Re:amaze

Re:amaze AI란?

Re:amaze AI는 온라인 비즈니스를 위한 통합 고객서비스·라이브 채팅·헬프데스크 플랫폼입니다. 이메일, 라이브 챗, 영상 통화, 소셜 미디어, 모바일 SMS, VoIP, 푸시 알림 대화를 하나의 옴니채널 흐름으로 묶어 팀이 고객 경험에 집중하도록 돕습니다. 공유 인박스로 협업을 단순화하고, 자동 응대용 챗봇과 셀프서비스 FAQ, 장애 공지를 위한 상태 페이지를 제공하며, 방문자의 행동을 실시간으로 파악하는 라이브 고객 활동 모니터링 기능으로 상황에 맞는 대응을 가능하게 합니다. 반복 업무 자동화와 일관된 기록 관리로 응답 속도와 품질을 높이고, 채널 간 맥락을 유지해 전환 손실을 최소화합니다. 또한 팀 성과 지표 추적과 태그·노트 기반의 워크플로 설계로 운영 효율을 개선하며, 성장 단계의 스타트업부터 대규모 이커머스까지 확장 가능한 지원 환경을 제공합니다.

Re:amaze AI 주요 기능

• 옴니채널 대화 통합: 이메일, 라이브 챗, 소셜, SMS, VoIP, 푸시, 영상 통화를 하나의 타임라인으로 연결해 이력과 맥락을 유지합니다.
• 공유 인박스: 팀원이 하나의 받은편지함에서 티켓을 배정·팔로업하고, 내부 노트와 태그로 협업 효율을 높입니다.
• 챗봇 자동화: 반복 문의를 자동 응대하고 필요 시 상담원에게 자연스럽게 전환해 처리 속도와 만족도를 개선합니다.
• FAQ/지식베이스: 셀프서비스 문서를 구축해 기본 문의를 자체 해결하도록 유도하고, 챗봇 답변과 연동합니다.
• 상태 페이지: 서비스 장애·점검 현황을 투명하게 공지하여 문의 폭주를 줄이고 신뢰를 유지합니다.
• 라이브 고객 활동 모니터링: 방문 페이지, 장바구니 상태 등 실시간 행동을 파악해 적시에 라이브 챗 또는 알림으로 개입합니다.
• 워크플로·자동 규칙: 태그, 템플릿, 자동 라우팅으로 우선순위를 정하고 SLA형 처리 흐름을 단순화합니다.
• 멀티채널 알림: 푸시·SMS로 후속 안내를 보내 대화의 연속성을 유지합니다.

Re:amaze AI 적용 대상

이커머스와 D2C 브랜드, 구독형 SaaS, 마켓플레이스, 온디맨드/모바일 앱, 교육 및 커뮤니티 서비스 등 다채널 고객 접점을 운영하는 팀에 적합합니다. 소규모 지원팀은 공유 인박스와 FAQ로 기본 운영을, 성장 조직은 챗봇·자동화·상태 페이지·실시간 모니터링으로 확장 가능한 고객 경험을 설계할 수 있습니다.

Re:amaze AI 사용 단계

1. 회원가입 후 워크스페이스를 생성하고 팀 구성원을 초대합니다.
2. 이메일, 라이브 챗 위젯, 소셜 계정, SMS, VoIP, 푸시 등 사용 채널을 연결합니다.
3. 공유 인박스를 구성하고 라우팅 규칙, 태그, 템플릿(매크로), 알림을 설정합니다.
4. FAQ 카테고리와 문서를 작성하고 챗봇 시나리오와 트리거를 연결합니다.
5. 상태 페이지를 개설해 장애·점검 공지 템플릿과 업데이트 흐름을 준비합니다.
6. 라이브 고객 활동 모니터링을 활성화하고, 특정 행동(예: 장바구니 이탈)에 맞춘 메시지를 설정합니다.
7. 대화를 접수·분류·응대하고 필요 시 라이브 채팅에서 영상 통화·VoIP로 전환해 문제를 해결합니다.
8. 응답 시간, 해결율 등 지표를 검토해 자동화 규칙과 콘텐츠를 주기적으로 개선합니다.

Re:amaze AI 산업 사례

이커머스는 장바구니 이탈 고객에게 라이브 챗을 트리거하고, 배송 지연 시 상태 페이지로 공지해 문의 폭주를 줄입니다. 구독형 서비스는 결제·계정 관련 문의를 공유 인박스에서 일괄 처리하고, FAQ와 챗봇으로 표준 답변을 자동화합니다. 모바일 앱 서비스는 SMS/푸시를 활용해 오프라인에서도 대화를 이어가며, 이벤트 발생 시 실시간 모니터링으로 선제 대응하여 이탈을 낮춥니다.

Re:amaze AI 요금 정책

요금제, 기능 구성, 무료 버전 또는 체험 제공 여부는 공식 웹사이트의 가격 안내 페이지에서 최신 정보를 확인할 수 있습니다. 팀 규모와 필요한 채널·자동화 범위를 고려해 적합한 플랜을 선택하는 것을 권장합니다.

Re:amaze AI 장점과 단점

Re:amaze AI 인기 질문

• Re:amaze AI는 어떤 문제를 해결하나요?

  채널마다 분리된 대화와 이력 단절을 없애고, 한곳에서 고객 문의를 통합 관리해 응답 속도와 경험을 개선합니다.

• 공유 인박스는 기존 메일함과 무엇이 다른가요?

  티켓 배정, 내부 노트, 태그, 중복 응대 방지 등 팀 협업 기능이 내장되어 여러 담당자가 동시에 일해도 일관성을 유지합니다.

• 챗봇은 FAQ와 어떻게 연동되나요?

  FAQ 문서를 참조해 반복 질문을 자동 응대하고, 해결이 어려우면 상담원에게 맥락을 전달하며 대화를 넘깁니다.

• 라이브 고객 활동 모니터링은 어떤 활용이 가능한가요?

  페이지 방문, 장바구니 상태 등 행동 기반으로 맞춤 메시지를 트리거해 이탈 방지와 전환 향상을 돕습니다.

• 상태 페이지의 주요 이점은 무엇인가요?

  장애·점검 현황을 투명하게 공유해 문의를 줄이고, 신뢰와 만족도를 유지합니다.

• 도입 규모는 어느 정도가 적합한가요?

  소규모 팀은 기본 채널과 자동화를 최소 구성으로 시작할 수 있고, 성장하는 조직은 다채널·봇·규칙을 점진적으로 확장할 수 있습니다.