BotSailor

BotSailor là gì?

BotSailor là nền tảng chatbot đa kênh dành cho WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DM và Telegram. Với trình xây dựng chatbot no-code, tích hợp AI và kết nối sẵn với Shopify/WooCommerce, BotSailor giúp doanh nghiệp tự động hóa hội thoại bán hàng, chăm sóc khách hàng và nuôi dưỡng lead trên mọi kênh. Bộ công cụ gồm Live Chat, Broadcasting, kịch bản đa bước, phân khúc người dùng và báo cáo hiệu quả, cho phép cá nhân hóa thông điệp, tăng tỷ lệ phản hồi và chuyển đổi. Ngoài ra, giải pháp White Label dành cho đại lý hỗ trợ triển khai, quản lý và bán lại dưới thương hiệu riêng.

Các tính năng chính của BotSailor

• Trình xây dựng chatbot no-code: Kéo-thả tạo luồng hội thoại, điều kiện rẽ nhánh, từ khóa, biến số và mẫu kịch bản sẵn có.
• Hỗ trợ đa kênh: WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DM, Telegram với hộp thư hợp nhất và đồng bộ thông tin người dùng.
• AI & NLP: Hiểu ý định, trả lời FAQ, gợi ý phản hồi thông minh, tự động tóm tắt cuộc trò chuyện cho đội ngũ Live Chat.
• Live Chat và handover: Chuyển tiếp mượt mà từ bot sang người thật, gán hội thoại, ghi chú nội bộ, phân quyền theo vai trò.
• Broadcasting & chiến dịch: Gửi tin nhắn hàng loạt theo phân khúc, lịch gửi, kịch bản chăm sóc định kỳ; tuân thủ quy định từng nền tảng.
• Tích hợp Shopify/WooCommerce: Đồng bộ sản phẩm, giỏ hàng và đơn hàng; hỗ trợ nhắc bỏ quên giỏ, xác nhận đơn, thông báo trạng thái.
• Growth tools: QR, liên kết mời, widget website, comment-to-message giúp thu hút và chuyển đổi người theo dõi thành khách hàng.
• Tự động hóa thương mại: Phiếu giảm giá, đề xuất sản phẩm, khảo sát hài lòng sau mua, chăm sóc hậu mãi đa kênh.
• Phân khúc & cá nhân hóa: Gắn thẻ, bộ lọc hành vi, thuộc tính tùy chỉnh để gửi thông điệp chính xác đúng người, đúng thời điểm.
• Phân tích & A/B testing: Theo dõi tỷ lệ mở, CTR, chuyển đổi theo chiến dịch và kênh; tối ưu luồng theo dữ liệu.
• White Label Reseller: Giao diện gắn logo, miền riêng, gói con cho khách hàng; quản trị đa khách hàng dành cho agency.

Đối tượng phù hợp với BotSailor

BotSailor phù hợp với chủ shop thương mại điện tử dùng Shopify/WooCommerce, đội marketing muốn tự động hóa nuôi dưỡng lead, bộ phận CSKH cần hợp nhất hội thoại đa kênh, doanh nghiệp SMB tìm kiếm giải pháp chatbot linh hoạt và các agency/nhà phân phối muốn triển khai white label cho nhiều khách hàng. Ngoài ra, người sáng tạo nội dung, trung tâm giáo dục, nhà hàng/quán café hay dịch vụ đặt lịch đều có thể tận dụng để tăng tương tác và chuyển đổi.

