BotPenguin

什麼是 BotPenguin AI

BotPenguin AI 是一款面向網站與社群平台的無程式碼 AI 聊天機器人建立工具，協助企業快速在網站、WhatsApp、Facebook Messenger 與 Telegram 等管道上部署對話服務，統一管理全通路訊息並提供即時回應。透過視覺化流程設計與預建模板，使用者可輕鬆打造能處理常見問題、潛在客戶開發、預約安排、行銷自動化與售後支援的智能工作流程。同時，藉由與大型語言模型（如 ChatGPT）的整合，機器人能以更自然的語言理解與生成能力回覆使用者，提升對話品質與解決率。其核心價值在於縮短導入時間、降低客服與行銷成本、延伸 24/7 服務能力，並在多平台維持一致的品牌體驗。除了基本的對話建置，BotPenguin AI 通常也支援即時聊天外掛、人工接手、標籤與名單收集、CRM 與日曆整合、觸發式自動化以及成效分析報表，讓企業能以數據驅動優化對話腳本與轉換漏斗，最終提升客戶滿意度與營收。

BotPenguin AI 主要功能

• 全通路部署：同時支援網站、WhatsApp、Facebook Messenger 與 Telegram，集中管理訊息，提供一致的客戶體驗。
• 無程式碼建立與模板：以拖放式流程設計與多產業模板快速上線，降低技術門檻並縮短導入時程。
• ChatGPT 整合：運用大型語言模型的自然語言理解與生成能力，回覆更貼近人類語氣並能處理開放式問題。
• 即時聊天與人工接手：在必要時由座席一鍵接手對話，支援標記、備註與內部協作，提升解決效率。
• 線索收集與行銷自動化：以表單、標籤與條件觸發自動分流，推進培育流程，並可進行廣播或分眾推送。
• 知識庫與常見問題導入：上傳 FAQ 或文件，讓機器人以結構化知識快速回覆常見問題。
• 預約與排程：整合日曆與時段設定，支援預約登記、通知與提醒。
• 第三方整合：可串接 CRM、客服工單、電商與支付工具，讓對話直通後端系統。
• 分析報表：追蹤訊息量、回覆率、轉換率與關鍵節點，支援 A/B 測試與持續優化。
• 多語言與規則控制：支援多語言回覆、敏感詞過濾、權限與角色管理，兼顧體驗與合規。

BotPenguin AI 適用人群

BotPenguin AI 適合需要在多平台提供即時互動與自動化服務的團隊與企業，包括電商與 D2C 品牌、SaaS 服務商、教育培訓、醫療門診與美容保健、餐飲與外送、旅遊與住宿、房仲與在地商家等。典型情境包含網站線上客服、WhatsApp 行銷與售後、Facebook 粉專訊息回覆、Telegram 社群諮詢、訂單與物流查詢、活動報名、預約與到診提醒、售前諮詢到導購，以及蒐集名單以支援後續 CRM 培育。

BotPenguin AI 使用步驟

1. 註冊並完成基本設定，連結所需通道（網站小工具、WhatsApp、Facebook Messenger、Telegram）。
2. 選擇產業模板或從零開始，建立對話節點與歡迎訊息。
3. 設計流程：設定意圖、關鍵字、條件分支與回覆內容，加入表單與標籤。
4. 啟用 ChatGPT／NLU，導入 FAQ 或知識庫檔案，提升語意理解與覆蓋率。
5. 設定人工接手規則、營業時段、自動分流與優先序，確保複雜問題能即時轉接。
6. 串接 CRM、日曆、工單或電商系統，讓對話觸發後端流程。
7. 配置觸發條件與通知（如離站彈窗、停留時間、關鍵頁面事件）。
8. 在測試環境驗證對話路徑與邏輯，修正文案與節點，必要時進行 A/B 測試。
9. 部署至網站與各通道，設定追蹤碼與事件，開始收集成效數據。
10. 依分析報表迭代流程，優化回覆率、首次回應時間與轉換率。

BotPenguin AI 行業案例

電商品牌將 BotPenguin AI 佈署於商品頁與 WhatsApp，透過產品諮詢、庫存與物流查詢自動回覆，並以表單收集購物意圖與電子郵件，導入分眾廣播後使轉化率提升；醫療與美容門診在網站與 Facebook Messenger 以機器人完成初診問答、療程介紹與預約排程，系統自動同步至日曆並發送提醒，降低爽約率；教育培訓機構於 Telegram 社群導入問答與課程報名流程，串接 CRM 將線索標籤化，後續以自動化培育達成開課前的諮詢轉單；B2B 服務商則以網站聊天小工具與 LinkedIn 導流組合，機器人先行資格審核（公司規模、需求與預算），再將高潛線索指派給業務，縮短洽談週期。

BotPenguin AI 收費模式

BotPenguin AI 提供可入門的免費使用門檻，適合測試與小型專案上線；若需更高訊息配額、團隊座席、進階分析、第三方整合或更完善的技術支援，通常可透過升級方案取得對應功能。實際方案與價格可能因功能與用量而異，建議以官方最新資訊為準。

BotPenguin AI 優點與缺點

BotPenguin AI 熱門問題

• 問：是否需要會寫程式才能使用 BotPenguin AI？

  答：不需要。它提供無程式碼的拖放式流程與模板，非技術人員也能快速建立與維護聊天機器人。

• 問：支援哪些通訊與管道？

  答：可部署於網站小工具、WhatsApp、Facebook Messenger 與 Telegram，並集中管理跨通道對話。

• 問：是否可與 ChatGPT 整合？

  答：可以。整合後可強化自然語言理解與生成回覆，提升覆蓋率與對話品質。

• 問：機器人如何與人工客服協作？

  答：可設定規則在關鍵節點或情緒偵測時由座席接手，並保留對話紀錄與標記，確保服務不中斷。

• 問：能否收集名單並匯出到 CRM？

  答：可以。可在對話中收集聯絡資訊與偏好，並透過整合或匯出，將線索同步至 CRM 進行培育。

• 問：如何在網站上部署？

  答：取得嵌入程式碼或安裝外掛，即可在網站顯示聊天小工具；上線前可先於測試環境驗證流程。

• 問：是否提供免費版或試用？

  答：提供免費使用門檻，可先行體驗核心功能；若需更高配額或進階功能，可再評估升級方案。

• 問：資料安全與隱私如何保障？

  答：可透過權限控管、審計與資料治理策略降低風險；同時需遵循各平台政策與地區法規進行合規設定。