Re:amaze

¿Qué es Re:amaze AI?

Re:amaze AI es una plataforma de servicio y soporte al cliente que unifica helpdesk, chat en vivo y colaboración en una sola experiencia. Permite gestionar conversaciones por email, chat, videollamadas, redes sociales, SMS móviles, VoIP y notificaciones push desde una bandeja compartida, para que los equipos se enfoquen en ofrecer una atención consistente. Incorpora chatbots, base de conocimientos/FAQ, página de estado y monitoreo de actividad de clientes en tiempo real, facilitando respuestas rápidas, automatización y una mejor experiencia del cliente.

Principales características de Re:amaze AI

• Atención omnicanal: centraliza email, chat en vivo, videollamadas, redes sociales, SMS, VoIP y notificaciones push en un solo lugar.
• Bandeja compartida: coordina al equipo de soporte con visibilidad unificada de todas las conversaciones.
• Chatbots y automatización: resuelve dudas frecuentes y enruta conversaciones para reducir tiempos de respuesta.
• FAQ / base de conocimientos: publica respuestas y guías para autoservicio del cliente.
• Página de estado: comunica incidentes y mantenimiento para disminuir la carga del soporte.
• Monitoreo de actividad en vivo: observa el comportamiento del cliente en tiempo real para brindar ayuda contextual.
• Soporte en tiempo real: integra chat en vivo, SMS y VoIP para acelerar la resolución.
• Colaboración del equipo: trabajo coordinado gracias a la bandeja compartida y flujos claros.

¿Para quién es Re:amaze AI?

Ideal para negocios en línea que necesitan soporte omnicanal: tiendas de comercio electrónico, empresas SaaS, startups y marcas con fuerte presencia en redes sociales. También es útil para equipos de atención al cliente que gestionan altos volúmenes de consultas y desean unificar canales, ofrecer autoservicio con FAQ y usar chatbots para escalar sin perder calidad.

Cómo usar Re:amaze AI

1. Regístrate y crea tu cuenta de equipo.
2. Conecta los canales: email, chat en vivo, redes sociales, SMS, VoIP y notificaciones push.
3. Configura la bandeja compartida y define responsables por tipo de consulta.
4. Crea y organiza la base de conocimientos/FAQ para impulsar el autoservicio.
5. Diseña y activa chatbots para preguntas frecuentes y enrutamiento.
6. Personaliza el widget de chat y, si aplica, publica tu página de estado.
7. Monitorea la actividad del cliente en tiempo real y brinda ayuda proactiva.
8. Gestiona conversaciones desde la bandeja compartida y mejora flujos según resultados.

Casos de uso de Re:amaze AI en la industria

Un ecommerce centraliza pedidos, devoluciones y consultas de campañas en un único helpdesk con chat en vivo y SMS para picos de demanda. Una empresa SaaS informa incidentes mediante la página de estado y reduce tickets con FAQ y chatbots. Marcas con alta actividad social consolidan mensajes de redes en la bandeja compartida. Equipos técnicos utilizan VoIP y videollamadas para diagnósticos rápidos, apoyados por el monitoreo de actividad del cliente en tiempo real.

Ventajas y desventajas de Re:amaze AI

Preguntas frecuentes sobre Re:amaze AI

• ¿Re:amaze AI permite centralizar todos mis canales de soporte?

  Sí. Puedes unificar email, chat en vivo, redes sociales, SMS, VoIP, notificaciones push e incluso videollamadas en una única bandeja.

• ¿Incluye chatbots y base de conocimientos?

  Incluye chatbots para automatizar respuestas y una sección de FAQ para autoservicio, reduciendo el volumen de tickets.

• ¿Puedo informar incidentes a mis clientes?

  Sí, con la página de estado puedes comunicar mantenimiento o incidencias y mantener a los clientes informados.

• ¿Ofrece monitoreo de actividad del cliente en tiempo real?

  Sí. Permite ver la actividad del cliente y brindar ayuda proactiva en el momento oportuno.