Cách sử dụng BotSailor

1. Đăng ký tài khoản và kết nối kênh: WhatsApp Business, Facebook Page/Instagram, Telegram bot theo hướng dẫn xác thực.
2. Thiết lập dữ liệu: Đồng bộ sản phẩm từ Shopify/WooCommerce, tạo thuộc tính khách hàng, thẻ và phân khúc cơ bản.
3. Tạo chatbot no-code: Xây luồng chào mừng, FAQ, tư vấn sản phẩm; cấu hình điều kiện, nút, menu và kịch bản rẽ nhánh.
4. Bật AI/NLP: Khai báo ý định, thêm tài liệu kiến thức để bot hiểu và trả lời tự nhiên; cài đặt phương án dự phòng.
5. Cấu hình Live Chat: Quy tắc handover, phân quyền agent, SLA, thông báo và ghi chú nội bộ.
6. Thiết lập tăng trưởng: QR, link mời, widget website, comment-to-message cho chiến dịch thu hút đầu phễu.
7. Tạo chiến dịch Broadcasting và tự động hóa: Lên lịch, phân khúc người nhận, nhắc bỏ quên giỏ, hậu mãi sau mua.
8. Kiểm thử và tối ưu: Chạy thử trên từng kênh, theo dõi số liệu, A/B testing nội dung và tối ưu luồng theo dữ liệu.

Trường hợp ứng dụng thực tế của BotSailor

Cửa hàng thời trang dùng WhatsApp/Messenger để tư vấn size, gợi ý sản phẩm và nhắc giỏ hàng bỏ quên; đơn hàng tự xác nhận và cập nhật trạng thái qua Telegram. Nhà hàng triển khai đặt bàn qua Instagram DM, gửi mã giảm giá và khảo sát sau dùng bữa. Trung tâm đào tạo tự động trả lời câu hỏi tuyển sinh, nhắc lịch học và thu học phí định kỳ. Agency dùng White Label để bán gói chatbot cho nhiều khách hàng, quản lý chiến dịch quảng bá và báo cáo tập trung.

Gói cước và mô hình giá của BotSailor

BotSailor thường cung cấp nhiều gói cước linh hoạt theo số lượng liên hệ, số kênh kết nối và tính năng (ví dụ: AI, broadcasting, tích hợp thương mại điện tử, quyền quản trị nâng cao). Một số kênh như WhatsApp có thể phát sinh phí tin nhắn theo chính sách nền tảng. Doanh nghiệp/agency có thể lựa chọn gói white label để cấp phát tài khoản con cho khách hàng. Vui lòng tham khảo trang chính thức của BotSailor để xem chi tiết giá, giới hạn và ưu đãi dùng thử hiện hành.

Ưu điểm và nhược điểm của BotSailor

Các câu hỏi thường gặp về BotSailor

• Câu hỏi: BotSailor hỗ trợ những kênh nào?

  Trả lời: BotSailor hỗ trợ WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DM và Telegram, cho phép quản lý hội thoại đa kênh trong một nền tảng.

• Câu hỏi: Tôi có cần biết lập trình để tạo chatbot không?

  Trả lời: Không. Trình xây dựng no-code của BotSailor cho phép kéo-thả để tạo kịch bản, thiết lập điều kiện và biến số mà không cần viết mã.

• Câu hỏi: BotSailor có dùng AI không và có hỗ trợ tiếng Việt?

  Trả lời: Có. BotSailor tích hợp AI/NLP để hiểu ý định và trả lời tự nhiên, hỗ trợ xây dựng luồng và cơ sở kiến thức tiếng Việt.

• Câu hỏi: Tôi có thể gửi tin nhắn hàng loạt qua WhatsApp/Messenger không?

  Trả lời: Có, thông qua Broadcasting và phân khúc. Việc gửi cần tuân thủ chính sách từng nền tảng (ví dụ mẫu tin nhắn WhatsApp, cửa sổ 24 giờ của Meta).

• Câu hỏi: Tích hợp Shopify/WooCommerce mang lại lợi ích gì?

  Trả lời: Bạn có thể đồng bộ sản phẩm, theo dõi giỏ và đơn hàng, triển khai nhắc bỏ quên giỏ, xác nhận đơn và chăm sóc sau mua tự động.

• Câu hỏi: White Label Reseller là gì?

  Trả lời: Đây là gói cho phép agency gắn logo, dùng tên miền riêng, tạo gói con cho khách hàng và quản trị đa tài khoản dưới thương hiệu của mình.

• Câu hỏi: BotSailor bảo vệ dữ liệu như thế nào?

  Trả lời: Nền tảng hỗ trợ phân quyền theo vai trò, nhật ký hoạt động và chuẩn bảo mật phù hợp từng kênh; bạn có thể giới hạn quyền truy cập cho đội ngũ theo nhu cầu.