße orientieren. Aktuelle Details zu Preisen sowie zur Verfügbarkeit einer kostenlosen Version oder Testphase finden Sie auf der offiziellen Website des Anbieters.

Vorteile und Nachteile von Re:amaze AI

Häufige Fragen zu Re:amaze AI

• Wie hilft die KI in Re:amaze AI bei der Ticketbearbeitung?

  Sie schlägt Antworten vor, klassifiziert Anfragen, priorisiert nach Kontext und leitet Konversationen an die passenden Teams weiter.

• Kann ich bestehende Supportkanäle anbinden?

  Ja, E‑Mail, Live-Chat, Social Media, SMS, VoIP und Push-Benachrichtigungen lassen sich zentral verbinden und verwalten.

• Unterstützt Re:amaze AI Self-Service?

  Ja, über eine Wissensdatenbank/FAQ sowie automatisierte Chatbots lassen sich häufige Fragen ohne Agenten lösen.

• Wie kommuniziere ich Vorfälle transparent?

  Über die integrierte Statusseite informieren Sie Kunden proaktiv über Störungen, Wartungen und Wiederherstellungen.

• Kann ich Kundenaktivitäten in Echtzeit sehen?

  Ja, das Live-Monitoring zeigt aktive Nutzer und Interaktionen, um proaktive Unterstützung anzubieten.