BotSailor

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工具介紹:

覆蓋WhatsApp、Instagram、Messenger、Telegram；零代碼打造AI聊天機器人，支援即時客服、廣播與電商串接。
收錄時間:

2025-11-07
社群媒體&信箱:

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工具資訊

什麼是 BotSailor

BotSailor 是一套專注於「多通道對話」的聊天機器人行銷與客服平台，讓品牌能在 WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram 私訊與 Telegram 上，以一致的體驗與客戶互動。它透過無程式設計的可視化編輯器，協助使用者快速建立自動回覆、潛在客戶收集、商品與訂單查詢、訂閱與退訂管理等情境，並可搭配電商系統進行轉換與留存。對於需要人機協作的場景，BotSailor 亦提供即時客服介面，讓團隊能隨時接手對話、標註客戶、追蹤處理進度。平台支援分眾廣播、滴灌訊息與自動化流程，並內建成效報表，方便以數據持續優化。若你是代理商或服務商，還可使用白標方案將系統以自有品牌提供給終端客戶。結合 AI 輔助回覆與多渠道觸達，BotSailor 旨在幫助企業以更低成本與更高效率，建立可擴充的對話式行銷與客服作業。

BotSailor 主要功能

多通道整合：集中管理 WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram 私訊與 Telegram，維持一致的品牌回覆與客戶標籤。
無程式設計的聊天機器人編輯器：以拖放式流程設計問答、選單、條件分支與關鍵字觸發，快速上線常見情境。
電商串接：與 Shopify、WooCommerce 整合，支援商品目錄、庫存與訂單狀態查詢，推動對話式購物轉換。
即時客服與人機協作：在同一介面切換機器人與真人，留言指派、內部備註、標籤與優先級管理一應俱全。
廣播與自動化：分眾推播、滴灌流程、事件觸發訊息（如加入名單、完成下單、關鍵字觸發），提升觸達與回訪。
AI 輔助回覆：運用 AI 強化常見問題應答與內容生成，縮短回覆時間並維持語氣一致。
白標與轉售：提供白標能力，利於代理商建立自有品牌門戶與多租戶管理。
標籤與分群：以屬性、行為、互動歷程進行客群分群，精準投放與個人化對話。
分析報表：追蹤觸達、互動、轉換、回覆時間與客服工作量，量化成效並指引優化方向。
團隊協作：多成員權限設定、工作分配與審核流程，確保規模化營運下的品質一致性。

BotSailor 適用人群

BotSailor 特別適合需要在多社群與通訊軟體上與客戶互動的團隊，例如 D2C 與跨境電商品牌、行銷與營運部門、客服中心、中小企業與在地商家，以及希望以白標模式提供對話式行銷服務的代理商與顧問公司。常見情境包含：以 Instagram 私訊接住廣告流量、以 WhatsApp 推播新品或補貨通知、在 Messenger 提供訂單查詢與售後服務、以 Telegram 維繫社群與活動報名等。若你需要在單一後台整合流程設計、分眾廣播、即時客服與電商轉換，並以數據持續優化，這款工具能有效降低人力成本並提升營收與滿意度。

BotSailor 使用步驟

建立帳號與基本設定：完成品牌資料、時區與營業時間設定，確立回覆規則。
連接通道：將 WhatsApp Business、Facebook 粉專、Instagram 帳號與 Telegram Bot 授權連接至後台。
設計對話流程：使用可視化編輯器建立問候語、常見問題、選單導覽、條件分支與關鍵字觸發。
設定自動化：建立事件觸發（如加入名單、下單完成、關鍵字）與滴灌節奏，並規劃退訂機制。
串接電商：連結 Shopify 或 WooCommerce，同步商品資料與訂單查詢元件，設計購物情境。
啟用 AI 輔助：為常見問題提供 AI 建議回覆，定義語氣與審核流程，以維持品牌一致性。
建立分群與標籤：依來源、互動行為與購買階段建立標籤，為廣播與個人化回覆打底。
測試與驗證：在沙盒或小流量下測試關鍵流程，檢查退訂、錯誤分支與失敗回覆。
上線與推廣：發布至各通道，搭配貼文、廣告或 QR Code 導入流量，並啟動分眾廣播。
監控與優化：查看報表與客服工作量，持續調整流程、文案與分群策略。

BotSailor 行業案例

電商品牌可在 Instagram 私訊導入尺寸與庫存查詢，並串接 Shopify 提供加購與訂單追蹤，降低客服負擔並提升轉換。餐飲連鎖透過 WhatsApp 建立即時客服與門市定位，搭配分眾廣播推送限定優惠，提高回訪率。教育與線上課程業者可用 Messenger 自動回覆課程資訊、報名流程與付款提醒，並以滴灌訊息培養轉換。B2B 服務商則在 Telegram 社群提供產品更新與客戶支援，使用白標方案為不同客戶建立獨立門戶，集中管理客服工作量與成效。這些案例的共通點在於：以多通道一致的對話體驗承接流量，運用自動化減少重複問題，並以數據驅動持續優化。

BotSailor 優點與缺點

優點：

多通道一站式管理，降低切換平台的營運成本。
可視化流程設計，無需工程背景即可快速上線。
與 Shopify、WooCommerce 串接，支持對話式購物與售後服務。
分眾廣播、滴灌與事件觸發，強化留存與再行銷。
人機協作順暢，即時客服可隨時接手並保留脈絡。
白標能力符合代理商與服務商的商業模式需求。
完整標籤與分析報表，便於數據驅動的優化決策。

缺點：

需遵守各通道政策（如 WhatsApp 模板訊息規範、平台反垃圾條款），設計與審核流程較繁瑣。
多通道營運與分眾策略複雜，初期規劃與維運需投入時間。
進階自動化與分群功能具學習曲線，需要持續調整以達穩定成效。
AI 回覆仍需人員監督與校對，避免語境誤判造成體驗不一致。
廣播訊息須審慎管理頻率與退訂機制，否則易影響用戶好感。

BotSailor 熱門問題

問：是否需要會寫程式才能建立聊天機器人？

答：不需要。透過可視化的拖放編輯器即可完成常見情境設計，技術人員僅在複雜整合時介入。
問：支援哪些通訊管道？

答：可在 WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram 私訊與 Telegram 等多個渠道上部署與管理，維持一致的回覆與標籤。
問：能與 Shopify 或 WooCommerce 整合嗎？

答：可以。串接後可在對話中提供商品目錄、庫存與訂單查詢，打造更順暢的購物體驗。
問：廣播訊息會不會違反平台政策？

答：只要依據各通道規範設定（例如 WhatsApp 的模板審核、用戶同意與退訂機制），即可在合規前提下進行分眾推播。
問：可以讓真人在需要時接管對話嗎？

答：可以。平台提供即時客服介面與分配機制，能在關鍵節點接手並保留完整對話紀錄。
問：是否支援白標與轉售？

答：支援白標方案，可自訂品牌外觀並以多租戶方式服務你的客戶，集中管理授權與使用情況。